顶尖CIO预测未来五年CIO的职业前景

　　企业家、未来学家、全球人才发掘者和业务指标大师。一流的CIO们认为，上述这些头衔就是CIO们在2017年需要成功扮演的角色。

　　与今天的IT主管相比，五年后，CIO们将具有更强的实力和更快的反应速度，特别是在独立运营公司方面。或许，其他的业务主管将对IT更为精通，他们可能会决定聘请云计算公司来做这些工作，让能力低下的CIO们离开，执行服务级协议以便更好地生存。只要公司设有CIO这一职位，我们就不会不断地听到这一职位是否会取消的猜测。如果是这样，那么会以什么方式进行呢?

　　现在这种无端猜测应该中止了。如今技术已经通过经济渗透到了几乎所有的产品或是服务当中，前所未有的让工业化国家和发展中国家走的如此之近。没有IT，商业就会死亡。CIO不会消失。但是他们的工作将变成什么样呢?

　　为了根据对影响CIO角色的诸多技术、经济、社会与政治因素进行分类，我们电话采访了获得今年“CIO名人堂”大奖的CIO们，以及被认为对业务领域有着深远影响的IT领袖。我们还采访了“重点关注”奖项的得主。重点关注每年评选一次，目的是选出有可能成为下一代首席信息官和商业领袖的新星。

　　他们的预测非常精辟，并且可能会让你感到震惊。

　　CIO的部分职能将拆分至CTO职能中，CIO与CTO这两个职位在公司组织结构内将平起平坐。但是这一理念几乎没有人支持。麦当劳CIO、CIO名人堂获奖者Dave Weick称，由于CIO经常会让CTO向他们进行汇报，因此这些职位不太可能会变得平等。Weick称，这一改革将在技术与信息策略之间生产不必要的隔阂，可能会放缓决策速度，导致分歧。

　　当今最重要的技术——云和移动计算、社交媒体、消费化和大数据等并不会改变CIO的基本职能。至少对于那么已经清楚自己的工作是管理变化而不是技术，是制订策略而不是设定服务器阈值的顶级CIO来说是这样。不过，这五大技术将持续让公司开发出新的产品，以重要的新方式与客户互动。

　　纽交所-欧交所集团前CIO、现任外汇交易平台提供商FX Alliance公司CIO的Steve Rubinow称，处理主要业务变化的能力将决定着CIO的效率。他说：“CIO们一直都在了解技术变化的步伐，决定为企业发展做好什么准备，以及使用适合业务的技术。”Rubinow在今年也入选了CIO名人堂。

　　在未来五年当中，CIO们将变身为能够启发全球员工，劝说IT供应商展开合作的企业家。新的CIO将成为公司内部的未来学家，并且与公司其他的高管一样通过经济指标和创新性进行衡量

　　我们已经看到了一些来自未来的信号。

　　Walgreens公司CIO Tim Theriault是职位调整后的榜样。Theriault帮助将722亿美元的制药产业链转型为一个以保健与日常生活为目的的产业。例如，在这里，客户能够访问个人健康信息以决定选择哪些药品和食物。他通过名为HealthCloud的项目为Walgreens公司创造了新的营收流。HealthCloud项目使用大数据分析工具通过新的方式将客户信息整合在一起，并让客户通过云计算访问。

　　在到Walgreens公司之前，Theriault任职于Northern Trust下属的公司与机构服务集团。他在今年也入选了CIO名人堂。他称：“你必须要成为多面手，你的政治直觉必须要与业务主管保持一致，这样他们才会接纳你方案。”

　　推动CIO和那些渴望这一职位的人不断进取的因素是有机会发挥影响力。决定任职长短的因素是选择以正确的方式对适当的事物发挥影响力的能力。低迷的经济与高级主管们的急躁情绪将让那些目前短浅、反对改革的CIO们在2017年前全面暴露。届时，CIO们需要扮演好五个关键角色。你准备好了吗?

