天狮集团姜正林：CIO的真正含义应是CITO

跟姜总的采访，是在四月明媚的阳光下，窗外是沿山起伏的绿林，窗内是带着满面笑容的一身红色。比起“采访”这个正式而显得有些凉意的词语，我更倾向于用“对话”来形容这次见面与谈话。

一个人的精气神，不仅仅体现在人身上，还体现在其工作上。

信息化行业是个压力大的行业，“这次如果业务会出问题，一定是因为IT出了问题”，领导的话语无疑给了这位女性CIO与其团队较大的压力。然而，在姜正林看来，“因为工作压力特别大，所以心态得特别好。工作就是工作，生活就是生活。工作的时候就要像战士一样全力以赴往前冲;生活中就要尽情享受，扮演好为人女、为人妻、为人母的角色……我很高兴，其实这么多年以来，我一直没有偏离我最初的梦想。”

在IT与业务愈发融合的当下，“CIO必须要了解业务，纯玩技术的CIO是没有出路的;但是只懂业务不懂技术的CIO也是没有出路的。我觉得CIO真正的意思应该是CITO，你既要懂技术，也要基于技术，通晓业务流程，然后才能通过信息化的手段来解决相关业务问题。”

而面对信息化日新月异的变化趋势，“规划是十分重要的”，姜正林说。展望未来，她与她所带领的团队今年将有两个重点工作：“一个是在电子商务方面进一步优化以往的架构，范围将不再局限于中国区。另一个更重要的是要开展基于移动互联网趋势，进行移动商务的平台的建设，以支持移动商务的发展与拓展。”

这让我不由得拭目以待。

业务出问题，定是IT出了问题

从去年到今年在做一些大的业务变革工作，这对业绩会起到很大的促进作用。而系统的成败直接决定了业务的成败。“这次如果业务会出问题，一定是因为IT出了问题”。

Q：现在您既是集团的CIO，又是副总裁，作为集团CIO，同时担任副总裁，这意味着什么?

姜正林：对我而言，我的工作范围并没有什么变化。很多公司的信息化部门对整个公司的业务来讲，仅仅是一个被动的服务、支持的角色。但是在天狮集团来讲，随着战略升级和业务的不断拓展，加上信息技术的发展，IT的位置显得更重要了一些，企业每开展一项新的业务举措，必须考虑IT配套，而作为IT的负责人，必须结合需求，就要想到未来的整个IT规划和下一步的可扩展性。现在我们的架构中，有IT规划与流程管理部门，有整个团队的成员来负责IT规划与落地。所以作为负责IT的集团副总裁，必须要站在整体业务战略的角度上，进行IT的规划和落地。

Q：可以看出您现在工作很繁忙，不过我看到您精力充沛，而且拥有鲜明的个性特征，能否用几个词来概括下您的个性。它对工作有什么影响?

姜正林：我的个性就如同你看到的一样，特别开朗和直爽，有什么说什么，从不遮遮掩掩绕弯子，所以工作起来沟通的效率也高，因为工作压力特别大，所以心态也得特别好，同时做好工作和生活的平衡。所以我有这样一个理念：工作就是工作，生活就是生活，工作的时候就全力以赴往前冲;生活就要尽情享受，扮演好为人女、为人妻、为人母的角色。难以想象一个生活一团糟的人，会把工作做好。

Q：您工作得有二十多年了吧?这些年都是从事与IT有关的工作吗?您觉得在这个成长历程中，有什么事或者什么人对您影响最深?

姜正林：对，我一直从事的跟IT相关的工作，从1993年研究生毕业之后开始。要讲的话，我学IT真的是因为自己的爱好，1984年的时候，看到过温元凯先生著的《中国大趋势》提到未来中国是个信息化的社会，一个图书馆都可以在一张光盘上，我想这个“太酷了”，那时我是在高中一年级，于是我就决定要学这个东西。所以之后我大学本科、研究生，包括之后的毕业留校都是学的计算机或从事计算机方面的科研工作，1998年又去读通信与电子专业的博士。1998年互联网火起来了，于是等2001年毕业时我又回到了互联网行业。2003到2004年我在北大做的博士后，研究方向是信息安全。

