不只是IT CIO现身说法谈业务创新

　　Robert Urwiler：威尔滑雪渡假村运营商(Vail Resorts)CIO

　　逐步进行投资

　　我们在度假胜地大批量使用扫描装置，用于验证日票和季票，当这些扫描设备需要更换时，IT部门以此为契机，重新考虑整个功能，并且探究新技术。UHF RFID技术为我们及客户带来了许多方便，比如客户登上一架缆车时，能够以非干扰方式扫描门票。但我们所设想的创新扫描方案之前在滑雪胜地从来没有用过，所以这个还没有得到验证的应用很难获得足额的前期资金。

　　为了激发兴趣、获得信任，我们先在内部搞起了试验，要求财务给予一笔比较少的资金，邀请几家厂商进行测试。用于测试的小额资金得到了审批，这在限制风险的同时，也让业务部门可以了解这项技术，这样我们有了开展工作的余地。我们并没有向大家宣扬这项技术有多么优秀，而是请来用户帮助我们在精心选择的时间段评估解决方案，而且反复多次，直到所有人(IT部门和业务部门)都满意，我们才要求提供足额资金。

　　Gary Kuyper：贝萨妮基督服务中心CIO

　　坦诚听取客户的意见

　　贝萨妮有几百名员工在负责系统支持工作，所以IT人员可以贴近我们的用户，用户又可以非常贴近我们的客户。IT部门积极开发新的领养管理系统时，我们充分利用了这种亲近关系，运用我们在开发方面的经验，组建了一套可以灵活扩展、适应性较强的稳定系统，以后一旦家庭和法律方面发生变化，可以灵活调整。几乎在系统开发过程的每一个阶段，都有用户和客户的反馈，告诉我们如何改进流程、增加新功能。

　　用户会有很多的反馈意见，但是IT部门并不能逐条执行，这就需要在可行性方面进行坦诚的交流。IT部门要帮助对方明白他们的需求对系统、项目范围、项目成本以及目标会有怎样的影响。

　　Steven McIntosh：Jackson Family EnterprisesCIO兼高级副总裁

　　借助合作伙伴的专长

　　Vin Lux是一家葡萄酒物流企业，为其开发系统面临的难题在于一切从零开始。我们接到了上头的指令，要求开发一套解决方案，以便能跟踪接到销售订单后葡萄酒从库存到送达客户处的整个过程，但我们当时没有成功的经验可以借鉴，因为整个加利福尼亚州的葡萄酒物流市场都普遍采用人工流程。这时，Vin Lux背后的合作伙伴起到了关键作用，合作伙伴不但带来了库存、仓储及运输方面的所有专长，还让每个合作伙伴的IT部门只要关注自己的那一部分工作。然后，我们为自己的小型IT部门配备了一名顾问，帮助开发整合各部门和各流程的一套中间件解决方案。

　　我们公司的规模虽然比较小，但在系统实施和整合方面没有任何优势，不管规模大小，针对这些独立的系统实施整合方案所面临的复杂性都一样大。但由于可以从已经熟悉系统和业务流程的合作伙伴调用人员，因而在不到一年内就完成了整合工作。