神州数码助家具企业成功上线信息化

　　企业概况：

　　福州恒鑫轻工制品有限公司是中外合资企业，公司主要从事家居及办公用品的开发、生产和销售，年生产总值近四千万美元，成为福州家具业的龙头企业。目前公司 拥有员工2500多名，年产值已突破三亿元，已成功同WAL-MART、CARREFOUR、METRO等大型国际超市建立长期良好的合作关系，在内销方 面已成功与百安居、易初莲花等家具销售巨头联手开拓国内市场，在北京、上海、广州、深圳、重庆、青岛、厦门等大中城市设立分支机构。

　　研究结论：

　　一次信息化的失败让公司的管理层信心丧失，对再次启动的项目并不抱有更高的希望，而神州数码的顾问和产品却让这家企业的高层对信息化有了全新的认识，80 万元的呆滞料利用可以说已经？远远超过在ERP上所投入的资金，而ERP带来的成效又岂是这80万元的呆滞料利用呢，可以说实实在在的利益让恒鑫轻工的高 层们终于口服心服了。

　　美华美的“后台”

　　伴随近几年来欧美复古潮流的不断兴起，美华美木业也迎？来了发展的又一个黄金时期，而如今在这家20万平方米的大型产业园里，看到一派忙碌的生产景象时，很难把它再与90年代初那个只有十几个人的一个木器加工小作坊联系起来。

　　与众多本地做贸易掘到第一桶金后又开始做实业的老板不同，美华美木业的董？事长陈枝华和他的两个兄弟可以说是从零起步，发展到如今的规模，恐怕是当初他们 自己也没有想到的，当初与他们共同起步的一批做家具的企业，如今大多已经？不复存在，或是仍然维持在当初的规模，美华美木业走了一条怎样的道路，从而脱颖 而出呢？

　　从零起步

　　美华美木业的董？事长陈枝华和他的两兄弟还在别人的家具厂里打工时，与今天在美华美木业生产线上的一个普通打工仔没有什么区别，不一样的是，这三兄弟多了 一分留意，将做家具的每个工艺、技术和流程都记在了心里。1992年三兄弟从以前打工的家具厂辞职出来，开始了自己的创业历程。

　　陈枝华回忆起刚开始创办这家公司的时候，非常有感触，1992年时三兄弟加上借的钱一共投入了三十多万元购买设备，买完设备以后，就只剩下几千块钱，也再 没有人愿意借钱给他，面对没人没钱境地，陈枝华还是决定用最后这几千块钱全部买原？材料，即便是这样，购回的原？材料也只够生产两套家具，当时请深圳市内 的几家店做代销，第一次只做两套家具，卖掉以后收回成本再做两套，就这样从两套家具开始滚雪球，美华美木业开始了艰难的创业历程，因为做出的家具质量很 好，他们的家具在市场上很受欢迎？。

　　到了1997年以后，板式家具的竞争日趋激烈，陈枝华和他的两兄弟面临着艰难的决择，在原？有的板式家具上，虽然经？过5 年的经？营，美华美始终未能在当地市场上占据主导地位，而想在当地甚至行业内有一定的地位，就必须扩大规模优势，以美华美当时的企业规模、资金与实力这样 做显然并不现实。而另外一种做法就是去发现新的市场，经？过多方考察，陈枝华发现美式仿古家具市场很有前景，欧美等国家的高收入人群，已经？开始厌倦板式 家具的单调和同一性，在国内很少有企业做美式仿古家具的出口。在确信了仿古家具市场的前景之后，陈枝华果断的停止了板式家具的生产，转向做美式仿古家具， 只保留了为其它板式家具厂提供生产板材的生产线。这个定位，也最终让美华美今天在仿古家具这个行业最终掌握了话语权，现在，美华美家具的98%的仿古家具 产品都在做出口，仅设备投入一项目前已将近两亿元人民币。

　　提升管理

　　陈枝华在企业快速发展的几年中已经？明显的意识到，美华美与当初一个小厂做几套家具送给建材家具城时的时候已经？不一样，市场定位的优势迟早有一天会被别 人发现、学习并赶上，美华美的核心竞争力还是应来自于管理。信息化的应用成为了他提升管理能力的方式之一，2002年，他选中了一套以财务为核心的进销存 系统，但是，家具行业本身固有的特性，完全不同于其它离散型企业，产品本身配件繁多，加工工艺复杂且灵活，边角物料难以管理等等问题导致了系统运用的差强 人意。

　　“家具行业可以说是制造业里最难进行信息化的，必须对生产方面有丰富的经？验，深入了解行业的软件才可以满足我们的要求”，正如美华美IT部经？理李志勇所言，第一次的系统就是因为软件生产功能薄弱，导致了后续无休止的二次开发，企业被拖的十分疲惫。

　　全世界的家具中，以欧洲家具业的强盛为代表，而欧洲各国中德国的家具行业又是遥遥领先，2005年从德国考察回来的陈枝华感慨之余，面对急剧扩大的生产规 模，以及在2006马上要投入使用新工业园区，分厂和总厂之间的信息沟通不顺畅的问题已经？到了必须解决的时候了，陈枝华果断的下了更换ERP系统的决 心。

　　“德国的家具行业之所以领先于世界，除了日尔曼固有的严谨性格，更多的是信息化的领先，偌大的厂房，只需要少数管理工人就可以运作，完全见不到纸质单据飞来飞去”陈枝华回忆起为什么能够在当时下这么大的决心，其实德国之行给他的触动，远胜于别人的说教。