虽然我的博士学位不是计算机专业，但并没有白念，我的导师是西安电子科技大学的保铮院士，这三年多的博士学习对我影响挺大，您能想象我的第一篇论文被保老师改了11遍才发表吗?他治学精益求精的工作作风，一丝不苟追求完美的治学态度让我受益终生，那种严谨的工作作风和态度直到今天也在影响着我的工作。

这些 年从没离开IT行业，从事了互联网涉及的各个环节，从IDC、城域网、企业信息化服务、安全、物流和供应链管理、SP业务、电子商务，都经历了。所以到07年的时候，来到天狮集团做IT总监时，这个是从乙方到甲方角色的转换，虽然心里还有些忐忑，但是一想到这个角色正好可以把我那么多年的IT所有经验都能应用起来，就很兴奋，而且一来，到今天8个年头了，我很高兴，其实这么多年以来，我一直没有偏离我最初的梦想。

Q：作为CIO，您所面临的挑战主要是什么?您如何理解和解决这些问题?有哪些解决的例子?

姜正林：挑战我觉得是分阶段的。比如我刚到天狮的时候面临的挑战，天狮集团的信息化其实在2003年就提出全球信息一体化的概念，花巨资上了Oracle ERP系统，还有其它很多系统，但是我发现这些系统相互独立，实际上就是信息孤岛，数据的一致性、规范性得不到保证，整体上缺乏完整的规划的。而且当时IT部门的角色与现在也不同，仅仅是一个保障系统不出问题的角色。以当时那种情况，IT部门想要为业务创造价值，是不可能完成的，所以当时我面临的挑战就是如何去整合系统，然后同时进行IT规划。刚来的半年我一直在熟悉天狮的业务、系统与流程，到07年底08年初时，在公司领导的支持下，已经形成了一个基本的IT规划蓝图了。之后基于这个蓝图进行了整合，同时一边整合，一边规划。随后按照规划一步一步落地。

第二个大的挑战来自于这两年。这两年互联网变化很大。互联网直接影响到很多传统行业的业务模式和业务流程，甚至包括管理理念，现在网络基础条件已经基本普及，但是对于传统行业的基于互联网的营销并没有大面积普及，从整个团队运营理念、技术开发储备，而之前规划的东西现在需要发生技术架构的调整与甚至推倒重来，这一是需要大的资金投入，同时对整个信息化团队的知识结构也是一个挑战。以前是信息化为业务服务，是一个服务工具;而现在是要求通过信息技术服务手段来达到业务模式的转换，对IT的定位已经悄然提出了更高的要求。比如去年我们做了一个在互联网上的促销，以电子商务的形式来促销，这时候系统的成败直接决定了业务的成败。而且我们从去年到今年在做一些大的业务变革工作，这对我们的业绩会起到很大的促进作用。而这个业务变革，没有IT系统是做不了 的，我们的总裁就说了一句话：“这次如果业务出了问题，一定是因为IT出了问题。”这给了我们IT团队很大的压力，但也激发了我们整个团队的斗志。

“CIO的含义应该是CITO”

我发现很多CIO非常爱information，没有T的概念，我觉得CIO真正的意思应该是CITO，你既要懂技术，也要基于技术，了解业务的目的，然后通过信息化的手段来解决相关问题。

Q：您刚才的谈话中提到了三个问题：IT决策过程、IT投入与产出、如何取得信任与支持。首先，天狮的IT投资决策流程是什么样的?

姜正林：我们IT是从上到下和从下到上两方面同时进行。尤其是在从下到上方面，围绕我们的业务目标，IT提供相应的支持服务，随着近年IT系统的建设，他们意识到了IT给他们的工作带来价值，所以我们的IT投入以业务部门需求为来源。另外一方面，就是基于战略层面的决策，比如云计算、大数据。我们通常会将需求分为多个等级，首先满足最紧急最需要的需求，同时尽可能的花小钱办大事，不会因为纯粹玩新技术而去做什么项目。不过很有意思的现象是，基于天狮的发展，业内出来的新技术和应用，我们的业务都有相关需求需要利用最新的技术才能解决。这也再次印证了，科学的发展总是来源于社会需求的引导。

