五年后 CIO将走向何方？

    自从上世纪七十年代计算成本大幅降低以来，企业改善自身经营流程及发展路线的机遇得到显著增加。似乎就在一夜之间，那些“在地下室工作的家伙”变成IT部门的成员，而原本的数据中心管理者也一跃晋升为权势极大的CIO。这一全新角色在兴起的同时，不仅能够定期获得划拨的庞大预算，更在企业制定发展战略及投资项目上拥有了极大的话语权。随之而来的就是大量支持常规业务的企业应用程序，以及与之相匹配的数据仓库和不计其数的个人计算机。

    然而，那些辉煌的时代业已过去，如今的世界则不同于往日。

    价格低廉的智能手机、平板设备与应用程序冲击着传统IT结构，如果企业所提供的计算机、软件或者黑莓产品不尽人意，员工大可以自掏腰包购置设备。与此同时，软件即服务类应用程序的亲民价格也使得大家能够在不超出个人承受能力的同时，参考个人喜好选择办公方式，而不再受到企业规定的严格限制。

    现在，无论是连接供应商、客户还是企业内部员工，使用短信或者社交媒体工具（例如Twitter以及Facebook）都会比传统方式（主要指企业电子邮件）更快捷、方便。员工基本上完全不用理会企业对于通用硬件及软件制定的什么标准和要求。已经有越来越多的用户开始有意回避使用IT部门提供的系统，因为这些标准化平台接口极不友好且毫无效率优势，惟一的特色就是降低大家的工作速度。

    在不知不觉之中，CIO与IT部门已经逐渐在企业中沉寂甚至消亡。用户不理解为什么但凡是由IT部门制定或推出的方案，永远无一例外地缓慢、高成本而且给人添堵。基于这种原因，很多人开始选择让CIO自生自灭，你说你的，听不听在我。

    在这种严峻形势的逼迫之下，CIO们必须清醒过来，积极摆脱从1975年到2005年这三十年来所积累得出的思维惯性。盲目捍卫及扩展固有工作无疑于自取灭亡，因为用户会以自己的使用感受为标准来衡量我们的工作，一旦他们有所不满，必将以激烈的形式进行抗争。而且当下，用户的需求往往能够得到执行副总裁甚至CEO的大力支持——因为他们自己很可能也是iPhone和iPad的忠实拥趸。抱残守缺、固执己见虽然能够有效保障企业安全，但正所谓失民心者失天下，不受群众支持的管理方案早晚要垮台。

    到五年后的2017年，这类矛盾必然会变得更为突出。到那个时候，我们这些IT人士的工作重点将不再是跟戴尔谈判、制定数据中心外包协议或者争取印度计算机业务合同。新时代的新要求应该涵盖以下几个方面：

    了解用户的需求——解读他们内心对业务流程的真实渴望——学习透过现象掌握他们潜在的实际愿望。从现在就行动起来，力争在一年之内帮助他们整理出一套友好、易用、强大且极具竞争力的业务执行方案。

    将自己培养成新工具方面的专家（包括智能手机、平板设备、社交媒体以及本地服务等）。专家就应该比用户更了解业务信息，所以这些都是我们努力的重点。无论过气技术是否还会升级，我们都要面对现实：过去的就让它过去，擅长的项目不可能永远充当我们工作的惟一内容。

    勇于接纳新技术。千万不要因为自己不了解或者与现有规则相冲突就把它们拒之门外，善于在逆境中寻求解决方案才是保证事业长久成功的关键素质。

    组织一套新的技术班子，尝试理解和掌握那些还算是新技术的项目；毕竟今天的新项目，很可能就是2017年的必要技能。不要再浪费时间预测企业级应用程序动向以及Windows升级了——用户根本就不关心这些东西。预测新技术趋势并学习实施办法能帮助我们准确满足客户的未来需求。

    接下来是开发与推广，我们要对企业的前景做出判断，并提前为数年后的新形势制定规划。总之，要让人们意识到CIO在信息经济的大潮中扮演着何等重要的角色，IT部门又能为用户带来哪些意料之外的惊喜服务——快速、高效是保障我们职业生命力的不二法门。

    领导层要在未来到来之前帮助人们找到应对办法，IT人士已经别无选择——适应新时代，或者被时代为抛弃，命运就是自己手中。