烟草行业振翅凌空 CRM携剑护航

      ZDNET至顶网CIO频道 12月14日 综合消息：中国是全世界最大的烟草生产国与消费国。中国烟草行业是国民经济的重要支柱行业，平均年利税水平已突破两千多亿元。随着经济全球化脚步的加快，烟草企业需要不断加大信息化改革与创新的力度，才能适应烟草行业由传统企业向现代信息化企业的蜕变发展。八百客（www.800app.com）作为国内信息化管理专家，致力于帮助中国烟草行业适应新的形势需要，让企业在市场中获得更好的发展。
 
      明谋善断勤练内功

      中国是世界上烟草消费量最大的国家，三亿多烟民的巨大市场，吸引着所有烟草强国馋涎欲滴的目光。一方面，在世界贸易组织的游戏规则下，中国烟草市场的进一步开放是大势所趋,国外烟草列强蠢蠢欲动，他们不会错过等待已久的市场契机；另一方面，中国烟草业在国家长时期的产业政策的控制下，诸多矛盾已经浮出水面。中国烟草渴望符合市场经济发展的深度改革，烟草行业何去何从也成了人们瞩目的焦点。

      CRM全力提升烟草实力

      今天的卷烟零售业户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过电视、网络等新的信息渠道找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，顾客成了真正的上帝。这种变化了的市场环境，对烟草企业而言既是挑战也是机遇。烟草企业借助CRM系统对企业进行全面统一的管理是烟草企业发展的必然选择。

      1.CRM神采飞扬滑翔市场

      由于中国烟草行业受计划经济影响较重，人们头脑中固有的落后观念依然存在，成为阻碍烟草经济发展的重要因素。烟草企业必须最大限度地提高企业的市场运作能力，实现烟草行业全面的经济效益与社会效益统一。

      800APP-CRM系统通过对烟草企业客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析，避免了各类卷烟的定价和市场分配等销售策略的制定与执行盲目性。800APP-CRM系统能够帮助烟草企业对市场进行预测，从不同角度提供有关产品和服务成本、利润数据分析，并科学预测客户分布、市场需求趋势的变化，以制定更好地策略把握市场机会。烟草企业通过800APP-CRM系统能够对市场活动进行全流程分析，为烟草企业准确评估市场活动提供依据，全面分析市场活动的效果。通过800APP-CRM对市场活动反响的分析，烟草企业可以对市场要求做出迅速而正确的反应，让用户在对卷烟商品满意的同时也认可并愿意保持与烟草公司的有效关系。

      2.CRM文武双全翱翔销售

      中国烟草行业的发展，经过改革开放的洗礼，特别是近几年来，大刀阔斧的改革与创新，轰轰烈烈的烟草“网建工程”的构筑等一系列举措，使中国烟草销售取得了显著成绩。但是，由于烟草行业是从计划经济脱胎而来，受“烟老大”专卖专营优势熏染时间过长，加上烟草行业本身带有浓厚的计划经济色彩，使得中国烟草行业的销售难以获得突破性发展。

      800APP-CRM系统提供给烟草企业多种与客户沟通的渠道，同时又能够以实时在线的方式确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性。利用800APP-CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，能够增加销售的成功机会。由于对客户的更多了解，销售人员能够有效地抓住烟草公司与客户的利益共同点，有效进行销售，避免盲目的以促销等手段取得交易成功，从而真正提高销售利润。通过800APP-CRM系统可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供“多对一”的产品和服务。烟草企业可以根据800APP-CRM系统中的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。

      3.CRM金石勒功建飞翔品牌 

      由于我国烟草生产企业数量众多，单个企业同时生产销售几个品牌的现象又较为普遍。利用800APP-CRM系统可以帮助烟草企业进行市场分析，了解最新的市场需求，而且可以很快得到市场反馈，从而可以对自己的卷烟产品在配方、包装等方面进行适当的调整，促进企业开发新产品的能力，加快烟草企业开发新产品的周期，使企业烟草产品取得竞争优势。

      800APP-CRM集中了企业内部原来分散的各种客户数据，形成了正确、完整、统一的客户信息并为各部门所共享，客户与企业任意一个部门打交道都能得到一致的信息，提高了企业的信誉度。800APP-CRM系统通过将企业内部的信息高度集成，客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系，都能得到满意的答复，能够提高客户的满意度。

      总之， CRM系统可以实现烟草企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，加快烟草企业的品牌建设之路。随着烟草企业产品生命力和竞争力不断增强，品牌价值不断提升，我国烟草必将缔造市场竞争中的霸主地位。