从成功走向卓越 IT组织和CIO该如何做

　　企业的IT组织，不管是叫信息中心、IT部还是计算中心，都担负着整个企业与信息化建设有关的诸多职责。企业IT组织的能力成为企业在新经济时代是否能够保持竞争力的重要保障。因此，随着企业的发展变化，企业IT组织的职责和结构也会不断变化，而企业CIO的职责与需要具备的能力也相应地发生着变迁。

　　驱动企业IT组织和CIO进行变迁的关键因素是企业发展对IT的需求、IT技术的发展、IT投资的效能、企业家对IT的认同等方面。

　　一、企业发展对IT的需求是驱动企业IT组织变迁的核心要素

　　1)企业发展规模和地域分布的变化。企业发展壮大使得业务的复杂性加大，IT系统应当能够支撑日益复杂的业务流程，而地域的广泛分布使得企业的IT系统必须考虑异地协同的问题。而随着企业的日益发展壮大，IT规划、IT选型、IT平台的构建，以及IT制度的建设都会逐渐成为企业IT部门要考虑的关键问题。

　　2)企业发展模式的变迁。企业发展的初期，主要是靠自身滚动发展。而到了一定发展阶段，企业要保持稳定发展，就需要考虑兼并收购。而这时IT部门就得开始开始考虑IT系统的整合和异构数据的转换等问题。

　　3)企业管理的精细化。企业发展的初期，往往管理比较粗放。企业如果能够在激烈的市场竞争中存活下来，必定是在产品研发、生产制造、营销或者供应链管理等方面，找到了了自身的核心竞争力。而企业要保持这种竞争力，势必要采用精细化管理，实现企业的迅速反应，提高客户满意度，有效控制成本。因此，IT部门就需要考虑IT应用如何有效地支撑企业的精细化管理，如何能够保证及时获得企业管理者所需要的各类数据，如何实现企业知识资产的有效管理，如何将IT的应用范围由局部走向整体，从企业内部扩展到企业的上下游合作伙伴;如何应对精细化管理带来的数据量迅速增大等问题。

　　4) 外部环境的要求。企业在发展过程中，面临着越来越多来自外部环境的挑战。例如，要进入某个全球企业的供应链，就得应用与之可以集成的IT系统;要进入某个区域市场，就得遵循该市场的准入条件，例如欧洲的环保认证;要提高客户满意度，就得考虑实现自助式服务。这些外部环境的挑战将深入影响企业的IT战略的确定和IT投资的方向。

　　因此，企业发展对IT的需求，使得IT与企业的管理结合日益紧密。IT组织也逐渐由早期的技术部门演变为贯穿企业管理各个环节的一个战略支持部门。而企业CIO所需要具备的关键素质，也就逐渐从注重对IT技术的理解和应用经验，转变为对企业业务的理解，以及应用IT来支撑企业管理的能力。

　　二、IT技术的迅速发展使企业IT组织面临不断变革的挑战

　　近20年来，IT技术发生了翻天覆地的变化，从286、286，到奔腾、酷睿;从主机、到工作站，再到PC;从C/S到B/S，从局域网到Intranet、Internet;从静态网页到电子商务、企业门户;从EAI到BPM，再到SOA;从MRPII到ERP，再到BI，MES;从CAD、PDM，再到PLM，数字化制造。IT技术的进化使得企业的IT组织不断面临挑战，IT投资就像一个无底洞。IT市场中充满了以英文三字经为代表的浮躁的概念，常常使得企业的IT组织和CIO常常无所适从，陷于被动。而在这些新兴IT技术的应用过程中，企业的IT组织也会不断进行变迁。

　　因此，企业和CIO需要在IT技术的迅速发展过程中，需要保持清醒的头脑，解决好以下问题：

　　1)如何做好IT规划，以便在IT应用方面把握主动?如何确定企业IT系统切换与升级的时机?如何确定在什么时候实施某种信息系统?优先实施哪些领域的信息化?如何确定统一的IT构架和规范、制度，确保IT投资的有效性。

　　2)如何解决信息集成问题。由于IT技术在发展过程中的局限性，以及一些IT厂商出于自身商业利益的考虑，导致了企业在信息化的过程中，会出现若干信息鸿沟。如何填平这个鸿沟，成为企业IT部门和CIO面临的巨大挑战。