天狮成立的十九年来，IT的投入已经数十亿元，从投入产出来讲无法用准确的数据来衡量，直到现在我们每年依然都有五千万到八千万左右的信息化投入。

信任是一个大而宽泛的概念，天狮集团这么多年对IT的投入，首先是我们董事长和总裁有前瞻的观念，认识到信息化对业务的价值。其次领导对我工作的支持，这也是源于信任，信任不是一朝一夕建立起来的，是一次次不辱使命完成任务而积累的，同时团队能够在这样的一个具有挑战的平台上工作，得到锻炼和成长，累并快乐着，他们不是仅仅对我的信任，也是对这个天狮这个大家庭的信任。

Q：公司有没有明晰的IT绩效评估机制，衡量投资回报率?

姜正林：我们的IT绩效考核就是已经上的系统是否正常运行，没上的系统是不是按时完成，同时规划的科学性和延展性，而至于IT投资回报率，是无法具体用数据估算的，但很显然，有了IT系统，工作的效率、数据获取的准确性、实时性等都有了明确的提高，而这些无法用具体的量化标准来衡量回报率的。

Q：这期间，您如何获得领导、同级、下属的信任和支持?

姜正林：上级的信任是需要时间来建立的。而在与业务部门的沟通上，第一，你得了解业务，这样与对方沟通才能有共同语言，有了共同语言，才能彼此信任，才有继续沟通的基础。第二，沟通之后做出的系统能满足业务部门的需求，这样的信任才能逐渐建立。而7年多来，企业真的是给了我一个施展的平台和与大家共同成长的空间，当然这个共同成长，还包括了IT团队成员，尤其很多老员工，他们的体会更加深刻。

Q：这7年中您负责推进的信息化项目有哪些?能否挑有意思的跟大家分享一下相关经验?

姜正林：拿中国区来讲，早期我们的营销系统，到分公司、专卖店的前端业务系统，所有的营销和CRM管理，都是用Oracle ERP上做的，如果业务有任何动作，ERP系统调整的工作量和成本巨大，但实际上ERP系统更多的是基于后端的，在生产制造和标准的进销存的管理方面比较合适。而我们的前端其实是一个零售业务。正好当时我来的时候公司要做中国区的“一卡通”业务，所以当时提出了一个大胆的决策，把ERP往后推了一下：生产制造、主干的物流配送与供应链管理用ERP;而前端则按照零售行业的需求做了一套系统，同时实现这两套系统的对接。这样，前端在做任何业务调整的时候，敏捷灵活多了，同时运维的成本也下降了，这是我比较自豪的一个项目。

还有一个是关于全球的供应链的一个优化整合，我之前参加过一个供应链课程培训，要如何使整个供应链的成本最低，就需要实现整个供应链信息最大程度的信息共享。于是我们做了一套自己的供应链管理系统，使得后端的生产、前端的销售以及中间的过程，都真正实现了信息化共享与透明化，虽然在如何使大家真正利用好这个系统方面还需要一段时间，但是这样一来，各部门之前的协调与沟通能力大大增强，同时也最大程度实现了进销存的成本优化。对于这个系统绝对是学以致用的结果体现。

Q：你刚才提到的都与业务有密切关系，可以看出您很熟悉公司的业务流程和运营模式。那么，您如何来加强对公司业务的了解?通过何种渠道与公司的各级业务人员进行交流?

姜正林：现在我们公司业务部门在做一些业务决策时，每次开会我都会参加。我不敢说对业务流程和运营模式很熟悉，但是我可以说，我每次都是在把业务搞得一清二楚的时候才去做系统。如果你不了解业务，然后还说系统做得如何如何好，那肯定是胡扯的。现在CIO圈内有句话叫“要比业务还了解业务的CIO，才能坐得牢”。第二，公司的流程管理部门也在我们信息中心的架构下，在我们总裁的支持下，因为我们IT部门还得与业务部门共同完成全球的业务操作标准SOP手册，而在这个过程中，我们再次加深了对业务的了解。

开会之外，我还经常带着我的团队成员下市场。因为很多业务细节必须要到现场才能直观感觉到。而且业务部门对信息化的技术也不一定了解。所以在这个过程中，业务部门与信息化部门其实是在信息化建设过程中彼此学习，一起成长的。

Q：作为CIO，您如何理解自己的责任、权利和义务?公司对此是否有明确的规定?

