别跟我提用户体验

ZDNET至顶网CIO与应用频道 05月25日 北京消息：参加南开创联的分享会议，会议很成功。后面的讨论很有意思，参加的人员在讨论项目的时候观点就集中在了用户体验这样一个命题上了。

“用户体验”在最近5年的时间里已经成为了一个互联网或者移动互联网的热词存在，在互联网行业之外餐饮、家具、装修等与IT不相干的行业也将“用户体验”带到了口头常用词汇中。

之所以说是一种“口头常用词汇”是因为往往大多数谈论用户体验的人通常仅仅是听说过“用户体验”一词，但绝对没有深入考虑过——不经过大脑的词汇也就停留在口头而止。

传统的用户体验概念是从UE研究出发的，采集大量的基础用户使用数据对一个既定的程序界面和业务流程进行优化。用到的设备诸如眼球跟踪器或者肢体跟踪器也大多属于人机工程学的范畴。

传统的软件行业所产生的优秀产品往往具备良好的用户体验特性——毋庸置疑。“良好的用户体验”采取的评价机制也集中在眼球热点，鼠标轨迹、画面跳转次数、出错率等基本的数字指标上。真正的讨论“用户体验”就一定成了枯燥的统计学工作，我做过一阵子用户UE判定的工作也成了职业中最枯燥无味的事情之一。

因此现在听到各种讨论中提到“用户体验”就会引起本人嗤之一笑。

尤其是在创业项目中，讨论用户体验是真正的伪命题。任何业务功能都是简单粗暴的过程，从需求点达到需求目标，达到了目标即可！思考用户体验的最大作用就是浪费时间。为什么？基础数据没有、目标客户群不清晰、用户行为研究不彻底，所以“用户体验”就仅仅能够停留在臆想中，臆想太多浪费成本太多，项目怎么能做好？

一般我做项目的时候，给客户的建议就是——听我的，别和我提什么用户体验。