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2016京东“双十一”主打智能牌

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过去的几年京东在618,双十一上做过很多技术优化,像移动端、多中心等等,并且在系统的保障上下了很多功夫。但今年的双十一又有一些新变化就是智能,智能供应链、智能物流、智能营销等一些列的智能化。

王聪彬 来源:ZD至顶网CIO与应用频道 【原创】 2016年11月7日

关键字:京东 双十一

ZD至顶网CIO与应用频道 11月07日 北京消息(文/王聪彬):京东今年打出认真购物的口号,在技术上又有哪些不同之处?

过去的几年京东在618,双十一上做过很多技术优化,像移动端、多中心等等,并且在系统的保障上下了很多功夫。但今年的双十一又有一些新变化,智能供应链、智能物流、智能营销等一些列的智能化。

2016京东“双十一”主打智能牌

京东商城研发副总裁马松认为,大数据带来的智能化是无处不在,京东为客户提供了智能的推荐,在供应链上实现销量预测,智能补货,智能客服机器人实现了50%以上的应答。

在备战上京东和往年一样对2200多个系统进行梳理,1W+应用进行排查,制定了大量应急预案,并进行了数百次的各种压力测试打好双十一这场战役。

整体备战

双十一考验的是电商平台两方面能力,第一故障应对;第二大流量压抗。所以今年京东双十一的备战思路有几个关键词,模拟演练、全链路压测、夯实基础、增强智能。

京东商城总架构师刘海锋指出,在大规模演练方面,京东引入了Chaos Monkey模拟线上故障,多级粒度的对机器、网络、模块、服务、中间件、数据库等进行演练。应对大流量的手段往年做的都不够好,今年引入了新技术ForceBot,通过军演机器人模拟人的行为,对全链路进行压测。

技术体系层面京东多年间完全形成了自研技术架构,数据中心架构已经稳定运行两年。京东的下一个重点放在了人工智能上,在15年底,16年初广泛的人工智能技术应用到京东的各个业务环节。

刘海锋更愿意把它理解为增强智能的过程,通过技术手段辅助业务更加智能,像客服机器人缓解了人工客服的巨大压力,预测订单优化库存和物流,这些已经体现在京东整体的供应链、物流、营销等层面。

智慧供应链

我们也具体说一说智慧供应链,京东是一个零售公司,众多商品的售卖使得供应链长且复杂。

京东零售平台高级总监于永利认为,所谓的智慧供应链就是在适当的时间,以适当的价格,卖出适当的产品,给适当的顾客,所以京东要考虑的是千人千面的供应链支持。

具备预测能力就需要大数据的支撑,京东有着最全的供应链数据,通过人工智能技术预测用户将要买什么,这样京东就可以把用户预计想买的商品提前送到离他最近的仓库,让下单后可以在最快的时间内送达,提升用户的消费体验。

同时还可以利用大数据进行定价,这中间有很多的模型和算法,根据不同的因素价格也会发生波动,今年京东已经实现了几万个SKU的自动定价。

智慧物流

京东集团X事业部是一个最近经常露面的部门,在618期间无人机概念已经被人熟知,双十一也将更多应用最新研发成果进行验证,在后续阶段里帮助京东提升整体效率,优化结构成本。

京东集团X事业部总裁肖军指出,京东的无人科技围绕着三个产品方向开展,无人机、无人车、无人仓。

无人机主要解决农村最后一公里的运输,因为在农村的配送有很多艰难环境,今年京东在四个省规划了10多条航线用无人机进行运输,这些无人机也是由京东和合作伙伴自研机型。从去年6月江苏宿迁就开始了试验飞行已经经过5个月的验证。

无人车不同于常说的自动驾驶,京东无人车是在京东总部附近开展送货,目前还属于试验阶段,主要是从配送站到周边办公大楼,和无人机类似通过测绘制定出路线,当然在路面上其也可以智能的做出一些判断,像躲避障碍物等。

无人仓方面,北京固安无人仓已经开始生产,在双十一后会进行整体优化,将在明年618整体亮相,未来还会建立三万平米的无人仓。自动化在传统制造业已经非常多见,京东则是从技术渗透到自动化层面,并且不断迭代。

智慧营销

京东商城研发部产品总监何方讲到交易平台涵盖了用户、交易流程、营销。双十一有大量优惠在同一时间段生效,价格会发同时发生变化这对交易平台造成了很大的冲击和压力。

智慧营销平台善用大数据进行挖掘,发现前瞻性的规律,根据评价数据倾听客户声音,同时也给到供应商发现商品的问题。

针对购买某款产品欲望较强的客户京东也提供专属优惠,京东还会进行促销效果分析,通过数据看到用户的反应以及行为的变化,给予业务人员建议,提高转化率。

最近还有一个有意思的功能“小区排行热度营销”,从中我们可以看到中关村和京东亦庄总部两个区域用户在购买图书品类上的不同,挖掘一些营销机会。

安全

信息安全是所有公司的一个重要课题,互联网公司更是如此,在双十一京东在安全上也做足了功课。京东首席信息安全专家Tony lee指出,信息流通是现在一个新的发展趋势,京东双十一在传统基础安全、网络安全、信息安全、业务安全上都做了很多工作,而且像京东白条这些创新业务上也是重点保护对象。

京东通过优先级进行风险分析,识别出最可能面临风险的一些区域,进行加强防护工作。在预案上也做了大量准备,及时响应一切事件的发生。

同时京东也在同第三方服务商、运营商合作完善安全保证,尤其在欺诈、DDOS攻击等技术和经验上都有着很好的辅助。

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