　　企业家

　　CEO需要CIO们拥有创办公司、运营一项业务或设计一个新产品线的经历。无一例外。Harvey Nash USA 公司国际技术解决方案副总裁Anna Frazzetto称，精通营销产品或服务，甚至主办一个启动活动将成为他们工作的一部分。

　　即便营销是针对内部员工，而不是外部客户，经历仍然重要。CIO们已经明白如何为项目融资，不过他们还必须要了解如何创建一个实现的营收模式，做一些营销，让你的客户和同事逐渐对基于技术的产品产生期待。他称：“CEO将寻找了解产品在市场中如何工作的CIO，而这在2010年是前所未闻的事情。”

　　Western Union 业务系统与信息高级副总裁，“重点关注奖”得主Srini Surapaneni称，对于了解如何根据技术与数据设计一个新业务模式，现在应该进行实践。他称：“光确定目的并不够，还得像客户那样思考。”

　　Surapaneni使用云并通过一些小型开发商来快速测试新的客户服务。他预测，CIO将在未来几年内做这些工作。“你可以快速测试不同市场的不同业务模式。”

　　Rubinow经常为纽交所-欧交所集团交易系统测试一些新的功能，对客户与公司希望如何与交易系统互动进行预测。他称：“CIO需要拒绝新技术的诱惑，设想业务成效。如果你问别人你们希望得到什么，那就已经为时已晚了。”

　　连接器

　　在2017年，CIO们必须要在一个公司内以及多个公司之间将人们与理念连接在一起。

　　Wyndham度假网全球IT战略与资产管理高级副总裁Dawn Costello称，随着从第三方公司那里购买IT基础设施即服务变得越来越常见，CIO们摆脱目前要做的大量成本合理化工作，开始从事证实新协议价值的工作。“重点关注”奖得主Costello称，这样一来，CIO们就有更多的时间与提供商建立起更为融洽的互利关系。

　　这一角色将超越当前的连接器的功能。他们将协调外包商和云提供商。总资产为3865亿美元的石油公司BP Global的首席信息官Dana Deasy称，未来的CIO将让创业公司和老牌公司彼此相连，为自己的公司利益而工作。

　　“CIO名人堂”入选者Deasy称，为了击败竞争者，CIO必须为IT供应商创建一个生态圈，让彼此能够实现双赢。“在新的营收资源中，对于如何协作，即帮助我们又能为他们带来利润方面，我们必须变得更为灵活。”BP的竞争者荷兰皇家壳牌已经创建了一个类似的厂商集合体。“CIO名人堂”得主Alan Matula,称，他们已经让厂商协作解决壳牌遇到的业务问题，随着时间的流逝，他相信厂商们会向他敞开研发工作。

　　被时代华纳以290亿美元收购的有线电视公司Home Box Office更喜欢与受到风投资助的小型新IT厂商合作。这些新IT厂商都精通媒体行业。HBO 应用开发高级副总裁，“重点关注”奖得主Greg Fittinghoff称，在向小型厂商提供企业需求的同时，他们可以利用小型厂商的专业知识与技术。有时候，他会为小型厂商提供产品研发提出建议，有时候会与其他的利基创业公司进行合作，以解决HBO遇到的问题。他称，这一举措为这些厂商打开了销路。他预测，CIO的一个关键角色是能够将行业发展理念与IT供应商连接在一起。“出于防护与战略原因，你要多角度规划未来。”

　　City of Boston CIO、“CIO名人堂”入选者Bill Oates称，CIO还被希望连接客户与公司。这不仅体现在在字面上，还要体验在理念上，例如允许他们通过社交媒体和移动技术进行相互交流。

　　Oates称，让客户或是合作伙伴看重公司并将这些纳入到他们的日常行为中将会促进双方展开一个互惠互利的对话。对于公司来说，这可能会激发他们开发出人们想要的新产品。对于城市来说，这意味着共同合作，共同提供生活品质。

