八百客构建行业模块化发展战略

        2010年略显平淡，世博会召开、王菲复出、金融风暴离去……在如此背景的映衬下，在软件领域CRM这一细分市场中，八百客推出在线企业应用商店，积极构建定行业模块发展战略，吸引了众多业内外人士和消费者的眼球，成为一道华丽的风景。

        软件应用商店　开启模块化新潮

        目前，管理软件已经成为中国当前的朝阳产业，市场孕育而生，软件应用无疑是市场的核心。作为一家信息化服务提供商，八百客应用商店包含了7大类20多个子行业100多种解决方案，方便用户试用、选择。

        八百客承接的项目往往数据量大，所面对的客户群体也比较复杂，个性、灵活、自定制强、开发周期等问题，直接决定着签约的成败。八百客结合国内企业发展实况，敏锐捕捉未来在线软件服务商的发展方向：软件业发展的最终阶段就是实现规模化，制作标准化管理模块，客户可根据自身需求进行拼装和拆分，提高了软件上线效率，保障了客户使用效果。

        近日，八百客为ADP实施的CRM项目顺利通过了客户组织方专家组的验收。整套CRM系统以ADP客户需求为中心，细化了管理流程，尤其是客户服务管理功能的实现与应用，充分提升了ADP的客户满意度。通过项目确认、转移、结束、客户确认等诸多细节功能的整理与挖掘，让企业服务更加贴近用户需求，提高了潜在客户转为客户的比例，减轻了工作人员的工作压力。不久之后，八百客又成功签约清华紫光，以标准CRM为蓝本，成功为清华紫光实现了报价管理流程。这不仅标志八百客CRM产品在实践中逐渐走向完美，还表明（产品化+定制化）的组合再次受到市场青睐。

        模块化把控成本、保证实施

        划分优势行业，进行行业深耕成为了软件业发展的主题。顺势而动，八百客在注重用户体验的同时，也把注意力集中到了优势行业领域。

        八百客总经理李智认为，软件业只有像制造业那样实现规模化生产，才能降低成本。从工业化的角度讲，软件成本居高不下的主要原因就是软件的复用化程度低。我们就是要把系统实施做成“搭积木”的方式，根据客户需要进行拼装和拆分，实现快速实施，快速应用，快速实现信息化的产出价值。　

        对于管理软件来说，本土软件已经在技术、维护、客服上显示出绝对的优势，而八百客为本土软件行业的胜出，书写了重要的一笔。“产品成熟，实施周期短”已经成为800APP系统的写照。

        “我们的系统20天就上线，全面管理销售、市场，而且报表功能丰富，非常适合发展中的大唐兴竹。”兴竹软件负责人说。

        经过了深入研究和分析，八百客为大唐兴竹重新细化和定义市场及销售业务流程，包括：潜在客户转客户、合同计划转合同、回款计划转回款单、市场活动计划转市场活动，并设计六类25种报表模版，帮助管理人员随时查看公司运营状况和人员绩效管理等工作。

        以行业解决方案为基础，结合行业优势拓展行业客户，为客户提供透明的专业化服务，实现服务产品化、功能模块化、接口标准化的结构设计，八百客的产品满足了系统的开放性和可扩展性要求，并将同一行业的研发、实施、服务经验，有效复制到多个项目，从而迅速降低行业成本，逐渐摸索出一条高效、可行的成功之道。