IT如何为零售商的渠道融合保驾护航？

Dansk Supermarked（丹麦超市有限责任公司）正在试图构建全渠道（omni-channel）的融合模式，为此，其CIO必须确保业务和IT部门协同一致。Dansk Supermarked是丹麦最大的零售商，为了支持渠道融合战略，一个IT项目正在推进中。

“6年前，我们启动了一个SAP平台的实施项目；2年前，我们上线了一个新的平台。现在，我们正在试图将这两个系统集成在一起。”Dansk Supermarked的首席信息官Alan Jensen表示。

据Jensen表示，这样做的目的是将核心数据运用起来，对线上和线下实体店面进行管理。

“整个公司以及IT部门，都致力于推动渠道的融合和数字化的建设。”Jensen说。

全渠道零售是多渠道零售的进化，其目的在于将不同的销售渠道无缝的融为一体 – 包括实体店、在线零售、商品目录、移动渠道等。

“在未来几年中，我们会一直跟随全渠道发展和用户交互的模式，比如，社交媒体和移动设备等。同时，我们还会研究用户的行为模式 -- 比如，是否通过网上挑选商品，然后在实体店购买？或者，情况正好相反？”Jensen表示。

IT项目面临的挑战

SAP的零售ERP（企业资源规划）系统在2014年8月实施完毕，但是仍有一些地方需要完善和收尾。

“这是一个大项目。我们曾有四个自建的系统，现在已经全部替换。这样做的原因在于，这些系统的历史都在25年以上了，无法适应当前的标准，也无法支撑我们的全渠道战略。替换为标准化的系统之后，更新和升级就是全天候的了。”Jesnen解释到。

迄今为止，Dansk Supermarked对SAP平台非常满意，但是其实施过程并非一帆风顺。

“通常，很容易低估准备工作的难度。为了让各部门理解该平台的工作模式和流程，你必须做出大量的解释工作。”Jensen表示。

“在这方面，我们就犯了错误。所以，在第一个国家实施之后，我们就停了下来进行总结，并决定投入更多的资源来让整个企业做好准备。可喜的是，之后的实施工作就顺利了许多。”Jensen回忆说。

让IT和业务协调一致

在Dansk Supermarked担任CIO的10年中，IT和业务之间协调一致的重要性是Jensen感受最深的。Jensen是在采购部门工作了17年之后成为首席信息官的。

“我的教育背景是商业管理的硕士，从没想到过会成为CIO。由于在过去的10年中CIO的角色发生了巨大的变化，我对这项工作感到非常兴奋。现在，IT和业务结合得更加紧密，全公司上下对其中的重要性都非常了解。”Jensen说。

同时，Jensen预计，越来越多的业务人员会在大中型企业中担任CIO的职务。

“我从很早之前就开始提升IT对业务的理解程度。团队中设置了业务关系经理的职位，每周都和不同的业务部门进行联系，讨论需求和可能需要应对的工作。对于所有的项目，都会组建专门的执行团队。”Jensen说。

IT技能的规划配置

Dansk Supermarked成立于1960年，在5个国家设有约1400个门店，旗下拥有大型超市Bilka、传统超市Føtex、折扣连锁Netto和百货公司Salling。这些所有的分支，都通过一个集中式的IT系统连接起来。

2014年，Dansk Supermarked的收入达570亿丹麦克朗，拥有42500名员工。其IT部门有220位员工，总部位于丹麦第二大城市Aarhus。

“从15年前开始，我们把所有的基础架构外包给了IBM；10年前，我们将应用的维护和支持也外包给了IBM。之所以这样做，是因为这些东西不是我们的核心竞争力，我们想将其交到业界专家的手里即可。”Jesnen解释外包的原因时说到。

但是，Dansk Supermarked也有这方面的专家，与外包伙伴一起合作 – Jensen认为这非常重要。Dansk Supermarked也有很多工作是内部自行开发，而不是交给外包厂商。

监控产品数据

作为全渠道战略的一部分，Dansk Supermarked正准备部署一个产品信息管理系统（PIM），并选择了Stibo公司的Step平台承担主数据管理职能。

“我们加载产品相关主数据的速度和成本都将得到改善。目前，人工输入每个新产品的数据需要5分钟以上，而新的PIM系统则能从供应商处自动获取信息。”

“部署PIM系统的动议，同时来自于IT和业务团队。当时，业务团队提出了具体需求，为此我们建议了这个让流程更加精益和敏捷的方法。”Jensen说。

新的PIM系统将于2015年8月部署。根据Jensen的看法，最初部分的实施只需花5个月，但是却会对公司流程形成巨大的影响。

支持移动支付

Dansk Supermarked的另外一个重要项目是，允许顾客在所有门店内通过自带的移动电话进行支付。

“我们与Danske Bank（丹麦最大的银行）建立了合作伙伴关系。在部分店面内，这个移动支付系统已经投入实用。”Jensen补充到。

今年夏天，Dansk Supermarked旗下所有的大中型超市都将部署Danske Bank的MobilePay系统，随后折扣连锁Netto也将跟进。

“目前还很难预测移动支付会带来的影响。但是，在智能手机日益普及的今天，人们尤其是年轻人的生活已经很难离开这一类的设备，而我们当然应该为客户提供移动支付的服务。”Jensen表示。

下一个重大的项目也许是大数据方面的，他补充说。“我们还在部署一个新的商业智能系统，而且，我们还希望未来能够用数据对业务决策形成更好的支撑。”他说。