姜正林：当然公司在规定上会有明确的规定，有对应岗位的的财务、业务和人事的授权，从我个人觉得，一个职业经理人，责权利是对等的，但是作为一个职业经理人，过多的考虑责权利的问题，会给工作带来很多顾虑，主人翁的精神或许比较好诠释我对责权利的理解吧。所以有时候人家说：感谢姜总您的帮助。我都说不用感谢，这是我们的义务。

Q：您认为国内企业应该如何为国内IT主管或IT主管定位?对他们，您有何好的职业发展建议?

姜正林：CIO必须要了解业务，纯玩技术的CIO是没有出路的;但是只懂业务不懂技术的CIO也是没有出路的。我觉得CIO真正的意思应该是CITO，你既要懂技术，也要基于技术，通晓业务流程，然后才能通过信息化的手段来解决相关业务问题。很多圈里纯业务的CIO，身边肯定会有一个懂技术的TO。所以IT主管定位也要考虑公司发展的阶段，初期可能就是一个技术人员，在公司发展的某个阶段，则必须要有战略的眼光，而这个转变不是一天完成的，是需要日积月累的。我不好说职业发展建议，首先人各有志，其二不同平台给予不同的机遇。如果非要说建议，就是练好技术，学习业务，提高沟通能力。

电子商务与移动商务

今年我们的重点有两个：一个是在电子商务方面进一步优化以往的架构，范围将不再局限于中国区。另一个更重要的是要开展基于移动商务的平台的建设，以支持移动商务的发展与拓展。

Q：在对话中能感到，您对公司很多IT的东西很自豪。那咱们来分享一下，天狮在IT哪个方面最值得称道?与同行相比，天狮的IT应用有什么特点?有何优劣势?

姜正林：倍自豪!第一，我对天狮集团的整体的IT规划很自豪。第二，基于天狮对IT很重视，领导对我非常信任，我们的规划得到了非常有效的落实。这也是我非常自豪的。自豪的前提，就是刚才我说的，公司对IT的重视，领导对我们的信任与支持。而现在来看，这些信息化过程与成果，就跟孕育到养育的一个孩子一样，“当初规划需要实现的都实现了”。而我们的这个团队也非常好。对我来说，我热爱IT，热爱这个工作，我很享受这个累并快乐着的状态。

在目前天狮所处的这个行业，其他国内同行企业的IT投入都不是很大，之前我们总裁在跟同行业的人交流时发现，在信息化方面，我们真的是走在前面，无论是从对业务的支撑上还是新技术的应用的上，大多环节都做到了一看到底。

Q：回首2013，您认为什么力量在主导IT大变局?今年信息化工作的重点是?

姜正林：2013年我们很多的业务变革的驱动主导着IT大变局，像电子商务。我们去年10月份搞了一次业务促销，IT部门用了一个月，完成了一个在很短时间内达到几万人并发的业务动作。以前我们都是同时在线几百人，当时解决的是同时在线七万人，对技术架构的挑战是翻天覆地的，而当时的压力不仅是技术上还有精神上，因为我们只能成功不能失败，所以活动完成后，团队很多人都激动得哭了。

今年的工作重点有两个：一个是在电子商务方面进一步优化以往的架构，范围将不再局限于中国区，还有海外。另一个更重要的是要开展基于移动商务的平台的建设，以支持移动商务的发展与拓展。这在技术上没有什么挑战，更多的是从产品设计上，一是如何从业务上做移动商务载体的设计，二是如何做到设计能贴合人心、人性化，让客户拥有优良的体验。

天狮集团简介

1995年，李金元先生于中国天津创立了天狮集团有限公司，并于1997年进军国际市场。如今，天狮集团已经成为一家横跨生物技术、健康管理、酒店旅游、教育培训、电子商务、金融投资等诸多领域，融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团。集团业务辐射全球190多个国家，在110个国家和地区建立了分公司，并与全球众多国家的一流企业结成了战略联盟。集团创新研发的营养保健食品、保健用品、美容护肤品、家居用品等多元化产品，为全球3000多万个家庭的稳定消费群体和事业伙伴带来高品质的生活。