CIO切勿让IT管理流程的变革止步于虚设

　　近年来，在国家“两化融合”战略的指导下，信息化已经全方位渗透到企业生产、管理、销售的各个环节中。我国信息化建设已经进入中级阶段，上升势头十分明显。然而，我国信息化在建设过程中，依旧会面临因缺乏科学的IT管理理念而导致的的问题。

　　在日常工作中，IT部门人员和业务部门人员还是经常会出现以下情况: 业务告诉IT部门“我这里出现了…问题，请帮我解决一下”，IT人员会说,“不好意思，我是做桌面的，你这应该属于网络问题”或者是嘴上答应着，结果半小时过去了，仍然无人问津……因而IT部门时常会遭遇业务部门的投诉：“需要用到IT时没人来帮忙，花钱养IT是做什么用的？”IT部门则说“我们一直都在左奔右跑，一刻没闲。”双方都“苦不堪言”。

　　导致上述情况出现的主要原因在于企业没有统一规范的IT管理流程，或者建立了流程后，业务部门未能按照此流程严格执行。

　　那么，对于企业用户来讲，到底该如何切实执行IT流程呢？对此，一位行业内的专家指出，不按照规范的IT流程执行将会影响企业整体IT效率，使IT部门无法及时处理所有需求而致使更多投诉。而要保证流程得到切实落地，一方面需要建立符合企业实际业务需求的规范制度，另一方面须有相应奖惩制度，否则IT人员自身也会嫌麻烦，不愿积极登记自己的所有工作，致使流程形同虚设。

　　企业首先需要设立作为IT单一联系点的服务台，面对业务部门用单一接口。服务台接到具体服务需求后，由IT内部来分派，并一一记录。这样做的好处是当用户发出请求总会有人响应，用户不用自己判断该找谁;IT做过的工作也都记录下来，以便看到某一时间段的工作量情况，避免空口无凭，同时也方便进行持续改进。

　　其次，需要与业务部门充分沟通，订立符合实际需求的服务目录和服务水平协议(SLA)，对各种不同问题分级别规定相应的响应时间和解决时间，并设立考核激励制度对执行结果进行监控。这些对于企业来说绝对是受益匪浅的事儿。

　　我国的企业只有敢于打破传统的束缚，勇于创新、乐于尝试，以乐观积极的姿态，通过IT服务流程、规章制度和管理平台的建立和不断完善，并严格按照流程规范执行，才能挺进国际舞台、始终立于不败之地。