不同类型企业的知识管理实施策略

ZDNET至顶网CIO频道 12月14日 综合消息： 知识管理作为一种相对较新的管理理念，正被越来越多的企业和组织所接受，他们开始思考如何在自己企业和组织内进行知识管理的工作。但万事开头难，实施知识管理不单需要考虑清楚知识管理的目标、重点、价值以及方法，还需要考虑清楚“如何实施”的问题。特别是针对不同的组织类型，其实施策略是有差异的，如果没有想好就很可能会出现事倍功半的效果，虽然付出很多，但收效甚微，甚至以失败告终。

对于知识管理的实施策略，AMT咨询建议可以先从企业类型分类开始，来思考如何实施知识管理。简单的讲，企业可以分为：单体公司和集团型（多元化）公司，基于这两类企业，该如何针对性地实施知识管理？

单体公司的知识管理实施策略

所谓单体公司，可以理解为其业务重心是唯一或单一的，需要围绕一类产品或者服务解决方案、一类客户，甚至一组具体运营问题，来开展业务运营活动。相对多元化公司而言，组织复杂性较低，业务运作的实务性要求较高。因此，针对于这类企业要推行知识管理，可以考虑两个策略：从点到面，从面到面。

所谓从点到面，通俗的说，就是从某些具体的业务领域入手，比如客户服务、研发、生产等，以具体的目标为导向，如提高客户满意度、提升研发效率等，进行知识管理工作的开展。让知识管理先从某一领域的试点工作开始，当在这一领域的知识管理工作取得一定成效后，再逐步拓展到其他领域，实施步骤相对稳妥，可以纵深形成某领域的业务最佳实践。而从面到面，即在企业内全面开展知识管理工作，多个领域同时推进，结合具体的业务流程，进行全面的知识管理融合，这样所实现的知识管理全面、系统，在保证实施深度和广度的基础上，其后续的生命力很强。

针对于这两类实施策略，其优劣势以及适用对象分析如下：

集团型（多元）企业的知识管理实施策略

集团型企业与单体企业不同，AMT咨询认为可以简单理解成：集团型企业由多个不同的单体企业组成，其在组织的复杂度、管理的难度方面，都较单体企业有较大的差异。因此，集团型企业进行知识管理可能面对的难度比单体企业要大很多，如果从“组织实施范围——业务领域范围”两个维度分析，其实施策略可形成2X2矩阵，存在四种实施策略：由点到点、由点到面、由面到面、由面到点。

这四种实施策略可以理解为：

·由点到点：集团内某一业务公司的某一业务领域进行知识管理试点工作，逐步推行到集团内另一业务公司同一业务领域， 强调循序渐进，一个企业完成后，开始另一企业的知识管理工作；

·由点到面：集团内某一业务公司的某一业务领域进行知识管理试点工作，逐步推行到这一业务公司内所有领域，类似于单体企业的“由点到面”；

·由面到面：集团统一进行知识管理规划工作，并在全集团内推行知识管理工作，是最为系统全面、影响最大的知识管理实施策略模式；

·由面到点：集团统一进行知识管理规划，选择某一业务领域（所有业务公司的同一业务领域）进行知识管理实施工作，从而打造集团企业某领域的核心能力/业务最佳实践。

针对以上四类知识管理实施策略，其具体的优劣势对比，以及适用对象分析如下：

可见，每一家企业在进行知识管理工作时，都需要结合自身的特点进行策略分析与选择。了解不同实施方法的利弊之后，再进入具体实施的过程。