TCL张智：信息化要具备鲜明的行业特色

　　TCL通讯科技控股有限公司是TCL集团的子公司。是专门从事移动终端产品的研发、制造和销售的高科技公司。TCL通讯当前的业务主要来自海外业务，占TCL通讯全球销量的近95%。在全球手机企业销量排名中，TCL通讯从2010年初名列第十到第二季度已跃升到第七，今年有望进一步提升。与有些外资手机企业多数走开放市场不一样，TCL在海外主要走运营商定制道路，并获得成功。同时，TCL通讯主要以自主品牌销售。TCL收购了阿尔卡特品牌，充分借助阿尔卡特品牌历史良好的积累，和相当的知名度。在国际业务增长的同时，TCL通讯开始在国内市场发力，希望在2011取得突破。

　　信息化战略紧跟业务发展

　　TCL通讯全球信息系统部总监张智介绍，手机行业的最大的特点就是变化非常快。信息化管理者必需要能够深刻了解行业发展趋势和动态。手机行业的竞争是白热化的，市场机会更是转瞬即逝。经过这些年的发展，手机行业出现两个极端的现象：一个是大众把手机更多的开始当作一种时尚工具来使用;另一种情况，是手机日益成为大众解决日常生活需求的必不可少的基本工具。这种现状要求企业发展一方面要跟上时代的潮流趋势，另一方面，要把生产手机成本做的更好，为大众化的需求服务。单纯服务任何一方，都很难获得持久的成功。这是因为，一方面，高端手机能够获得溢价的时间非常短，新品推出后很快就面临降价。另一方面，如果只做低端手机产品，利润空间总是很薄，很难保证企业的长期发展需要。有眼光的企业要两条腿走路，拉长产品线。在企业处于领跑者地位的时候，居安思危，不能放慢创新的速度。大起大落是手机行业竞争的特点。TCL通讯，在保持其中低端细分市场优势的同时，将开拓新兴市场以及拓展智能手机产品线作为其业绩新增长点。

　　TCL的核心领导层认为，营销网络信息化管理是企业取得可持续发展的基本条件，也是企业实现飞跃必练的内功。TCL通讯从产品创意设计、管理流程优化、业务模式创新三方面奠定精品战略核心竞争力。而信息化建设在这个三个方面起到了不可或缺的支持和促进力量。首先，TCL通讯有两套相对对立的ERP系统和众多离散的系统，加上拥有众多子公司，且大部分销量在海外，这些相互间缺乏接口的系统需要合理的整合。尤其针对从产品定义、产品研发、工业设计、物流生产等环节，发挥信息化作用，更快的将TCL创意理念融入到具体的产品的同时，把握好生产成本。其次，要对TCL通讯内部管理流程进行优化，张智介绍信息化部门今年就收集了全公司共约150多个业务需求，需经过合理布局和选择对内部管理流程、系统进行优化，让产品定义、研发设计、生产制造、市场计划、渠道销售、客户服务紧密联接。第三，与运营商展开深度合作仍为TCL通讯近期的主要商业模式，但不同细分市场的具体业务模式上要有创新，更贴合市场特点。。

　　量化IT的投入，合理选择IT需求

　　量化IT的投入产出是可以做到的，要和管理团队拥有共识。IT的投入需要量化。比如如何量化IT系统对HR业务的贡献？看起来很难用经济指标来衡量，但是，通过这个使用HR系统可以计算出能够节省多少时间，缩短人员到岗时间，由此形成的知识沉淀对人力资源的开发有多大的帮助、等等。这样，HR系统的量化投入就可以清晰的分析出来。张智要求所有IT项目都要量化，最好能够转化为经济价值衡量。目前收集了公司业务部门共一百多个需求，IT人员在跟业务部门谈IT需求的时候，也要尽量量化。如果每个人都按照经过量化的改进的流程体系去思考和分析，那么大家就会有越来越多的共同点，就会提高决策的速度和准确性。

　　谈到具体如何选择需求，张智强调三点：1、了解公司战略目标，年度计划，季度重点。IT项目规划一定要紧跟公司计划;2、要和IT部门本身的战略发展相匹配;3、通过IT量化的投资回报的分析，考虑，做，会产生多大的效果，不做，会有什么后果？业务部门开始可能会有不同的看法，但把这三点清晰的考虑清楚，大家也就一目了然，这个IT需求是否可以得到支持。到目前为止，与业务部门的沟通还没有太大的冲突。

　　CIO的标准和要求

　　对于CIO的要求，张智认为，业务方向的把握至关重要。要了解行业趋势和行业状况。能够跳出本企业看到竞争全局，才能够帮助企业发展，要习惯站在更高的角度去思考。CIO本身的IT业务能力，不能完全没有技术背景。技术基础要打好，内功要练好，其他的东西就比较容易举一反三。和大家谈论方案的时候，才可以给出一个正确的意见。比如，新技术应用，是否适合本企业，什么时候切入比较好。需要CIO对技术保持敏感和了解。对IT团队的管理能力方面。抛开这个职位，要求CIO也能够带好这个团队。有能力给大家一个明确的方向，带领大家共同实习目标;大家能够认同领导者本身的能力，而不是因为听命于职位。

　　另外，CIO沟通的技巧和原则也非常关键。要在沟通之前充分思考。不仅仅是换位思考，要尽量把自己放在更高的位置去考虑，在老板的角度去考虑。考虑更多的企业内部多方面的问题。不能仅从IT本部门出发，要能够看到如何才是真正为公司好。解决公司层面重大问题。

　　CIO要重视企业知识产权的保护，以及知识管理。关注信息安全方面的提升。不单只是通过硬件、系统上应用升级实习信息安全保护，更重要是制度上的信息安全保护。知识管理是企业全员参加的、全面的、全过程的管理行为，其魅力就在于潜移默化，通过它可以把企业的工作流程和相关的知识结合起来，只要员工按流程办事，就可以实现经验与知识的不断积累。避免因为人员的离职和流失，使相关经验和知识也自然地流失了，知识管理可以避免这一现象的发生。