E店宝助力电商商家“稳赢”双十一

ZD至顶网CIO与应用频道 11月05日 北京消息：一年一度的“双十一”又将来临，各大电商平台、电商卖家、电商服务商和众多买家竞相摩拳擦掌，准备一起欢度“双十一”的狂欢。自2009年首次“双十一”启动，历经了6年市场以及消费者培育，“双十一”正演变为继十一黄金周后中国的第二大购物节日，吸引中国电商巨头以及核心零售企业分羹。还有不到6天，“双十一”不眠夜即将开启。

单说天猫在历年双十一的战绩： 从12年的191亿到13年的350亿，再到14年的571亿，双十一成交量的增长速度远远超出人们的预期。与往年不同的是，今年的“双十一”竞争将更加激烈，并呈现新的态势：线上线下分化明显，商家O2O模式全渠道竞争态势更加明显。电商行业的高速发展带来新狂欢的同时，也给其衍生的第三产业链带来巨大的压力和挑战。通过淘宝内部优化，产品的质量、价格、促销方式已经不再是单一的吸引消费者关注的因素，消费者关注的重心已经慢慢转移到收到宝贝的时间的快慢，订单处理的是否及时、服务体验是否优质等诸多方面。根据国家邮政局最新预测，今年双十一快递运量将达到7.6亿件，比去年增长40%，最高日处理量可能突破1.4亿件。

今年“双十一”无论线上还是线下企业都把自身运作提升到了战略层面，电商的意义和重要性不言而喻，双十一在一定程度上可以成为拉动内需的新引擎。随着经济发展、居民收入水平的提高，国人有能力购买需求商品，尤其是中国中产阶层人数的增多，通过跨境业务购买中高端产品的需求也在不断增加。对于电商企业来说，经历了几年时间，消费者购物需求和消费心理已经被较充分挖掘，需要不一样的活动形式来引爆新的增长点，占领更多零售消费市场。

如果说双十一是互联网+电商时代的一匹黑马，那么E店宝就是与黑马齐奔的战车！“双十一”是每年电商人的狂欢，更是作为电商ERP一站式解决方案平台——E店宝服务能力和产品实力的集中体现。不论是平日的尽心维护，还是大促的守望相助，E店宝始终伴随在电商用户的身边。

服务——E店宝的主场

作为行业里首屈一指的电商ERP服务商，E店宝在数次的双十一战场中所向披靡。至今，E店宝已具备五年双十一实战经验，拥有强大且协作良好的服务支持团队。据了解，2013年双十一E店宝处理总订单量占阿里总单量的30%，并在阿里规定发货期限内顺利地帮助卖家完整进行订单处理、打包发货、全程跟踪。E店宝ERP软件全网升级，已突破日单发包200万；2014年双十一，阿里平台通过菜鸟发货达2.78亿单，总发货量达到4亿多单，其中E店宝约承载了总单量的30%。

为顺利完成双十一任务，E店宝在双十一前两个月就已经完成大促应急预案并在双十一前一个月不再接新单，集中服务老客户，帮助老客户高效、平稳度过双十一：积极配合平台进行接口升级，对自身软件进行压力测试、测试评估订单执行整个流程；需求及稳定产品开发，重点问题分析解决；获取现有的客户列表，对客户进行区分化管理，反馈是否参与活动及预计单量跟踪，参照E店宝支持单量建议和运维迁移、归档计划融合；针对单量较大的客户会提前进行数据归档，将数据库的容量进行清理归档，提高客户在双十一期间进行订单处理的显示速度和处理速度，并针对单量大的客户进行系统扩容等技术支持及高级别独立服务器支撑。

支持——E店宝的保障

按照惯例，E店宝在9月份就启动平台架构双十一保障计划，贴合双十一大促业务特点和需求，帮助新老客户提供更专业全面的保障。

1、制定上门服务策略、重点跟踪计划，上门给客户提前培训双十一常见业务问题，梳理优化业务流程、并针对不同行业客户的特性给出大促应急解决方案。

2、给单量大的客户开设快速响应通道，设置优先等级，使得服务错落有致，让整个双十一E店宝的客户服务稳定、细致、有序。

连续5年，双十一期间E店宝全员实行72小时值班制。并派出研发及实施工程师、销售顾问、服务顾问等300余人为全国客户提供客户现场驻场支援，“面对面”处理卖家问题，做到“及时反馈，快速反应，迅速处理”。

从11月10日至11月12日，“双十一”最繁忙的“黄金72小时”，全体E店宝人陪着我们的客户一起不眠不休，保证E店宝的客户“稳赢”双十一，在这一刻，E店宝人和客户就是一家人！

同时在10月份启动“双十一商家培训会”，在北京、杭州、广州、上海、义乌、济南、深圳、苏州等12个城市进行全国巡回培训会议，从服务支持、双十一的发展趋势、平台的全新规则，店铺运营技巧等可预测的问题，进行全新解读。为了全面覆盖全国各地区的电商客户，E店宝还推出了在线培训，争取做到不漏掉任何一个需要支持的客户。

E店宝在双十一期间开放7*24小时客户服务电话：400-678-4555，接通后选2即可进行通话！同时E店宝还通过企业QQ：4006784005为您提供网上服务。

E店宝，电商双十一的业务保障。让我们一起携手，助力2015双十一！双十一“烽火”已起，E店宝人整装待发，用我们全部的专业能力及最诚挚的用心，全力以赴保障我们的客户平稳、高效的“决战”双十一！