2013年ERP研究：CFO需重视失败率

ZDNET至顶网CIO与应用频道 02月28日 编译/丁慧茹： 最近的一项由咨询机构Panorama  consulting solutions做的关于ERP实施成功率的调查显示了一个颇为复杂的结果：尽管很多人对其自己选择的软件是满意的，但是多数的ERP项目超过了预算且没有达到预期的收益。可是，项目管理者多数不认为自己的ERP项目是失败的。

Panorama  consulting solutions所做的这份调查经历了4个月的周期，从2012年的9月份到2013年的1月份。以下的调研结果也是基于参与Panorama  consulting solutions的调研的172份数据得来的。其中参与者的企业营业额71%是3亿美金以下，21%达到了10亿美金或更高。

对于CFO来说，提供了一些视角，是值得仔细阅读的。

成本、周期和收益概览。尽管项目的周期和成本从一年到下一年会有所说波动，但是现有的数据来，有三点是非常突出的：1、超过50%的项目超过了预算；2、超过60%的项目超出了计划的时间；3、60%的企业从ERP项目中获得的收益低于预期的一半。以下是具体的关于这三项的数据：

尽管这些数字是比较糟糕的，不过这也和其他调研机构做的关于其他应用软件如CRM等的失败率差不多。

以下这个表格是Panorama  consulting solutions做的过去四年的一个数据对比：

从上面的数据可以看到，成本是在不断增加的，而完成的周期也是有所增长。

项目完成的预算、日程和真实的收益。从数据可以看到，53%的ERP项目超过了预算：

61%的ERP项目超过了预计的时间表：

这个调查还突出了一个非常明显的问题，就是关于从ERP项目中获得的真实的收益：27%的人认为低于预期收益的三分之一；11%的人认为根本没有从他们的ERP实施中获得收益；22%的人认为达到了他们预期的三分之到二分之一之间的收益。换句话说就是，60%的ERP项目没有达到他们预期收益的一半。

ERP成功率和客户满意度。在这次调查中，我们区别了项目完成和客户满意，在以下的数据中可以看到，只有10%的人认为他们的ERP项目是失败的，也就是说90%的人不知道或者是确信他们的项目是成功的：

而另一方面，一些关于ERP软件、供应商和实施的结果却显示了不太高的满意度：供应商的服务满意只有40%；第三方实施服务满意的只有25%；满足业务需求的能力只有49%满意；员工的接纳度只有35%满意；对于整体项目的表示满意的只有44%。

ERP供应商的选择。以下的数据显示首要选择的供应商是SAP、Oracle、微软、Epicor和Infor:

关于云计算的问题。不管宣传的是怎样的，只有14%的调查对象采用SaaS的方式部署他们的ERP。尽管最好的云计算提供商可以提供更安全可靠的服务，但是依然是很多人难以接受的。

投资回报的周期。从调出的数据看，平均的投资回报周期是25个月：

看这些数字的时候，一般在脑子里只能形成一个简单的投资回报的概念，毕竟ERP项目并不是立马实施立马就可以看到效果的。但是其中一个很大的问题是，25%的人不确定他们的项目投资回报周期问题。而在开始项目之前，关于这些都是有一个很好的计划的。

给到CFO的建议。这个调查的数据显示了一个关于ERP成功与否的矛盾结果。尽管多数的ERP实施完成的晚、超过预算且没有达到计划的结果，但是只有10%的人愿意承认他们的ERP失败了。与此同时，60%的人认为他们的ERP是成功的，30%的人在成功与否上持中立态度。这些数字表明，采购方的期望值太低了——这也是这些数字如此低的很不幸的原因。实施ERP通常是很复杂的，因为其部署改变了一些数据和流程，将企业内部的扩展到了外部部门。ZDNet市场分析专家Brian Sommer提供了一些企业技术方面的新的投入建议给到CFO：

软件项目不仅仅是技术尝试。其也是制度、财务、感情、架构、流程和人员体系，忽视其中的任何一部分对于项目管理人员来说都是危险的。

流程的变化和应用软件的风险也在增加。这几年一些变革性的技术席卷全球，也只能是试着想象业务流程不受云计算、移动互联网，还有大数据和内存计算的影响。

如今的CFO应该平衡两个点，即不断的创新和流程的稳定、监督。近些年，CFO花费了数百亿美元去控制ERP的风险问题。

成本问题是所有企业需要面对的。如今很多企业可以将云计算、移动终端、社交媒体等应用到企业中来。