流程优化与IT建设并进 企业转型的基点

　　时下欧美债务危机似乎愈演愈烈，使许多国内企业面临前所未有的挑战，被迫走上转型之路，以保持适应力和竞争力。而为了应对欧美经济萧条的冲击，管理、业务流程优化成为企业转型的必然选择。但利用IT优化流程、促成企业成功转型的道路并不好走，而IT建设与优化流程如何互为促进、提升成了企业重大战略课题。

　　流程(Process)是指将需求变成满意结果的必不可少的系列增值活动的组合。它能够让我们将工作更快、更简化、更低成本地做正确。企业战略定位和关键成功要素明确后，必须要有有效的业务活动来保证落实，即要通过建立有效的流程体系才能够得到有效保障。企业流程分为管理流程和业务流程两种，包括建立流程、流程的优化、流程的重组等多个环节。

　　近日，IDC机构对全球500位CIO进行“企业转型期中，除了IT，你还在干些啥?”的主题调查，调查结果统计显示，68.8%的CIO选择了“流程优化”这一项，其次分别是电子商务、创新、物流/供应链、战略规划、其他、生产运营、研发、财务等。

　　调查表明，流程优化成为企业转型期间CIO跨界工作的主战场。许多CIO表示“流程优化是IT基础，战略规划是IT趋势。达成目标或完成订单，流程永远是重要的基础工作。”

　　而近期，另一项有关“10大CIO急需解决的商业问题”的调查报告显示，其中位居前列的问题是企业的内部运营效率低、急需提高流程的效率，许多CIO认为很大的因素这是由于企业流程拉的太长、不合理所致。如何提高企业的运作效率、进行流程优化，是眼下相当多的转型企业迫切需要思考的课题。

　　这些年，随着信息化建设在国内广泛应用、大步推进，企业内部“信息孤岛”的现象却越来越严重。其实出现这些孤岛，很大程度可以归咎于企业在信息化建设时，没有理顺、贯通整体业务流程所致。过于主观、无重点、没基础的企业信息化，却直接运用IT技术手段直接“自动化”未经优化的手工处理方式和业务流程，很多不合理或无效的工作也会被固化到系统中去，反而造成信息化成本的激增与无效，导致信息系统并不能有效支撑企业业务流程与业务战略的转型，企业难于进一步提升竞争力。

　　企业流程紊乱的几大问题

　　1)基础制度薄弱，流程管理缺失

　　时下不少企业的管理制度与流程管理仍不尽合理，主要存在着以下的问题：一是没有规范的流程管理制度，更没有形成可认可可执行的规章制度，更多的是依赖于以往的管理意识和默认的规则进行运作，往往按领导意志、风格办事，人治多于机制;二是没有合理清晰的流程执行标准，使到原本一些简单的重复性工作，由于每人的理解、认识不同，导致了各行其行各行其政，就难于达到提升管理效率的目的。三是多层次管理导致信息的冲突与滞后，以致执行效果差强人意。目前不少企业多头管理非常严重，多部门、多层级流程导致信息传递路径长，决策滞后，什么部门都管、结果什么部门也管不好，难以及时快捷地响应市场不断变化的需求。

　　2)流程多而乱，接口模糊、难融合

　　众所周知，一个企业有众多管理流程，如销售流程、采购流程、生产流程、财务流程等;同时，不少企业导入了OA、CRM、HR、财务等IT系统，但由于许多企业的流程不明确、不规范、不统一，不但管理流程难于融合，也导致了应用多项IT系统后，反而使流程接口更复杂模糊，各个部门流程数据和内容难于一致、难有共享价值，系统也难于融合，往往使得管理人员为了取得所需要统一准确的数据付出很大的时间、精力，工作效率事倍功半，适得其反。

　　3)流程的意外情况频频发生，难于提升竞争力

　　不少中小企业生产经营总是不按“游戏规则”办事，意外情况、突发事情频发，比如不按规则就擅改工艺流程、在计划外进行采购、或遵守正常生产计划流程就突然加班生产、没按制定的成本法进行财务核算等。事实上，这些意外情况、突发状况使得企业管理更显紊乱，即使应用信息化，也使企业茫然无措，难于借助IT助力企业转型、提升竞争力。

　　4)流程缺乏自我持续改进的动力，缺少IT技术的有力支撑

　　理想的企业流程应该是一个能够自我持续发展完善的系统。但由于许多企业缺乏专业

　　管理、技术人员，基础信息收集困难，使企业难于准确自我评估以及由此自我改进。还有一个流程的高效运转，离不开IT技术的支持。但不少中小企业只有在财务进行IT运用，或是部分运用OA系统，至于ERP、PLM等高级系统的运用更是少而又少，也就无法进一步对公司管理流程、业务流程进行有效集成、优化和提升。