CIO破解成本难题:自动化工具是帮手

    Brookdale老人院的CIO Scott Ranson遭遇了一项挑战。在企业合并和收购的催化下，历经3年的极具成长后，这家老年赡养小区由4亿美元的经营规模成长为20亿美元，并且因应其客户量而增加了超过7,000名的员工。伴随着此高速成长而来的，是对IT部门处理员工身份和使用权管理需求的大量增加。

　　Ranson发现到，他们所使用的人工身分辨识和使用权管理系统就像是流沙一般，将他的安全维护人员淹没于庞大的需求量中。“不要低估了在系统中设定一个用户的复杂度。”Ranson说。由于企业并购的结果，Brookdale老人赡养中心拥有以数十计的系统，而每一个系统都有其特有的使用者设定规范。

　　Ranson说：“我们有许多的新进员工需要等上4天，才能完成他们需要的应用程序设定，让他们能着手他们的工作。”而这严重伤害到员工作业的效率。Brookdale老人赡养中心的员工流动率也相当的高，对某些特定的职务而言员工的替换率甚至每年有40~60%之间。由于每天约有70个存取授权变更的需求，IT部门里需要有5名员工专职负责员工存取授权的更新。Ranson表示：“这整个程序花去了太多的时间。”

　　Ranson决定要将这个程序自动化，因此选择使用Courion公司的AccountCourier系统去帮忙设定和管理遍布Brookdale老人赡养中心应用程序的用户帐户。由于这套工具的协助，完成使用者存取授权变更所花的时间，由原先需要的3~5天减少到24小时以内。这生产力的提升让Ranson可以缩减3个安全维护人员职务的人力需求(将整体的IT花费降低了大约15万美元)，而且能更加符合法规、增进使用者支持和改进安全维护的精确性。Ranson表示，整体的投资报酬率很难具体地量化，因为这套工具由去年一月开始导入，而程序自动化使得IT团队人力得以在较短的时间内完成更多的工作，并且将重点转移至其他项目上。

　　管理员工的存取授权是一项关键性的议题。Forrester研究机构的资深分析员Andras Cser指出了4项自动化的趋动因素：缩短IT管理的时间周期、增加商务的灵敏度、维护法规的符合，以及加强安全。事实上，当使用资遗员工作为厉行节约控制的方法时，访问控制的需求也大幅增加。Cser认，为企业在经济衰退的时期，更需要寻找能将员工身分和使用权管理自动化的工具。

　　Ranson因为授权费用、建置和整体拥有成本等考虑选择了AccountCourier系统。在完成部署使用后4个月，Ranson看到了“生产力的大幅提升”。在过去，要完成5个系统的员工存取授权变更就需花上IT人员一个小时的时间；而现在15个系统的员工存取授权变更却只需花不到5分钟的时间。这套工具目前协助管理了Brookdale赡养中心50个企业应用程序里的15个，而Ranson希望在不久的将来，就能把所有的应用程序纳入管理。透过将更多的程序自动化，Brookdale赡养中心强化了安全，能更有效率地符合沙宾法案和健康保险可移植性及责任性法案(HIPAA)，并且能在以节省成本为重要议题的时期，更有效率地分配预算经费。