SAP支持服务助企业向云计算和实时企业转型

ZDNet至顶网CIO频道 5月9日 人物访谈（文/丁慧茹）日前SAP在京发布的ActiveEmbedded支持服务是SAP全球技术支持集团推出的第三种服务模式，主要是帮助客户快速采用SAP创新技术及产品做好准备，实现无障碍的业务持续创新。

对于此次推出的服务，SAP全球技术支持集团首席负责人何无畏博士在接受媒体采访时强调，其更多的是来源于企业客户的需求，日益多的企业开始寻求向实时企业转型。而云计算所能实现的真正的实时计算将会是企业具备实时特征的主要手段。

何无畏在接受本网媒体的专访时，也指出实时企业的一个很大特征是能够实现实时计算，而云计算会很大程度支撑起企业的需求。同时SAP的全线产品也最大限度地支撑了企业客户实现转型。SAP的数据库产品HANA也成为企业转型的一个关键点。

企业客户四大现实需求

SAP的ERP等产品是其传统优势，其完善的解决和优秀的软件产品在企业用户中已有较好的口碑。但是企业的发展速度快，同时业务范围也不断扩大，对于IT的需求也会日益更新。对于SAP支持服务这块儿而言，就是需要不断根据用户的需求，配合其实现创新的同时，也能保护原有的IT投资，将价值发挥到最大。

何无畏分析了目前中国企业在IT层面的关注的核心，也是需求：1、提高业务连续性，即日益多的企业开始走向全球化，同时也需要7X24的不间断地服务；2、提升自动化水平，即需要满足效率及技术资源受限的需求；3、满足企业集成及整合的需求，用以支持全球化的业务拓展及企业级公司透明化；4、加速无中断创新，主要是在现有系统上部署最新技术以最高效跨越新商机。

SAP企业官、执行副总裁兼全球支持集团负责人何无 畏博士

SAP提出的工厂化运行SAP，也是旨在关键业务上支持助力实现100%自动化。据介绍，工厂化运行SAP项目，可以帮助客户提供用于开发及运营的框架。“利用这一操作平台，每班次安排两年全职员工即可运行SAP解决方案。

同时SAP提出的端到端的应用生命周期管理也可以帮助企业实现自动化，这主要是保证了单一真实信息源、质量关口管理、端到端传输及修正性以及测试自动化。据悉，端到端也不仅局限于SAP的系统，对于其他厂商的产品系统也可以兼容，全面实现端到端。

为了针对客户的这些需求，SAP一是从解决方案上可以很好地满足企业创新需求之外，也最大限度保护原有的投资。何无畏就指出，SAP将业务套件7.0的核心应用，如ERP6.0、CRO7.0等的维护扩展到2020年，“借助所有功能及未来的SAP商务套件7.0核心版本的投资，SAP将使企业的投资收益比最大化。”

同时SAP的全局性支持模式，都为企业客户的无中断创新奠定坚实基础。包括了上商务分析、企业应用、移动方案、数据库技术以及云计算。

在众多新技术和产品的支撑下，实现了自动化等，企业可一步步向实时企业转型了。

HANA和云计算助力转型

在此次采访中，HANA依然是大家关注的焦点。何无畏指出，HANA可以助力客户实现自定义解决方案，企业用户可以把数据密集型的程序迁移到HANA，从而实现增量数据上载操作、联机分析处理、联机交易处理和计划处理。

HANA在企业实现实时计算上将会发生很大的作用。何无畏，认为真正实现端到端一个很重要的条件就是，企业可以统一一个数据库，这样在数据分析上将会更加快速、实时。“利用HANA技术，SAP推出真实的实时计算，在统一的数据库融合了OTLP（在线交易处理）和OLAP（联系分析处理）功能。

在采访中，何无畏也表示希望HANA可以代替所有的传统数据库。

而在实现实时计算的过程中，SAP Business Suite加速器也是关键的一步。

云计算的高效和及时，必定会成为企业转型实时企业的一个很重要的一步。实时企业是一家通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业。

其中HANA的深入应用也可以很好地帮助企业部署云计算以及移动方案。何无畏还介绍了SAP为帮助企业实现实时企业，此次发布的ActiveEmbedded支持服务就可以帮助企业快速接受最新的技术和产品。“通过SAP ActiveEmbedded支持服务，客户在全面投资某个项目之前，还能以简便快捷的方式就SAP HANA平台和移动应用等最新SAP创新产品进行测试和体验。”

在去年，何无畏博士随着SAP全球技术支持集团将总部搬迁至中国时，也将其办公室搬到了北京。在与中国客户的深入接触中，也发现了中国客户所有特有的特征和需求。目前中国的企业快速发展和业务拓展时，需要快速适应、快速引进技术。SAP的支持服务就是根据用户需求而诞生的。据介绍，SAP客户主要分为第一类是SAP全球性的客户；第二类是比全球级企业规模小些的企业客户，在中国主要是私营企业、制造业企业以及服务供应商，这类客户的规模往往中等偏大；第三类企业是小企业客户，主要由SAP的渠道合作伙伴来覆盖这部分企业。而此次所发布的SAP ActiveEmbedded支持服务，主要是针对第二类的企业级客户。而SAP MaxAttention服务则是针对第一类客户——SAP的全球性客户，这些普遍是大型企业。


何无畏指出此次发布的支持服务，主要是针对中国客户向实时企业转型而推出，同时也适用于更多的诸如金砖国家的中大型企业。

何无畏也想本网记者介绍了SAP的“2012龙计划”，这是SAP全球技术支持集团为中国客户打造的一个转型计划，其目的是实现更有效的现场交付以促进SAP与中国企业紧密合作。据介绍，龙计划主要包括三个实施步骤：1、互动与评估。SAP Enterprise Support企业支持服务为运维阶段提供持续质量检查；2、修复与优化。这个阶段主要是发挥SAP MaxAttention支持服务的作用； 3、与客户共同创新及拓展合作战略合作；4、把本地客户需求充分融入SAP标准版本。其中第三和第四个阶段都将更多的是让SAP ActiveEmbedded支持更多的用户，实现技术创新。