“SNS+SaaS”时代 企业提高团队合作的几点建议

        随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速响应顾客需求，提升工作效率。受此影响，近两年的协同管理市场风生水起，广受追捧。不管是老牌管理厂商用友、金蝶，还是新模式SaaS厂商八百客，纷纷出招，进军协同管理市场。

　　在早期工作团队合作的实验中就有研究者发现，在自发建立的工作团队中，人们的工作效率最高。受此实验影响，欧美很多企业在内部试行组织半自治的工作小组。如：沃尔沃(Volvo)汽车公司建立了基于工作团队的卡尔玛(Kalmar)汽车厂；通用汽车公司在内部建立了一百多个工作团队；宝洁公司在早期自治工作团队试验取得成功后，便开始在全公司范围内组建基于自我管理工作团队的全新的企业生产组织。而后，通用电器、香槟国际、LTV钢铁集团、波音公司等相继加入组件工作团队这个潮流来，旨在提高员工工作效率和团队协作能力。

　　近年来，协同软件的出现顺应了这一潮流。所谓协同，就是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力，也就是协助加强企业内的团队合作。采用自我管理工作团队的企业，称之为"高参与度企业"。在各个高参与度企业，科层因为工作减少了，层级就减少了，企业变得扁平化，这样似乎是增大了企业管理者控制的范围；但实际上，由于他们需要直接监督的下层机构(工作团队)太多，几乎不可能提供有效的监督。显然，在这种条件下，企业管理者更难以考察雇员的工作绩效。协同管理软件（OA）的出现，虽然在一定程度上加强了企业内部部门间的协作，但是却只能够帮助企业完成诸如公文流转、人事行政管理、相关业务的审批以及文件的存档等简单的工作。传统OA功能的实现只是局部的，并不能覆盖企业的全局，治标不治本，往往会出现"协同软件不协同"的尴尬局面。那么，企业应该如何更好地实现流程的管理，使得信息在企业中的流转更加准确、流畅，提升员工个人素质和团队合作能力呢？这里有三点建议。

　　首先，要建立合作的企业文化。人类社会中广泛存在着各种惯例。惯例的生命力依赖于一群博弈者间相互强化的预期。所谓预期，指的是预测其他博弈者会如何行为。"企业文化"指的就是企业中这些相互强化的预期。一个"合作"的企业文化是：每个人都预期其他人会合作并执行合作规范；一个"不合作"的企业文化意味着对立的预期。

　　斯坦福大学教授克莱普斯(David M. Kreps)认为，"企业文化"是"向企业下级传达(群体决策的)规范的手段--它意味着在组织里'事情是怎样做的，做了又意味着什么'"。

　　所以，建立一种合作的企业文化，对于整个企业的内部协作都有一种积极的促进作用，反之，则会影响到合作效果。

　　其次，要紧跟时代潮流，选择一套适合企业自身发展的管理系统。现在社会的主角是社交网站（SNS），这是一种有效的兼具成本效益的客户关系维护工具，更是一种新的媒体形式。例如，IT巨头IBM已将自己的网站开放给社交网络，其公司员工已开始使用Facebook网页来讨论关于智能应用影响力的看法。同，SNS也为企业提供了一种客户反馈的渠道，其中一种分支是使用用户论坛或信息留言板来进行企业与客户之间的双向沟通。比如，星巴克就已搭建了用户论坛，让客户汇聚到一起讨论该公司的产品与服务。

　　可是，将社交网络引进到工作，导致了不少上班族长时间泡在SNS社区里，沉迷于"抢车位"、"买房"、"种菜偷菜"的网页游戏中，极大程度上耽误了自己的休息，影响了工作效率，甚至把同事间玩游戏产生的矛盾冲突带到了现实生活中，影响了人际关系。管理者对于这一现象，并不一定要下禁令，应采取积极的态度，充分上网认识SNS的本质是社交。那如何更好的利用社交网络，让其真正发挥作用，加强企业团队合作呢？

　　日前，国内首家SaaS厂商八百客推出全新产品乐8，成功将企业社交网络概念引入到企业管理中，实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。

　　乐8是国内首套实时社交企业协作应用平台，它以全新的方式加强工作人员之间的联系与协作。在该平台上，重要人物、项目和交易的状态汇报会自动传送给管理者，让其时刻在圈子内，掌握各项发展动态。此外，通过乐8自建团队功能，能够实现信息共享和文档协作，并能帮助队员们更富成效地合作完成任务。基于云计算2.0技术平台的乐8是社区型的企业协作软件，它将企业社交网络概念引入到企业管理中，并能够同原有的800APP-CRM系统完美结合，快速实现企业内外部的综合管理。它将最时尚的网络生活融入到工作中，让工作充满乐趣，能够达到工作积极性和工作效率的双重提高，实现轻松管理、成功管理的目标。

　　最后，企业要有一个明确的奖惩机制和规范的监督机制。谁做的好就应该奖励，奖励多少，谁做错了，就应该惩罚。通过乐8平台合理量化员工工作，人事部门和团队协作者可以清楚的看到每个人的成绩并将之转化为合理的绩效，这样可以做到公开、公平、公正，有助于提高员工工作积极性。