产品应用与信誉度中小企业部署SaaS关键

　　笔者按：

　　针对中小企业在成长发展的不同阶段，所面临的IT产品的采购和部署困惑，讨论如何帮助中小企业部署一套合理的、可扩展的IT系统。

　　当前，中小企业信息化面临着资金短缺，信息化水平低，人员的素质参差不齐的现象， 由于市场竞争的加剧，成本的上升，迫使中小企业需要通过提升管理来改变企业的生存状况。但对于中小企业老板来讲，更多侧重于企业的业务发展以及管理，对于信息化手段显得较为陌生，同时由于市场上琳琅满目的中小企业信息化解决方案让让中小企业老板不知所措，造了国内中小企业信息化一直处于落后的状态。

　　为了帮助中小企业解决IT采购以及选型的难题，IT168联合了国内SaaS领域优秀服务商－－Xtools公司副总 谢亿民， 就中小企业应用SaaS 的话题进行了相关的采访，以供不同行业的中小企业IT采购提供参考。

　　记者：很多中小企业对于自身的IT需求并不是十分的清楚，这也导致了其IT部署上存在的各种问题。我们的第一个问题就是：中小企业是否需要部署SaaS？SaaS可以为中小企业带来哪些价值？

　　谢亿民：SaaS的核心价值依附于具体应用的。SaaS提供的CRM和hr等应用，能够解决具体的企业的问题，那SaaS就有用，而SaaS能够低成本让企业把业务管理起来，无论是销售管理、还是内部办公，这就是SaaS的核心价值。

　　目前，SaaS在国内的发展已经日益成熟，并成为软件行业的一大趋势。与传统软件相比，SaaS型软件的租用模式，不仅降低了IT采购成本。其次企业交付租用费用之后，基础设施的维护、软件升级等问题都是由供应商提供，使企业能专注于核心业务，所以我认为SaaS更加适合中小企业。

　　记者：中小企业在采购SaaS产品时，应该注意哪些方面？选择产品应该关注那些特性或功能？

　　谢亿民：中小企业采购SaaS产品从两个角度考虑：1、产品应用 2、厂商信誉度

　　第一方面，简单，容易上手是SaaS得到普及的重要特点，中小企业应用信息化软件需要简单的，让操作者快速掌握的软件。

　　根据中小企业的特性分析，我认为中小企业在选择产品时应考虑具备“简单、易用、快捷”等特点。

　　第二方面，厂商信用度是重点，随着SaaS的兴起，供应商也在逐步增加。在选择SaaS产品时，考虑到数据的安全性，对于供应商信誉度的考核也是必不可少的，可分为两个方面1、服务 2、口碑

　　记者：中小企业的一个特点就是起点低进步快，企业的成长发展很迅速。因此很多中小企业用户担心购买和部署的产品会跟不上企业的成长而被快速的淘汰。在这方面您有哪些好的建议和指导给我们的中小企业用户？

　　谢亿民：中小企业发展很快，从业务拓展，还是区域拓展，这将对SaaS应用提出更大要求，这也是所有信息化如何满足成长企业业务需求的问题。

　　XTools提供的是功能全开放的一个业务管理软件，中小企业的业务拓展都能在软件中找到相对应的模块，实施管理。而且XTools随着客户成长，不断添加和完善产品功能，在业界和用户中有一定美誉度。

　　企业的发展速度是决定购买软件的重要因素，而软件应起到规范企业内部管理和方向引导的作用。如果软件产品跟不上企业的成长速度，这部分支出就将付诸东流。如何解决中小企业老板的担忧，从选择产品的特性去着手。XToolsCRM是一款标准化产品，其功能设计理念就是以客户的需求进行不断地升级与完善，所以，XTools的用户从不担心他们租用的软件会被淘汰。

　　记者：贵公司哪些产品适用于中小规模企业（500人以内）？这些产品在设计和功能上，是否做了针对中小企业业务需求和自身特点的一些调整？

　　谢亿民：XTools自2004年成立以来，一直专注于在线CRM的研发，产品定位做适合全球中小企业的信息化管理工具，从产品应用的“傻瓜式”设计理念，XTools积累了8761家企业客户的基础上，形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。至此，XTools产品线日臻丰富，为中小企业信息化进程带来更多选择。

　　XTools一直推崇软件工具化，所以我们软件的功能 设计比较简单，实用，我们的客户群在有30-800人销售团队的公司。产品设计来源于客户对我们的产品的建议。

　　记者：2011年贵公司在SaaS领域会推出哪些产品？对2011年的中国市场有哪些计划和期望？

　　谢亿民：SaaS模式在国内近几年的发展，刚刚度过探索时期。在这个期间XTools的发展依然健康、迅速。今年三月初，易观国际《2010年全年中国SaaS市场季度监测》数据显示，XTools以5.6%的市场份额继续领跑国内CRM市场。

　　XTools2011年的工作重点和规划，就是继续领跑国内SaaS模式的CRM市场。

　　XTools将基于中小企业的业务管理推出一系列的功能，这些功能更加加强了软件的实用性，工具化，我们也将整合其他应用，目前希望整合的是呼叫中心系统。