用IT的创新面去应对整合中的难题

　　每当企业要进行整并时，IT往往扮演着其中最关键的角色，也常常是最辛苦的一群人。台湾大哥大信息技术副总经理张幼祺四年多前从美国回到台湾工作，马上面临到的问题就是整合这个大任务。除此之外，带着多年在美国AT&T工作经验的他，也为台湾大哥大引进国外优秀人才，并强化台哥大对流程和企业架构的观念。

　　整合和创新可说是不景气下经常被提及，且相当被重视的两件事，特别是对于不断进行整并的电信业者来说，更是不得不做的重要任务。

　　原本在美国AT&T任职的张幼祺，在四年多前回到台湾担任台湾大哥大信息技术副总经理后，整合就是他这几年来的一大重点任务。“整合真的是一个很大很大的学问”，张幼祺说，而且这是许多公司都会遇到的难题。

　　他表示，有一百多年历史的AT&T就曾发生过很多次分分合合。因为AT&T曾经买了很多公司进来，又分了很多公司出去，所以有时依业务需要把IT拆成好几个部份，把属于这个事业群的IT就放到这个事业群，那个事业群的IT就放到那个事业群，但有一段时间又认为，IT应该是全公司的资源，应该要整合在一起。

　　整合或分割对IT都是大工程

　　“每次整合或分割对IT来讲都是蛮大的工程”张幼祺说。特别做整合是很困难的，因为每次分开时，每个部门对IT都会有各自不同的要求，因此IT就要配合增加很多新系统。无奈的是，一个系统要增加容易，要减少却是非常非常困难的。

　　同样的，当他来到台湾大哥大后，也遇到相同的整合问题。他指出，原本台湾大哥大的IT是在同一个部门，但后来要分为固网和行动两部分，而那时最简单的解决方法就是让一套系统去支持两个部门，然后删除重复的部份，从一开始就分开来，这是比较简单的作法。

　　“但是，当后来回过头想要整合时，因为两边已经走得很不一样了，想再整合为一，就变得蛮困难的。”张幼祺说。

　　不过对IT来说，即使再困难都要想办法去解决，而且张幼祺也发现，公司的系统确实太多了，多到已经出现营运效率无法达到公司要求的状况。

　　“所以后来我甚至跟我的团队说，只要谁能删减一套系统，我就请那个团队去吃饭。”张幼祺说。

　　他表示，到现在，经过四年的努力下来，他们已经去除了120多个系统，除了提升公司营运效能，也有更多时间去做对公司更有益的事。当然，120套系统还不够，接下来去除多余系统的任务还是要再持续。

　　三层分工

　　张幼祺表示，以现在信息部门的分工来说，可分为三个层面，首先是最底层的IT基础建设，包括数据中心、网络、OA、硬件、营运系统，也就是任何应用程序进来，都需要这样的基础建设做支持的部份。

　　再往上一层他们称为IT应用层级(IT application level)。有不同的应用，从销售(sales)到顾客(customer)再到网络管理(network manage)。他表示，在这一层特别注重平台(platform)和重复使用(reuse)。

　　他举例，台湾大哥大有很多不同的账单，但公司不希望使用七、八套系统去做处理，因此IT就要想办法合并成四套，甚至是用三套就可以去支持不同部门的账单。

　　而最上一层就是IT治理，包括IT的流程，也就是用什么流程来实现(deliver)你的系统。

　　他认为，IT要跟着整个企业架构的蓝图去交付(deliver)你的系统，而不是每当你的使用者来跟你要求支持时，就去创造一个系统。他认为应该是能用现有的系统和架构去做不同的支持，这样一来就毋需每经历一次事件就要再创造这么多新系统出来，这就是张幼祺所谓的企业架构。

　　其实张幼祺从美国回来后，除了软件人才的引进和补充外，他发觉台湾企业和国外企业比较起来，需要加强和不够成熟的部份，就是缺乏流程和企业架构的观念，也就是在看事情时不会以整体做思考，而是一部分、一部分，分开来看，所以这也是他这几年积极努力想要带进台湾大哥大的。而现在台湾大哥大已经设有一个负责流程和一个负责企业架构的部门。

　　强调IT治理 流程很重要

　　其实不难看出张幼祺对于IT治理这部份相当看重，除了上述三个层级，其实他们还有一个层级叫做完全计划管理(integrated project management)，也就是针对比较大的、会用到很多应用的计划，有一个端对端的计划管理流程，这也是属于IT治理这块。

　　此外，目前台湾大哥大虽然没有进行ISO20000认证，张幼祺也不认为这是现阶段必须马上进行的任务，但他对于关系到流程的ITIL架构，重视度却是很高的。

　　因为台哥大之前进行合并的缘故，台湾大哥大信息群底下从原本的四个处变成八个处，而这八个处的处长中，有的是原本台哥大的人，有的是从合并公司进来的，还有的是从国外延揽进来的人才。因为每个人的背景不同，习惯的流程当然也或多或少会不一样，因此张幼祺从两、三年前开始进行流程标准化的工作。

　　他指出，这个内部流程的订定是参考CMMI Level 3和Level 4所定出来的，现在已经推动一年了，几乎所有部门都能跟着流程走，不过他认为还需要一些时间才能让整个流程更加平顺。

　　张幼祺说：”我觉得一家公司要经营得好，需要的事都差不了多少，就是要有好的人、好的流程和好的架构去执行。”

　　无时无刻进行的创新

　　而对于创新，张幼祺也有一番自己的看法。他认为，创新是一件一直要做的事，因为那是一个变革，而每个很小的部分都可以视为创新。以他们过去四年减少120个系统来说，就可以算是一种创新。

　　又或是他过去在AT&T时，公司有几千个系统，那要怎么去做精简呢？要如何让公司的使用者接受你所带进来的观念？又要用什么方法来执行？解决这些问题对张幼祺来说就是创新。

　　他认为创新是无时无刻在进行的，像是以前在做账单整并，最初他们是希望有一个很大的数据库，所以可能要花一、两千万元去买，或租一个工具来做数据库迁移，因此我们的数据库团队为此做过很多次演练。但后来他们发现，只要用开放资源的工具就能达到预期的效果，也因此省下一、两千万元。”这不也是创新吗？”张幼祺说。

　　电信业也可推云端服务？

　　而过去一年相当火热的云端运算在搜寻、作业平台、软件服务和资安等区块都出现相关应用，对电信业来说是否也会在这上面出现什么创新应用呢？

　　“其实台哥大过去几年就在做这件事了。”张幼祺说，云端只是一个新名词，简单说起来就是有一个IT架构可以提供前端需求。现在他们所做的是私人云(private cloud)，也就是只提供服务给IT内部的人而不提供外部客户。

　　而要提供外部云端服务，在技术上和内部云端相同，完全没有问题，不过要提供给公众可能会有很多安全疑虑，所以张幼祺表示，未来还要视公司业务有没有这样的需求，再做考虑。

　　张幼祺表示，企业的合并或分割对IT来讲都是蛮大的工程，尤其是要整合又更加困难。

　　张幼祺认为，IT要跟着整个企业架构的蓝图去交付(deliver)你的系统，而不是每当你的使用者来跟你要求要做什么事时，就去创造一个系统出来。

　　张幼祺认为，创新是一件一直要做的事，因为那是一个变革，而每个决解问题的方法都可以视为创新。