CIO态度：积极响应是职场明智之举

　　在当前经济形势和就业市场下，谁都不想给别人留下动辄说“不”的印象；如果你是IT领导团队的成员，也不想动辄说“不”。那么，如何给别人留下良好的印象，又不忙坏了你自己和你的团队？关键在于，要显得积极响应，实际上又不应对每件工作！服务级别协议（SLA）的快速响应机制应当留给最重要的工作，也就是给业务带来最大影响的工作。记住：成功、地位和认可来自于处理好给业务带来最大影响的工作，而不是处理接到的每件工作。

　　消极被动无异于搬起石头砸自己的脚。认识到下面这点很重要：真正的危险并不在于说“不”，而在于试图做太多的工作，后来却未能做好确实重要的少数几件工作。你的员工可能会想：只要不知疲倦地处理接到的每件工作，那么自己对贵公司来说就有价值；但是如果你面对确实重要的工作，却拿不出漂亮、显眼的成果，那么你工作再卖命，也不会受到任何赞扬。

　　想要做到针对非常重要的少数事情积极响应，就要做到以下几点：

　　了解你的业务优先事项。要让你业务部门的每个同事根据其业务优先事项，为新项目和现有服务确定优先级别。然后与整个业务部门一起，共同为支持当前业务优先事项的具体的IT项目和服务确定优先级别。总是要想着把你的时间和精力用在积极响应最重要的业务优先事项上，而不是面对什么工作都试图积极响应。

　　然后，每周或每月回过头去，重新审批项目和当前服务。由于业务优先事项不断变化，IT优先事项也随之变化。这可能意味着，有些原本很重要的项目现在可能不太重要了，反之亦然。这还意味着，你必须设定和重新设定自己团队的优先事项，团队成员也许不喜欢，但你必须这么做。

　　与业务部门之间的讨论要开诚布公，那样你总是第一时间了解共同的优先事项。要有把积压的工作搁置一旁、处理新工作的准备。也不要埋头于不可能完成的积压工作中，之后永远没想到要积极响应。

　　根据同样的业务优先事项，结合你的时间和资源，筛选所有请求。面对重要的工作，要积极响应。如果请求的工作可以帮助你完成业务优先事项，就要高度积极响应--不然，要转移视线、划掉不管，或者能拖则拖。作为CIO，你要决定一年到头得花多少的时间和资源用在新项目和新服务上。有些工作不用去完成，而有些工作必须去完成，比如业务部门最关注的工作。其他工作用不着完全划掉不管。可能只要晚点完成、完成得差点也无大碍，或者外包出去。

　　着重关注你最重要的利益相关者、你的老板和重要的业务用户等。筛选你收到的所有电子邮件和服务请求，那样就能迅速响应那些少数重要人员的请求--你最在乎给这些人留下自己积极响应的印象。你也许通过技术支持部门来完成这项工作。为重要的管理人员制定不同的服务级别，但是也要考虑你如何分配个人的时间和精力。面对重要的工作，少些消极被动，多些积极主动，这是为你的工作表现和职业生涯所做的最重要的明智举措之一。