Gartner：中国IT外包服务增长明显 终端用户服务吃香

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月25日 编译：根据Gartner最近发布的一份报告，全球IT外包市场预计将在今年达到2880亿美元，亚太、拉丁美洲以及中国市场增幅将超过13%。

Gartner称，今年IT外包开支将增长2.8%（亿美元计算），以不变货币计算为5.1%，而且今年所有细分领域预计都将放缓增长。

Gartner研究副总裁Bryan Britz发表声明称：“我们将继续看到整体市场增长受限于近期市场因素，例如不断变化的IT外包交付模式、经济、政治、劳动条件以及服务提供商财务表现。成熟的亚太地区以及西欧地区由于货币原因而前景平平，这也使得我们认为这些地区在2013年的表现将与2012年接近。”

Gartner上调了2014年对定制应用外包以及基础设施公共服务的预期。软件即服务不在外包数据之内。

Britz指出，在所有细分领域IT外包的计划采用仍然乐观，但是由于IT预算收紧、外包交付模式变化、经济条件以及注重成本的买家等因素，增长潜力是有限的。

他解释说：“企业采购者追求混合的IT战略，小型和中型企业采购者采用基础设施及服务（IaaS），这些都是云和数据中心服务细分领域增长的关键动力。数据中心外包的全球市场规模正在逐渐下滑，因为工作负载正在向IaaS转移，而且基础设施公共服务超过了数据中心外包的新增采用。”

Gartber还指出，由于与BYOD相关的采购不断增加，以及对终端用户设备的业务支持减少，终端用户外包相比过去几个季度来说，增长并不明显。Gartner表示，对移动终端用户设备的外包支持将在2017年有显著的增长，这主要是受到企业加大对移动设备采用的推动。

亚太、拉丁美洲和中国地区的IT外包市场将在今年和明年增长超过13%，这主要是受到跨国公司向这些市场的扩张以及积极的经济条件带动。

在主要的新兴亚太经济体的增长，将进一步受到东南亚国家联盟（Asean）的推动，从而到2015年形成一个共同的区域市场。这一举措的目的，是消除东盟国家之间的关税，刺激更多国家之间的贸易。此外还会努力推动这些地区的IT基础设施扩建，IT外包服务将增长以支持这一趋势。

Gartner特别指出，在中国，随着跨国公司在本地市场获得更多关注，中国市场将实现较高增长率。此外，中国企业将更多地采用以终端用户为主导的服务，例如服务台或者桌面服务。

“事实上，中国政府正在计划实施激励政策，鼓励政府和国有企业将部分IT工作外包给外部服务提供商，这将帮助他们专注于自己的核心竞争力。这还将帮助为服务提供商创造更有吸引力的市场，反过来从供应端推动在国内的积极销售行为。”