SAP推出全面支持服务 助企业实现工厂化运行SAP

ZDNet至顶网CIO频道 5月9日 北京报道 SAP全球技术支持集团中国理事会近日在京召开，并宣布正式推出全新SAP ActiveEmbedded支持服务，分享通过IT管理实现业务目标的全球最佳实践经验，帮助更多中国客户发掘现有解决方案的最大潜能和未来价值，利用最新技术提高现有运营效率，实现无中断业务创新，争取最大价值实现。同时，SAP的合作伙伴也将借此支持服务机制，与SAP共同更有效地向SAP客户提供服务。

SAP全球技术支持集团于2011年8月份将总部搬迁至北京，结合中国客户的需求，SAP也推出了更多的服务。在此次理事会上，SAP企业官、执行副总裁兼全球支持集团负责人何无畏博士也介绍了一个针对中国市场的“2012龙计划”，主要是助力现有解决方案高效运行，实现更有效的现场交付以促进SAP与中国企业紧密合作。

此次推出的SAP ActiveEmbedded支持服务也是实施龙计划的一部分，这也是继SAP Enterprise Support企业支持服务、SAP MaxAttention支持服务之后，SAP全球支持集团推出的第三种服务模式。其是将SAP多年支持全球顶级企业关键应用的高等级现场支持服务经验工厂化、流程化和套件化，旨在为广泛的中国客户实现更好的工程价值，并为客户快速采用SAP创新技术及产品做好准备，实现无障碍的业务持续创新。SAP® ActiveEmbedded支持服务可以帮助客户有效地管理、支持、衡量并优化现有投资，并使现有投资价值最大化；该服务还可以通过进驻客户现场的、为其提供支持服务的团队加快知识、技能和经验向客户转移的速度；另外，它还有助于确保高水平的数据一致性和运营效率。在ActiveEmbedded支持服务中，SAP支持客户使用场景中的HANA快速原型验证，使客户能在90天内通过此测试，直观地了解在实际生产条件下，HANA的应用效果和价值。

对于SAPActiveEmbedded支持服务带给中国客户的价值，SAP全球高级副总裁、中国区总裁萧洁云女士表示：“中国客户当前不仅需要应对快速变化的市场竞争环境，同时也需要面对自身的全球化进程。我们通过新发布的SAP ActiveEmbedded提供端到端的全局性支持服务，不仅可以帮中国客户实现全球性大规模的运营，还可以帮助中国客户在全面实现现有投资的价值的同时，不断开发和创造出新的业务模式，持续实现业务创新，提升核心竞争力。”

SAP ActiveEmbedded支持服务提供了非常独特的组合，即进驻客户现场的SAP ActiveEmbedded支持团队以及由精于解决客户难题的专家所提供的技术维护。与传统的SAP实施项目合作不同，SAP ActiveEmbedded专家中心团队中增加了技术质量经理角色，由此把控每个项目的交付质量和运营效率。另外，SAPActiveEmbedded支持团队、客户现场以及合作伙伴任务控制中心会建立直接联系，共同组成“SAP生态圈”。项目实施中碰到的所有问题都会被迅速提出并得到来自于SAP和合作伙伴的全球技术专家的支持。

为最大限度地帮助客户减少项目运行成本，SAP 倡导“工厂化地运行SAP”，为客户提供SAP Solution Manager（SAP解决方案管理器）框架，协助客户搭建技术及异常管理体系的集中自动监控，实现每班次安排两名全职员工即可运行 SAP 解决方案。

何无畏博士表示：“我们之所以如此快速地在中国推出SAP®ActiveEmbedded支持服务，目的是确保中国的合作伙伴和客户能像我们全球顶级客户一样更好、更快、更密集地利用SAP独特的工程技术资源，更有效地发挥SAP工程交付、效率优化和价值保障作用。通过与全球客户的密切合作，我们已经深切懂得如何加快创新、服务支持和知识转移。中国客户期望在业务持续创新过程中尽可能少地受干扰，同时能以最低成本或者尽可能低的成本获得定制开发的升级与支持。这些都是SAP ActiveEmbedded可以直接解决的关键问题。尤其在SAP HANA和其他的SAP独有的领先技术帮助下，这显得比以往任何时候都更为重要。”

通过SAP ActiveEmbedded支持服务，客户在全面投资某个项目之前，还能以简便快捷的方式就SAP HANA®平台和移动应用等最新SAP创新产品进行测试和体验。

深化对中国客户的本地化服务和支持能力，也是SAP“中国发展计划”的重要投资方向。这不仅能为客户交付更大的价值，也将推动SAP和客户的联合创新。SAP全球支持集团已于2011年将全球总部正式迁至北京，立足为中国客户提供更全面的咨询和实施服务。