电信运营商传统语音业务不断遭受冲击

　　以电信运营商的实力，借助规模巨大的用户资源，发展出具有竞争力甚至杀手级的应用也并非没有可能。或者转型做平台提供商，通过为其他产业链主体提供后台支撑等服务获得收入也具有可行性。可是电信行业本身的垄断体制和以此相适应的官僚管理会直接对其业务的开展形成制约。

　　当前正值国家发改委调查中国电信(微博)和中国联通(微博)涉足宽带接入领域垄断问题的敏感时期，中国电信和中国联通虽然承诺降低资费标准，不过能否获得国家发改委的认可仍是未知之数。而近期DCCI互联网数据中心发布的《中国宽带用户调查》报告又爆出中国内地过半网民均在使用“假宽带”的问题，意指内地网民使用的实际宽带下载速率，低于运营商提供的名义宽带速率。这表明整个社会对电信运营商宽带业务的指责还在继续升级。

　　反垄断调查之后，几乎可以肯定的是，中国电信和中国联通宽带业务的利润会受到一定程度的影响。不过以此来判断电信行业走向末路显然还不足够。

　　根据三大电信运营商发布的财报，中国移动2010年营收4852亿人民币，同比增长7.3%；净利润1196亿元，同比增长3.9%。平均日赚3.28亿人民币。中国电信2010年营收2193.67亿元，比上年增长5.4%；净利润152.62亿人民币，比上年增长15%。中国联通实现营业收入1713亿元人民币，同比增长11.3%；净利润38.5亿元，同比下滑59.7%。

　　虽然三大运营商增长情况不尽相同，但是增长势头仍然较为明显。电信运营商的“好日子”似乎远没有结束。

　　但是进入2012年，三大电信运营商并没有得到一个良好的“开头”，很可能在新年到来之际，中国电信和中国联通仍在惴惴地担心国家发改委的反垄断调查。2012年对于电信运营商来说，并不是“吉兆”之年。

　　发展悖论

　　在2G时代，电信运营商通过提供基础的通信业务满足人们彼此沟通、获得信息的需要。但是现在人们之间沟通的方式日益多元化，QQ、SNS、微博等均是以社交为主打的应用，而且用户规模非常庞大。电信运营商传统的语音业务不断受到冲击。

　　有用户曾经做过这样的统计，假如使用手机QQ业务，手机上网30M流量的包月费用大约为5元(不同运营商和不同地区具体费用有所差别)，按照一个汉字2字节计算，30M流量用于手机QQ聊天，可以发送超过1500万个汉字；如果按照中国移动每条短信70个字的上限计算，相当于21万多条短信。很显然，使用手机QQ更加划算。

　　短信这一曾经很受用户欢迎的沟通手段，在移动互联网的冲击下，迅速萎缩。

　　2010年最火的移动互联网应用之一肯定包括微信，据腾讯最新公布的数字，目前其微信产品的用户规模已经达到5000万，其中活跃用户2000万。带有微信的手机就是一部“语音对讲机”，类似于手机QQ的文字沟通对短信的替代，语音沟通的微信也在相当程度上对电信运营商的语音业务形成替代。

　　面对互联网企业的疯狂抢食，电信运营商也通过发展类似的移动互联网应用来应对。对于微信，中国移动有飞聊，中国电信有翼聊，中国联通有沃友；对于手机QQ，中国移动有飞信，中国电信有天翼Live，中国联通也曾有“超信”。电信运营商看到传统业务的衰落趋势无法避免，意图通过开展数据业务争夺市场份额。

　　不过数据业务产品与短信、语音业务本来就有冲突，电信运营商发展数据业务，虽然会对互联网企业形成竞争，但是同时也不利于自身传统业务的发展。而最可悲的是，电信运营商无法改变这一趋势。

　　面对互联网企业的竞争，电信运营商表现并不出彩。在手机IM、手机邮箱、手机视频、手机音乐等各个领域，电信运营商频繁出击，但是基本上没有一款应用，在用户规模上可以在同类应用中排名第一，多数都在二三流徘徊。

　　这种不温不火的局面让电信运营商倍感焦虑，但是却又无可奈何。

　　而且移动应用并不是一个盈利模式成熟的领域。在PC互联网上，网络广告、网络电子商务、网络游戏都是非常成熟的商业模式，只要把用户规模做出来，肯定会有收入。但是在移动互联网上远不是这样。

　　以网络广告为例。手机的屏幕小，网络广告在手机上的展示效果不佳。而且以富媒体形式展示出来的网络广告又颇耗流量，会直接挑战用户的忍耐度。现在大部分移动端的广告都是以文字和图片的形式展开，传播效果并不理想。

　　现在手机应用最流行的，还是一些占有内存小，运行简便的应用。例如愤怒的小鸟、水果忍者以及微信等。这些应用的盈利模式在国外比较成功的，是面向用户收费。但是在国内，让用户付费又非常不现实，所以移动互联网看似诱人，电信运营商却没有得到多少“油水”。

　　“革命”了，但是没有成功，电信运营商颇有“杀身成仁”的悲壮。

　　出路成疑

　　应用层面的失利让电信运营商重新考虑自己的传统优势——“管道”。目前三大电信运营商都转型做“智能管道”，意图通过对管道服务进行区分定价，一方面提高管道资源的利用效率，另一方面也提高管道服务的利润空间。

　　在移动网络的质量上，确实还有很大的提升空间。例如对于占用流量较高的视频类应用，智能管道可以有效识别此类应用，并相应分配足够的带宽，并通过各种技术手段使传输数据更加顺畅，保证视频本身的保真程度。这样的服务定价自然较高。而对于流量占用较少的应用，智能管道也能通过识别而提供相应的服务。

　　这是一个不错的设想，可以说也是电信运营商应对移动互联网挑战的最后堡垒。但是在用户本身就希望降低资费的情况下，通过智能管道，发展高端用户，并不容易。用户不一定买账。

　　而且现有的电信网络建设整体是基于规模化运营的，正如本刊记者采访工业和信息化部电信经济专家委员会秘书长陈金桥(微博)时，他所说的那样，电信运营商的优势在于规模化运营而非差异化运营。如今电信运营商希望通过改造现有的通信网络，实现智能化和个性化的服务，无疑是一项巨大的工程。

　　投入巨大而且前景不明，电信运营商在智能管道上也是“雷声大，雨点小”。

　　其实以电信运营商的实力，借助规模巨大的用户资源，发展出具有竞争力甚至杀手级的应用也并非没有可能。或者转型做平台提供商，通过为其他产业链主体提供后台支撑等服务获得收入也具有可行性。可是电信行业本身的垄断体制和以此相适应的官僚管理会直接对其业务的开展形成制约。

　　未来，如果国家进一步放开对民营资本进入电信行业的限制，电信运营商原有的政策性优势也会荡然无存。根据国际上的经验看，民营资本在电信业务的运作上往往效率更高，很多地区在民营资本进入电信领域之后，原有的国有电信企业会直接受到冲击，甚至倒毙。中国的电信运营商也可能会重蹈覆辙。

　　在电影中，2012是灾难之年。电信运营商也许应该真正地思考如何改革，以避免未来的没落。