北人CIO彭波：全方位进行有效沟通

        企业实施信息化是一个宏大而复杂的过程，在这个过程中CIO需要同各种各样的人进行沟通，因此沟通被视为他们必备的技能之一。为让信息化能够更有效的实施，CIO需要与老板、业务部门以及本部门内部进行有效的沟通，那么沟通过程中需要哪些技巧呢？如何应对各种需求呢？而CIO自身又应该提升哪些素质呢？《小崔说事》第5期就请到了北人印刷机械股份有限公司信息中心主任彭波，在访谈中，彭波与大家分享了其对于沟通的一些看法。这里我们摘录一些精彩观点，以飨读者。

        沟通：CIO必备才能

        在实施信息化过程中，各种情况都需要沟通，才能更好的达到“天时、地利、人和”的局面。老板对信息化不了解需要沟通；员工对信息系统抑制也需要沟通；业务部门的需求要提交给厂商需要沟通。

        彭波指出，在推动信息化过程中，会遇到很多的阻力，而沟通会是个很有效的方式。掌握沟通的技巧，对于创造和谐气氛是有很好的推动作用的。在一团和气中推动信息化，需要做出很多努力。如与业务部门的关系要处理好，减少冲突。很多时候IT部门提出一个点子或推出一个解决方案时，需要考虑到业务部门的情况，有点时候为了解决矛盾，做一些妥协也是必要的。现在都讲究“天时、地利、人和”，对此彭波认为“人和”应该是“企业里面包括老板、业务部门在内的所有人对要上的一套系统的认可”，CIO通过沟通协调大家的思想，共同去推动信息化。

        沟通是CIO的必备才能，在日常工作习惯中，CIO也应具备良好的沟通意识。彭波说，CIO应时刻意识到自己是个管理者，应该通过各种途径去与各部门沟通，如电子邮件、打电话、开会等。有一个很重要的一点是“需要主动去沟通，因为别的部门对于IT不了解。CIO有的时候可以把IT相关的浅显易懂的文章拿出来与大家分享，让大家了解信息化的一些知识。另外应随时告知相关部门系统的变化。”

        掌握技巧与老板沟通

        企业的IT部门一直被指是成本中心，而在当下很多企业都在削减IT支出，CIO如何根据需要更好的申请预算，如何让IT部门的作用得到最大的发挥，这需要与老板之间有个很好的沟通。

        彭波特别强调，CIO应该学会换位思考，站在公司的角度去考虑老板目前最需要的是什么，“急老板所急”。当然与老板进行有效的沟通也是项目顺利进行的一个很有力的保证。“与老板的沟通频率应因事而异，但是要保证老板了解信息中心的工作状况。”在提到沟通方式时，彭波说：“因为老板的时间是很宝贵的，所以我一般采取邮件的方式，当然若有必要也会开会进行汇报。”

        IT部门在企业里一直是支撑部门，如前面所提的被指是成本中心，而要将其变成利润中心，“一般有两种方式，一是虚拟利润。IT部门为其他部门提供支持，将这些折合成现实利润，在以后企业管理更明细化，这点是可以实现的。还有一个就是将IT部门从企业中独立出来，可以自己出去揽活，以养活自己这个部门。”据彭波介绍，北人目前并没有采取这些方式，各部门协调清楚，IT部门尽最大限度发挥自己的支撑作用，这点对于推动企业信息化是很关键的一点。

        比业务人员更了解业务

        IT部门可能最需要处理好的关系就是业务部门了，与其打交道也是最多的。在推动信息化时，有很多阻力是来源于业务部门，业务部门会有自己的担忧，如推行一套新的系统必然要求业务部门去学一些心的东西；还有一些资历深的员工会担心在新技术面前可能竞争力不如从前强；当然会有信息时代，效率更高了，那么人员是不是要裁减呢？等等，诸如此类的问题。对于这些矛盾，彭波提出：“要通过培训、沟通去化解。”

        彭波还指出，与业务部门的沟通之前，CIO需要做大量的工作，尽可能通过各种渠道去了解业务、熟悉业务，尤其是其中存在的问题，这样在推行新的系统时会更有说服力。

        事实上，一个企业里面，IT部门与业务部门的和谐会让很多问题变得简单。IT部门在处理业务部门的关系时需要很多技巧。两者关系的和谐不仅是利于新技术的推行，对于IT部门自身来说，通过业务部门去向老板要IT预算是很有效的。

        彭波认为，IT部门向公司要预算有三种很有效的方式：第一个就是由业务部门提出来，因为源于需求，所以推行时成功率会大很多；还可以分步实施，让领导看到阶段性成果，这些后面的预算更容易到位；现在的老板和财务总监都会很重视投资回报率的问题，那么IT部门就应该从定量、定性的收益上让大家看到IT所带来的效益。

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