脱去神秘外衣 CIO如何营销信息化

　　铺设网络、安装管理软件、建立系统不是终极本质，IT系统充分利用普及、成为企业上至领导下至普通员工管理的好帮手，持续有效为企业创造利润与价值才是企业信息化建设的主线、目的。

　　IT项目就如一个品牌，内部营销意义深远

　　然而现在许多企业管理规范并不健全，业务流程不清晰，员工素质不高，企业基础数据没有积累或不能很好的共享，难以实施科学管理，导致企业信息化效果不佳。更为关键的是，信息化往往带来组织结构和业务流程的变革，如果没有强化员工的信息化意识与集体主义，就容易出现新旧管理模式的冲突，造成诸多人为阻力，使IT系统成为用之无味、弃之可惜的"鸡肋"。

　　而此景此形，在老国有企业、家族企业尤为明显，这些类型企业管理错综复杂，经营流程不具规范，人治思想浓厚，裙带关系明显，内部阻力很大，而这正是以建立科学管理制度、规范工作流程为核心的IT建设最大忌讳，常使信息化最终难于顺利成功达到预期效果。

　　以ERP系统为例，它是一个庞大、复杂、长期的系统工程，应用实施涉及到企业各个部门，从高层领导到底层的操作人员，实施工程的组织工作是非常繁杂的。重要的是ERP系统的实施涉及的利益相关者太多，在组织机构和岗位调整中都会产生这样那样的矛盾，甚至部门利益的矛盾，产生抗阻力，使IT部门难于有效推动项目进行，系统难于广泛推广应用，为此企业并没有效节约资源、更好提高效率，反而遇到更多的烦恼，信息化建设进退维谷。

　　自1991年我国开始引进ERP、CRM、OA等IT系统以来，不客气地说，企业信息化的项目成功率仅为40%，企业客户满意率尚不到30%，成功比率明显低于西方企业。其中主要原因之一就是受到内部种种阻力，IT系统难于广泛深入得到应用推广。

　　可见，上项目易，用项目难。IT系统上线后，如何充分高效利用好信息系统，如何保证项目从高层领导到底层的操作人员中成功应用实施下去，达到应用最大化，如今已成为众多CIO所必须面对解决的重大课题。

　　前段时间看到了一篇文章，讲述的是神州数码将IT项目作为企业内部营销项目进行打造，达到解决推广障碍、普及信息化之目的，觉得意义非凡、启迪颇深。

　　通常而言，在推广、应用信息化建设过程中，以CIO为首的IT部门有6大受众体：部门内员工、企业内的终端用户、中级管理层、决策层和合作者。而其中CIO面临着最难说服的人群一是最高领导层，其二就是普通员工，他们是IT部门的客户，也是IT部门的"衣食父母"，项目的成功与否在他们能否接受并深入应用是一个非常重要的指标。

　　以前一说到推销，许多人都会很反感，认为这是销售人员的事情，跟我们搞信息化的有什么关系呢?CIO能搞营销?其实，这是错误的偏见。

　　CIO是多种角色的"复合体"，他必须要担当整个信息技术的前瞻、企业IT项目的执行和系统建设的把关等任务，同时一个工作重心就是需要把先进且晦涩深奥的信息技术向管理层、员工推广，获得管理层、员工对信息化建设的整体认同和支持。

　　因为作为冷门的行业、无形的技术，信息系统不像饮料一样品尝就能感知好坏、立即上手，必须不断地宣传、培训和推广，这样才能加深员工对信息系统用途的理解、认同与支持，仅靠员工自己摸索、自觉是很难想象的。