CIO如何利用IT来构筑竞争优势

　　实际上，移动平台的基础性工作并非在2010年(该银行预定的达成日期)才展开的，在更早几年间IT就开始着手准备了–当时业务端对技术持几乎完全无视的态度。

　　SunNationalBank的总资产只有35亿美元，并非一家全国性的大银行。但是，在竞争激烈的新泽西州，该银行却能跻身一线银行的行列，在全州共有65个分支机构。SunNationalBank还拥有该州第二大的商业银行。和那些庞大、决策迟缓的大银行不同，该银行以其本地化决策的机制而着称。福布斯杂志曾将SunBancorp誉为全美最值得信任的银行之一。在今年早些时候的一次访问中，其CEOThomasGeisel对此深感自豪。

　　Geisel在2009年宣称SunBancorp将在2010年上半年提供移动平台服务。“他想让我们成为同等规模银行中首家提供综合移动服务的银行–包括文字消息，基于Android、iPhone和其他设备的移动应用以及Web访问功能。”Valletta说。

　　我们这样规模的银行能成为某个方面的领先者是小概率事件，但是我们确实做到了。”由于IT在SunNational并非无足轻重，Valletta得以从一开始就充分参与了移动平台的相关工作。“我们在2006年就开始考虑了。”Valletta说：“如果没有早期大量的技术实践和内部关系梳理，我们是不可能按时完成任务的。”

　　在今年的CIO会议和猎头圈子里，CIO如何利用IT来构筑竞争优势是一个热点话题。比如，在最近的GartnerCIO论坛上，有分析师指出，企业高管对一件事情的兴趣急剧上升–即竞争对手是如何利用技术来提升竞争力的。

　　纽约猎头公司J.B.HomerAssociatesInc的总裁JudyHomer表示，为了切实提升企业竞争力，当前对CIO最迫切的要求是和业务端的沟通能力–包括市场和产品部门，以及厂商。“现在要求的不仅仅是做成一件事，而是要多快好省地达成目标。”Homer说。

　　顺畅的关系有助于构筑竞争优势

　　在其服务于SunNational的9年间(最近4年为CIO)，Valletta和银行中其他部门建立了各级牢固的关系，其中包括那些颇具影响力的本地决策者。这些关系对于移动平台的早期工作起到了极其重要的作用。“这种关系并非行政指令性质，而是平等的交流和沟通。”Valletta表示。

　　在2004年时，移动银行服务的情况和现在完全不同。“当时大多厂商只提供某类的服务，比如文本、基于特定设备的本地应用或者基于Web的应用。我们急需一个能提供所有类型服务的供应商，并且其还要能够与核心应用提供商协同工作以开发各种界面。”Valletta回忆到。Valletta还一直密切关注那些大型银行(拥有巨额的研发资金)的举措和动向。

　　Valletta认为选择移动服务提供商要求谨慎细致的工作。在此基础上再加上尽早开展工作，IT就不仅可以遴选厂商(最终选定的是mFoundryInc.)，还可以对合同的拟定起到重要作用。一旦领导层做出了选择，那么剩下最重要的事就是和厂商讨价还价了。

　　服务上线的时机也是建立竞争优势的重要环节。这里就不得不再次提到与业务端关系的重要性。“我们能够阐述清楚移动服务对客户的吸引力，但是我们无法确定提供服务的时机。”Valletta说：“这就需要市场和产品等一线业务部门来提出参考意见。”

　　Valletta在开发其他产品的过程中也用到了同样的方法，比如支票的移动电话认证。“一线业务端决定了何时向客户提供这项服务。我们要做的是做好基础架构方面的准备，以便在数月(而不是更长时间)内能够面向市场提供新服务和新产品。”他说。这样，当公司开始各种方式的宣传攻势后，Valletta就可以好整以暇而无须手忙脚乱了。

　　“我们这样规模的银行能成为某个方面的领先者是小概率事件，但是我们确实做到了。”Valletta自豪地说。