　　3)如何做好IT系统的实施与维护。很多企业正在大刀阔斧地实施信息化，因此必须强调项目管理，培养出一批合格的项目经理，使信息化项目做一个成一个。IT系统的成功实施有赖于业务部门的配合，而IT系统能否成功应用，将从根本上影响IT组织在企业中的声望和地位。而IT系统的正常应用，还需要及时考虑好信息安全、数据备份、灾难恢复等问题。

　　4)如何搞好IT培训和应用普及。IT系统关键在于应用，因此，IT培训要先行，IT培训是多层次的，面对不同的对象，要进行有针对性的培训。而IT系统的普及，业务部门的员工能够全面掌握是IT系统应用成功的关键。

　　5)如何保持一支高水平的IT队伍。企业IT组织的员工，尤其是实施过大型的信息系统的项目经理和骨干，是IT公司猎头的重点对象。因此，如何激励IT部门的员工，留住IT人才，是企业IT组织能够稳定发展的关键，也是企业CIO必须重视的问题。

　　IT技术的迅速发展使得企业的IT部门必须成为一个学习型的组织，也使得企业的CIO既要有对IT技术发展的洞察力，又要有对企业自身需求的准确把握;既要搞好IT应用，又要带好IT队伍。

　　三、IT投资的效能将改变IT组织在企业中的地位

　　企业到底应该投多少钱搞信息化?IT投资应当占企业的营业额或利润的多大比例?如何评估迅速增长的IT投资带来的回报?这些是企业的IT组织必须面对，但又没有最优解的问题。不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业，对于这些问题，都会有不同的答案。

　　企业信息化建设往往是分步实施的。我常常看到国外的企业还在用一个很老的系统，却用得很好，而中国企业的IT硬件和软件系统很先进，使用效果却不够理想。因此，如何保护企业已有的IT投资，将现有的信息系统用好，使现有的IT系统发挥最大的效能，是企业IT部门和CIO应当关注的一个重要问题，也将从根本上影响IT组织在企业中的地位。

　　IT技术的高额投资对于企业而言，是一笔巨大的固定成本，这已经使一些全球化的巨型企业不堪忍受，越来越多的企业在考虑IT外包的问题，以及ASP和On Demand等新型的IT应用模式。因此，中国企业的IT组织和IT应用模式也将面临相应的变革。

　　本质上，IT技术的应用是对企业发展的一个支撑，企业应当关注的是IT技术的总体拥有成本。IT应用是企业家实现企业发展的一种工具和手段。因此，企业的CIO既要保持对IT技术前沿发展的跟踪，又要做一个现实主义者，根据企业的能力量入为出，抓好应用，经济、有效地实施信息化，而不能好高骛远，盲目高消费。正如陈启申老师所说的，要知己、知彼、知用，真正使得IT系统发挥数字神经系统的作用。

　　四、企业家对IT的认同程度将从根本上决定企业IT组织和CIO的发展方向

　　企业家对IT的认同是影响企业IT组织和CIO发展的关键因素。CIO应当致力于让企业家和其他高层领导在IT应用中尝到甜头，从而争取企业家和其他高层领导者对IT的理解与认同，为信息化建设争取更多的资源。

　　一般而言，在企业当中，研发、生产制造和营销等业务部门，是企业老总最为关注的部门。IT系统正常运作时，往往没有人认识到其重要性，而当IT系统出现问题时，IT部门往往会被“挨踢”。因此，企业的CIO应当致力于加强与业务部门的协作，增进业务部门对IT应用的支持和理解，避免IT部门被边缘化。业务部门对IT应用的支持会在很大程度上影响企业家和其他高层领导对信息化建设的态度，从而影响IT组织和CIO在企业中的地位。

　　因此，总体上，IT组织和CIO应该实现与业务部门的和谐发展，使信息系统能够有效地支撑企业的关键业务。从而使企业的信息化走入良性循环，使IT组织和CIO在企业中日益凸显重要地位。

　　信息化建设是一个持久战。上述因素使得企业的IT部门成为一个动态的、不断变迁的组织。企业的IT部门已经不再是一个IT技术、IT采购的部门，或者企业的支持保障部门，而是一个支撑企业发展的战略资源部门。是否能够用好IT这种武器，的确可以在很大程度上影响企业的竞争力。

　　因此，企业的IT组织既要做正确的事情，又要正确地做事，在信息化建设过程中，从成功走向卓越。而对于CIO而言，从技术专家转变为IT和管理的复合型人才，不断提高对企业业务的理解和对IT组织的驾驭能力，建立有利于信息化建设的氛围，将是自身走向成功的关键。