转型数字化企业的五个要点

本年度的MIT斯隆CIO论坛的主题是数字化企业，会上谈到了企业内部和外部客户的界限日益模糊。大会关注CIO如何通过技术支撑企业战略而不仅仅是保障现状。其中提到引导企业走向数字化的五个要点。

1.做好三件事情

“防止被颠覆的办法就是让自己强大起来。”MIT信息系统研究中心（CISR）的高级研究员和主席Peter Weill表示：“问题是，在哪些方面提升自己。”

对很多CIO来说，需要考虑的事情太多。Weill认为成功的数字化企业取决于三件事情：产品和信息、多渠道的客户体验、以友好的用户交互界面交付新型或现有产品和服务的平台。“对于企业的高层，我们都会问及这三方面的工作是否到位。”他说：“以及构筑竞争优势的源动力在什么地方？”

2.企业整体的协调一致

IT和业务之间的协调一致曾是老掉牙的话题，在本次论坛上却焕发新生。Fidelity Investments的企业首席技术官Stephen Neff认为一致性无处不在，技术和业务之间的一致、不同技术团队之间的一致、全球各个分支之间的一致等。

德国邮政敦豪集团（Deutsche Post DHL）的美国分部首席信息官Ricardo Bartra同样认同一致性的重要程度：“我认为这是非常重要的：无论是直接面向用户的方案还是内部的项目，在优先级上都需要达成协调一致。”他认为让所有人达成共识的办法就是用业务术语进行交流。

正如Bartra以及其他CIO所认同的，一致性的概念需要更加扩宽一点，不仅仅包括外部客户，还应该把所有干系人囊括进来。但是根据MIT CISR研究科学家Stehpanie Woerner的看法，当前的情况是，CIO们通常没有和公司高层进行充分的沟通。“当前董事会和CIO们之间谈论的话题还比较带有局限性，比如安全和隐私等。”她说。

根据Woerner的新研究，目前CIO们与董事会之间的话题还不是数字化将如何改变商业模型，或者企业将如何被颠覆。她预计这一情况在未来几年中将发生改变。因为，越来越多的行业将感受到来自数字化力量的颠覆，而董事会也会开始考虑如何让IT来减轻或者消解这种冲击。

3.融入用户的数字世界

现在用户拥有越来越多的技术含量，比以前拥有更多的企业产品或服务的信息。Verizon的首席信息官Roger Gurnani认为，这种情况促使Verizon通过创新的方法来与用户进行交互。

不再被动地等着用户来进行交互，Verizon正在寻求“customer immersive channels”，试图将交互扩展到用户日常的生活中去。

在上一个假期季，当客户带着新的数字化设备回到家中时，Verizon会帮助其连上光纤服务（FiOS）。在某些情境下，还会进行Gurnani所说的那种“智能化推荐”。对于那些可能对提升网络带宽感兴趣的用户，Verizon会在其平板电脑或电视上进行提示。只需轻轻一点，用户就能实现服务的升级。

“我们把自己和用户的日常生活融为一体。”Gurnani表示。

4.为企业营收做出贡献

Raytheon Co.的首席信息官Rebecca Rhoads表示，她的团队是公司业绩的有机组成部分。对于营收来说，Rhoads及其团队帮助公司业务和战略，甚至对关联市场进行评估从而为公司的业务扩展指明方向。在企业利润方面，IT同样也承担了成本优化的任务。

同样的观念使得戴尔的全球首席信息官Andi Karaboutis抛弃了IT指导委员会。“我不是轮船，我不需要被操控。”她表示。为此，戴尔成立了业务架构团队，在其中Karaboutis和业务伙伴一起讨论公司战略，以及如何从人力、流程、技术、工具和信息等各方面来对战略进行支撑。那么，Karaboutis的团队在面对业务端时是如何定位自己的呢？

“我们从不说对业务进行支持，我们从不说与业务端进行合作。”Karaboutis说：“戴尔的IT从来就是业务的一部分。”

5.利用群体智慧

根据社交媒体的经验，利用群体智慧可以大有裨益。对CIO来说，该如何通过群体智慧来为数字化企业服务呢？MIT群体智慧研究中心Patrick J. McGovern（以IDG创始人命名）教授Thomas W. Malone指出，如果能够评测群体智慧，那么这个问题就能够迎刃而解。

根据其研究，Malone发现，在团队中拥有一帮天才并不能使得团队整体更加具有智慧 – 尽管这还是能起到一定作用。Malone发现，在团队的群体智慧上有三个“统计相关”的因素：社交智慧、群体动力学和性别。“如果由一或两个人主导了团队中的话语权，那么团队就会在整体智慧上被拉低。”他说。至于性别因素，Malone发现，团队智慧与其中女性的比例有极强的相关性。

Malone发现，女性在社交智慧上普遍表现优于男性。在社交上表现优异的男性同样对群体智慧有正面影响。“但是，如果对成员除性别以外一无所知，那选择女性则更可能会提升群体的智慧。”Malone表示。