　　Oates称：“CIO的职责并不是预测公司未来将遇到的所有事情。但是CIO能够将外面的客户与公司内部有才华的员工联系在一起。这样我们才会成就一番事业。”

　　全球人才发掘者

　　麦当劳的Weick称，五年后，CIO将花费大量的时间在全球出差，与员工讨论如何通过技术提高业绩。目前他已经开始做这些工作了。

　　麦当劳已经在全球开了33510家分店，连锁店的总资产达到了270亿美元。Weick称，对于自己来说，关键是在当地雇用高素质员工。否则，这些项目就会像在澳大利亚尝试移动点餐软件和在中国扩张分店一些遭遇失败。“你在吸引谁?你如何激励他们?你什么时候给他们不同的工作?他们如何在公司和功能区获得经验——这些在CIO的角色中是最关键的东西。”

　　Deasy警告称，了解全球人才管理需要CIO打消总部是制订最重要的IT决策的地方这一观念。首先，CIO必须认清他们的公司正在向哪里发展，将IT员工安置在何处。BP核心业务中正在增长的区域和许多供应商都集中在亚洲。Deasy明白，最终关键的功能将从英国转向亚洲。他不清楚具体的时间，但是他认为相信历史上的总部所在地一直是公司的中心是非常愚蠢的。IT部门必须设置在关键地区。BP公司52%的IT员工生活在英国境外。

　　他称：“我们必须打消宇宙的中心是目前我们总部所在地这一想法。我们不能一沉醒来发现我们的公司正在迁向东方，而我们却不知道与他们一起迁向东方。”

　　未来学家

　　CIO还被要求预测技术发展趋势。但是要想成为公司内部的未来学家，需要CIO们明白重大变化的意义：员工如何工作?客户如何消费?供应商如何供应?随后，他们必须将这些研究成果转变为竞争优势。

　　随着消费化正在让IT公司陷入泥潭，那些对失去控制权而感到苦恼的CIO们逐渐发现了他们的弱点：过度关注技术。蓝十字蓝盾协会常务董事Nasir Khan称，那些将经济学、社会科学、心理学等专家的理念融入自己想法之中的CIO们将制订出更有深度、更为持久的商业策略。该协会管理着38个蓝十字蓝盾医疗保健提供商，服务覆盖了9900万人口。“目前短浅的CIO将会被淘汰。”

　　对于未来CIO全面开放的领域是如何开展工作。Fittinghoff称，仅仅分发iPad对于公司的竞争力来说远远不够。他预测30%以上的典型公司员工在五年内将永远在家中办公，这将帮助削减办公室场地成本，提升员工的精神状态。(再也不用为洛杉矶的交通拥堵而烦恼!再也不用头疼纽约地铁内的人山人海!)CIO必须要清楚如何支持这种远程架构，让员工在家办公成为一个创新点。

　　在Western Union，Surapaneni认为在五年内，公司内半数的IT设备将具有移动技术。为什么?55亿美元的客户——转账公司需要它们。Western Union正在扩展他们在亚洲和非洲的业务。Surapaneni称，这些地区在移动技术使用方面处于全球领先地位。“这是一个完全不同的游戏，你必须要抢先涉足。”

　　预测风险是CIO们的一个关键性技能。CIO通常负责如何恢复IT系统，如何在灾难之后让业务保持运营状态。不过，Deasy称，未来的CIO们将必须要能够预测其它一些类型的风险程度，例如政府管制、政治不稳定、经济灾难、社会动荡和战争等。实际上现有的CIO们也应当如此。

　　未来的CIO将在正确评估所面临的风险和公司承受这些风险的能力方面承担更多的责任，Rubinow称。他称：“评估风险是CIO们的主要职责。”

