八百客CRM：用三把钥匙开启通往移动互联网之路

ZDNET至顶网CIO与应用频道 03月06日 北京消息：随着云计算平台的落地，以及以智能手机为代表的移动互联网终端首次超越笔记本电脑和台式机成为主流的上网设备——属于移动互联网的时代已经到来。

在2014年，我们会更加深刻地体会到移动互联网带来的种种巨大变革。对于传统企业而言，这一年将成为他们向移动互联网转型的关键一年，能否取得先机，将成为转型成功与否的关键。八百客作为国内首家SaaS型CRM软件厂商，在软件产业的互联网模式探索上走在了前面。为与广大企业实现在移动互联网时代的共赢，八百客特别强调以下三个方面：

第一，在思维模式上要重视创新，尤其是内容上的创新。在移动互联网领域，用户需要的是更加有创意、更加有趣味、更加简单易用的软件产品，这些要素构成了通常所说的产品用户体验。

在实际情况中，如果企业的产品设计得太复杂，那么很可能会在10秒钟之内失去一名新用户。简单易用是留住用户的第一步，是一个基础，更重要的是，我们的产品必须具备新颖的玩法、足够有创意的内容和丰富有趣的互动，有了这些，产品才能脱颖而出。由此可见，我们需要完全摆脱传统产品的设计理念，才有可能应对移动互联网时代的用户需求。

第二，用户体验是第一需求。在移动互联网时代，思维模式上要变，产品自然也要变，与思维模式类似，这种变不是“修修补补”式的，而是要推倒重来。所以，不要抱有将PC产品移植到移动终端的想法，甚至在平板电脑、智能手机等不同类型的移动终端之间，以及iOS、Android、Windows Phone等不同类型的操作系统之间也不要抱有这种想法，否则将直接导致用户体验的下降。

一切产品设计必须以用户体验为第一需求，并且保证移动优先的设计原则。想想看，Instagram、Flipboard等移动互联网新贵，他们是从哪里开始的？他们都是从移动应用起步的，甚至不具备传统互联网入口，这才是移动互联网产品该有的面貌和模式。

第三，采用“小步快跑”式开发，让用户持续看见你的进步。移动互联网时代的软件产品要求开发者必须更快，我所说的更快并不完全是提高单位时间的工作效率，而是要改变开发模式，要采用更加有效的“敏捷开发”方式，将每次迭代的步伐缩短，从而提高迭代和冲刺的频率。以往对于传统企业而言，冲刺的频率可能是一个月一次，而现在必须缩短到一周一次。

这样做使得我们可以更快、更频繁的地发布更新版本，一方面，这样可以更加有效地利用试错机会不断改进产品；另一方面，在急剧变化的市场环境下，用户往往对那些更新及时的产品更有信心，也就是说，快速更新版本也是提高用户粘性的重要手段。

2014年对于大多数企业而言都是充满挑战的一年，对于八百客CRM同样如此。在移动互联网潮流的影响下，八百客积极创新CRM产品，不断升级产品功能，力争为企业的业务管理发展提供新的动力支持。企业IT部门也应该站在技术发展的前沿，顺势利导，变被动为主动，积极部署信息化产品，提升企业的竞争力。