开辟疆土和固守城池 CMO与CIO孰轻孰重？

ZDNET至顶网CIO频道 12月15日 综合消息（文/丁慧茹）： 威廉·亨利·西华德是美国历史上著名的扩张分子，一直积极地鼓吹和实践美利坚太平洋帝国的设想。其在约翰逊总统时期任国务卿，并从沙皇俄国手中以700万美元外加20万美元手续费购买了阿拉斯加。当然这个买卖遭到了美国人民的反对，因为那是块冰天雪地，西华德这是在浪费资源。不过西华德的说法是，也许美国人民的子孙从中获益。

后来的事实证明，西华德的这一举措确是明智之举。西华德是一个开辟疆土的将军，回到现在的企业市场中，有一个职位也需要干这种事情：CMO（首席营销官）。目前企业的CMO每年平均要花营收的12%左右用来市场营销、开辟更多的客户。而如今，这个比例可能还要增长，甚至在一些专有领域的费用会超过专门的负责人，如IT领域。CMO未来在IT领域的预算将会超过CIO，这或又引起企业的一些不满了，不过这不会两者的利益之争，只会是不同职责的将军做不同的事情。

CMO现实之职责、之困惑

关于CMO的职能和定位，有很多种描述，一般是分企业的性质、盈利模式、市场环境等而定，但是基本都有一共性是分析市场环境、以此作为拓展市场的基础。一般因为企业的需求不同，CMO的地位也有所区分。一些企业中，CMO利用自身所接触的市场情况、用户信息等协助CEO完成各种战略规划，另一些企业中CMO需要专注拓展市场、扩张市场。

在这其中，企业内部所理解的CMO一定是花钱的部门，因为拿着很高的预算，不停地去做宣传做广告。而据一些预测，CMO所要花的钱恐越来越多了，甚至不仅仅是广告费用了，还有IT等预算了。

面上看去确为“花钱到手软”，其实CMO要承担的将会更多。现在的时代是首席执行客户时代，越来越多的客户主导着这个市场，赢得客户也变得更加艰难，不再是一个广告能搞定了。CMO不再只是拿钱做广告了，其要做的是去了解每一个客户。

明确了目标之后，随之而来的是CMO要面临的一些挑战和困惑了。了解客户，不是泛泛之谈，最有效的方式是通过客户的各种数据来了解其喜好、需求。这个就要借助IT的力量，虽然有预测认为CMO未来会掌控更多的IT预算，但是对于更多的CMO而言，所担忧的是这个IT预算到底该怎么花？利用什么样的工具、逻辑、方法去了解客户呢？在CMO之下再建立IT部门？求助于内部的IT部门？……

对CMO的拷问开始了……

CIO来了

在困惑之时，很多的CMO开始将目光放回到了企业内部：CIO。说到IT，在企业里，自是CIO的天下。没人比CIO懂IT、懂技术了，越来越多的企业CIO也在利用着自己的专长让企业享受到了信息化的好处，这也是现代企业的起端。

CIO现实更多做的是利用IT的手段将企业的内外部流程化、IT化，让企业可以高效运转，这也是保持企业生命力的关键。因此，IT也已经日益融入了更多企业的基因里。

当CMO求助之时，CIO会怎么想呢？当然，从其他部门来看，CMO将要拥有更多的IT预算，甚至超过CIO，这是挑战还是超越？其实，先得明白一个情况。CMO所掌握的IT预算并不是从CIO手上分得的，CMO本身掌握的预算就超过CIO，而只是未来在其自己所掌握的预算中，IT的比例将会更高，或超过CIO。这只能说明，未来IT在企业中的作用更加显现，一是CIO固守城池之用，一是CMO开辟疆土之利器。

所以撇清里厉害关系，当CMO有IT需求时，CIO要响应了。但是响应这些需求，也不能完全固有原来的思维，以前的CIO更多对内，未来要对外、对各种客户。CIO要帮助CMO了解客户、分析客户、赢得客户，这是CIO未来的职责。做到这些，也不仅是IT手段满足的。

只能说，因为首席执行客户时代的来临，其挑战了CMO原本擅长的，也挑战了CIO原本的工作范畴。一方是开辟疆土，一方是固守城池，但核心是让企业常青，只是现行时代，这个最关键的要素是用IT手段开辟客户。因此，二者也不用争执谁的IT预算更多，不过是在用着各自的方式进行结合完成同一个目标。