集中式的IT如何创新？

美国CIO领导力Q&A系列，访谈嘉宾来自美国各行各业，我们会将几乎同样的问题抛给不同的CIO，期望他们能从文化创新、技术进步、业务价值、绿色IT、IT影响力及用户体验方面畅谈对于IT的理解。希望能对国内的IT管理者有所启示。

对于地处犹他州洛根的犹他州立大学的CIO Eric Hawley来说，在分布式高等教育环境下建立统一的IT服务是一个信任问题——而利用烘焙食品作类比结果证明十分有效。

集中式IT服务在大学并不容易获得认可，因为这里的学术部门和行政管理部门已经习惯了有自己的IT人员。Hawley通过饼干概念打比方——一种烤箱烤出来的，而不是存在浏览器上的——使同事接受了IT资源整合的好处。他们是更有可能接受陌生人的一块免费饼干，还是冒同样的风险，从不信任的人手中高价购买一块饼干呢？或者，吃一块别人品尝过的或别人喜爱的免费饼干，或者更好点，吃一块他们自己烤的饼干，哪种选择会让他们感觉更愉快呢？

Hawley哲学认为，前两种情境是在没有建立信任度情况下强迫人们接受饼干——这是一种破坏关系的低效策略。相反，Hawley致力于第三种和第四种情境——向同事们展示了做的好的共享服务是建立在基于某种原因而形成的标准基础上（或者说是配方）的，从而打破了各种IT利益的界限。这样又引发了校园内的自愿参与。由于在在此之前不相干的员工之间建立起了信任度，校园用户现在主动与IT配合，而非被迫接受——或者发生更糟糕的回避情形。这足以说明Hawley是一个有智慧的人。

公司年收入：5.74亿美金

公司雇员人数：3175人

公司IT人员数量：93名全职、124名学生或兼职员工（总计相当于145名全职）

教育背景：计算机工程学士，辅修数学、计算机科学、葡萄牙语，犹他州立大学，1999。商业信息系统硕士，犹他州立大学，2002。教育学博士，专门研究管理信息系统，犹他州立大学，2008。

第一份工作：高中时代在Radio Shack公司割草坪，做兼职。

第一份IT工作：当意识到需要我安装Novell NetWare服务器，我说自己会。“嗯，我会看说明书。能有多难呢？”

LinkedIn: Eric Hawley

Twitter Handle: @erichawley （sorry, I don't tweet much！）

你得到过的最好建议是什么？

Hawley：看到人们围着你？他们可能说得有道理！

如果你的生活是一部电影，谁能扮演你的角色？

Hawley：我（没有人和我完全一样）。虽然我很喜欢艾玛·汤普森。

如果能拥有一项超能力，你想要什么样的能力？为什么？

Hawley：看透别人的心思，了解他们要力求实现什么。要想为人们，团体或社会做好一件事需要我们不仅了解和体谅他们在想什么，而且要知道他们期望获得的结果！

在你的智能手机或平板装置上，哪一个应用你最喜欢？

Hawley：只说一个吗？其实我有很多喜爱的。如果只挑一个的话，就是Yelp。它能帮助我随时随地找到美食，同时考虑了空间性和社交。嗯……想想就让人觉得饿了。

在iPhone和安卓的争论中你倾向哪一方？

Hawley：我倾向选择既能保持活力又极其成功的产品。我们一定要有竞争性市场推动创新和效率！

给我们描述一下你做过的最好的技术决策。

Hawley：促使我们大学尝试使用SaaS（软件即服务）：Google的教育类应用。早在2007年5月就安装完毕（在大家认识到它的卓越性能之前）。实现这个改变需要突破许多传统IT担忧，打破固有模型。在那个时候，这一举动颠覆了人们的看法——迫使人们重新审视安全、人员配备、文化、服务和技能，以及开阔的资源和机会。痛苦吗？当然。甚至是伤筋动骨。但是围绕服务所进行的人员重新配置、文化重新构建，以及打破“非原创”综合症等等这些努力都是我永远不会忘记的。开创了一个进取，无畏的机会，重塑了我们IT文化和协作文化！

有没有哪一项技术你曾经认为只是个噱头但现在不可或缺？

Hawley：Facebook。我敢说它极大浪费了时间。但我却很惊讶于它所能提供的连结层面和社会知识。（没有了它我怎么跟我的孩子说上话？）

在IT行业现今你所面临最大的挑战是什么？

Hawley：进行文化变革。（人们，包括我，总是陷在不利于我们自身的方式中。变革很神奇！你会迷上它！害怕一成不变。）

你最依赖公司里的哪个角色/合作伙伴？

Hawley：财务总监。拥抱你的财务总监！

据你预测下一项重大技术会是什么？

Hawley：我相信是“增强现实技术”（ 在虚拟现实基础上发展起来的新技术）——更多围绕我们身边和世界的无处不在的数据访问，比以往任何时候都能更简单、更深刻的展示出我们。

这项工作带给你的非经济好处或者特权是什么？

Hawley：在研究型大学工作能接触到惊人的深度和广度！讲演、课堂、研究、TEDx、学生、年青人、活力、校园、社区！有学不完的东西！

你觉得公司文化存在的最大问题是什么？

Hawley：命令和控制，扼制创新，以牺牲反应性和灵活度为代价的成长。

对于成长中的IT业领导人你看到他们犯了哪些新手错误？

Hawley：重视服务器和线路甚于我们周围的人和流程，以及我们应该力求达到的非技术性人性目标。

给我们说说你的领导风格。

Hawley：帮助人们。

Hawley：任用和信任他人。如果我们做的事情有人做的更好，那我们就不是在做只有我们能做的独特且有差异的事情！

Hawley：总是回答这五个问题：

我们的服务对象和他们的需求。

我们要提供什么样的服务才能满足需求。

怎么确定我们在做一件有意义的事。

如何提供服务。

如何组织人员。

然后再提五个问题：用作替代。