　　CIO们还要做好应对低概率和高冲击力事件的准备。Deasy称，与2010年墨西哥湾漏油事件相似的事件会发生在任何公司身上。 “IT部门涉及这一漏油事件的方方面面：如何停止石油泄漏，如何恢复运营，如何与社区协作，如何部署船只和人员，如何清理泄漏出来的原油?即便现在也是一样。”他称。

　　“CEO们无法容忍CIO辩解说‘我们之前没有想到会发生这种事情’。”

　　业务指标大师

　　当CIO承担起帮助研发新产品，吸引新客户，带来新营收的责任，CEO将以新的方式评价她的责任。常用的IT指标，如工作时间、预算内项目和运营开销的降低程度等都将继续成为业绩评价的一部分。Lincoln Trust 首席信息官，“CIO名人堂”入选者Helen Cousins称，五年内，许多IT主管的报酬将取决于是否像CEO和CIO那样完成业绩目标。

　　目前这一措施已经在许多精英IT执行官们身上实施。她称，对于大多数CIO来说这将成为不可改变的事实。Lincoln Trust为一家拥有80亿资产的退休金投资公司。在公司中，Cousins与许多主管一样要提供数据，以展示她的团队所采用的技术为公司带来了多少价值：新产品的增长情况、在员工使用中具有更低的错误率、更高的客户满意度，以及营收增长情况和每股营利情况等传统的财务目标。

　　美国约翰霍普金斯大学和下属医疗中心的CIO、“CIO名人堂”入选者Stephanie Reel称，未来的CIO将根据测评的项目进行分级。Reel称，具有定性功能的指标将越发重要，例如是否更快的做出更为合理的决策。“我的同事想知道根据信息的使用情况——不是IT，而是信息，业绩是否会不同。”她称。

　　Surapaneni称，创新将成为衡量CIO们的另一个关键指标，但是这一指标难以被评估。他建议以为业务部门推荐新理念的数量和测试情况为指标。“你不能仅仅通过带来多少营收进行衡量。可能由于没有可用资金，或是政治因素阻碍了开发，但是这并不代表CIO就没有创新。”

　　了解经济环境

　　没有人知道五天内的全球经济情况是什么样子，更不要谈五年内的情况。通常，良好的经济环境也会平庸的主管们取得良好的业绩。糟糕的经济环境能够让一些问题曝光。长期的经济衰退会让公司集合体更多的考虑进行调整。在这种情况下，勇敢而精明的CIO将有机会崭露头角。

　　Khan称，在业务项目中进行昂贵的IT设备升级是绝对错误的举措。主管们或许应当就项目提案与CIO进行沟通，因为部分CIO认为这是一个为软件和硬件换取到资金的绝佳机会。他称：“IT部门有时会含蓄地敲诈业务部门。”

　　Khan称，这种做法会导致即便CIO取得了成绩，也不会被视为战略合作伙伴。

　　Lincoln Trust的Cousins称，不过，低迷的经济环境很容易成为新理念的试验场。由于自2008年以来经济一直处于衰退状态，在工作负载增加和员工数据缩减的情况下，效率低下的业务流程中所存在的问题将变得额外扎眼。例如，越来越多的客户开始从他们的退休金账户中取走现金。“当事情平稳运行时，大家通常对调整没有什么兴趣。低迷的经济将迫使公司中的每个人从新的角度考虑工作流程序中的每一个环节。这也让董事会同意进行大规模调整变得更加容易。很明显，我们不能再以过去的老方法继续做事情。”

　　根据流程改进，Cousins创建了一个新的技术基础设施。这一新基础设施效率很高，并且非常成功，以致于竞争对手为了获得其IT平台收购了公司的IRA(个人退休金)业务部门。

　　Walgreens的Theriault建议CIO们认真向他们的CEO学习。他称：“CIO的角色很多时候受制于CEO们的优点与缺点。”在CEO说出来之前，搞清楚你的CEO想要什么，将会让任何一名CIO在未来工作中如鱼得水。