　　有了一次失败的经？历之后，再次选型的美华美极为慎重，只准备选国外的ERP软件，当接触到神州数码的易飞ERP以后，美华美木业看到同样是国内软件，但 在制造业有着优势和众多的成功客户，因此美华美决定放弃了价格昂贵的国外软件，最后选择了神州数码的易飞ERP。

　　知难而进

　　美华美木业的第二次信息化在2005年7月份正式起步，由于美华美的行业特点较明显，在上线过程中，首先是要将产品配件、工艺和边角料成本等家具行业上线ERP的难点通过系统予以解决。面对这些问题，神州数码ERP的顾问进行了细致的分析后，得出了解决方案。

　　通常情况下，要想进行生产过程的控制，BOM分阶是唯一的办法，但是同时会导致半成品品号的增加，而结合了易飞的工单和工艺管理则做到了不增加编码的前提下深入管理。

　　针对每道工艺提供在制量、完成量、报废量、返工量、待转量、调整等数量的控制 。

　　提供产品标准工艺及工时信息录入，以作为生产效率评估及标准人工、制费计算依据。

　　工艺转移可依现场状况，不需依工单工艺的标准顺序转移，充分发挥中小企业对生产的弹性运作。

　　转移单除记载各工艺完工数量外，亦记载损坏、返工数量信息，并对工艺实际耗用工时做完整记录

　　在对家具行业的边角料控制上，由于家具行业不规格物料种类繁多，通过有效的控制，采用拼板、替代等手段可以节约很大一部分成本。有些管理好的企业甚至可以 主产品不赚钱或少赚钱，只是通过边角料的节省就可以获取利润。但是在系统中管理一直是一个问题，使用易飞系统后，通过按材质、体积、尺寸大小范围来编号， 并将编号设置为取代关系，这样可以有效满足物料计划将余料纳入考虑的需求。

　　有了这些清晰的思路之后，美华美的ERP系统仅仅用了三个半月的时间就成功上线。

　　高速成长

　　随着易飞ERP的上线，美华美也迎？来了业务上的飞速增长，新园区从运作初始就采用了ERP系统作为管理工具，而实施过程中接受的一些管理经？验和提升建议也在新园区得到实现。

　　美华美的生产部经？理？？山对易飞ERP的实施普遍后的效果很有感触，他介绍实施信息化的效果主要体现在如下几个方面。

　　1、严格的ERP流程管理，规范采购、销售、生产、财务的业务流程，业务流程系统化、集成化，堵塞了管理漏洞，降低了企业的管理风险。

　　2、准确的库存有效降低了资金成本。库存准确率、订单交货追踪准确率都有了大幅度提高。

　　3、生产计划与采购计划的快速制定，有力控制超期交货。目前公司已告别了手工作业，所有单据报表的产出都由易飞ERP系统提供，从而有效提升了工作效率。工作效率的提升间接地让人员能在相同的时间内处理更多的工作，有更多的精力控管采购与生产进度。

　　4、信息充分共享，统计分析历史数据为决策层提供决策依据。通过系统强大的数据汇总及分析功能，许多管理上需要的信息变得唾手可得，使得主管可以轻松的从 原？先原？始的，零散的数据中获得有意义的管理数据，以便高层主管能正确掌握企业现状及趋势，进行必要的决策工作。

　　而事实证明，美华美信息化带来的效益并不只限于此，近几年，国内家具企业大批倒闭，原？因主要是木材原？材料的涨价、出口退税逐渐下调、人民币不断升值、 人工成本的提升，并且反倾销已经？持续了三年，这对于主要做外单的家具企业来说，可谓是噩梦连连。而美华美目前的纯利润依然能维持在20%左右，信息化对 于企业效益的提升作用已经？完全显现出来。

　　低调的管理者

　　在美华美首先感觉到的是员工对这公司深刻的认同，这种认同来自于老板的低调与关注员工，在美华美专门有为员工建设的高品质餐厅，还为员工建了整齐的宿舍 楼，与其它企业老板喜欢买好车开并且住别墅不同的是，陈枝华与他的兄弟在企业中低调的有些让人吃惊，他们和所有家人同样是住员工宿舍，两兄弟的座骑只是两 部普通的皇冠轿车，每天和员工也吃在一个餐厅里。公司的生产总监？？山介绍：公司的高层将眼光主要聚集在企业发展上，这也让员工对企业的未来更加有信心， 这也就是很多员工在美华美一干就是五六年的根本原？因。

　　虽然目前国内市场份额在美华美的整体销售数字中可以忽略不记，但是陈枝华已经？将国内市场作为了未来企业的发力点之一，他认为国内的复古家具市场会越来越 大，现在已经？开始为国内市场做准备，通过专卖加盟店的方式在北京、重庆等十几个城市进行试点销售，“国内市场的需求不会一下子爆发出来，我们准备在五年 之内将国内市场做到美华美整体销售额的三分之一”陈枝华自信的说。

　　公司简介：

　　美华美木业有限公司成立于1992年，致力于仿古家具的制造和销售，产品以全实木及贴薄片系列为主，100%出口美国以及中东地区。公司目前拥有员工 1700人，其中有250个工艺精湛的手工雕刻技师，随着2006年新工厂自动化生产线的建成投产，公司的生产规模进一步扩大。

　　研究结论：

　　在家具行业尚未生存十分艰难的时候，陈枝华就先知先觉的看准了美式仿古家具这一市场，从整个美华美的经？营发展轨迹上，我们不难体会到管理者对于这家企业 的用心投入。一次信息化的挫败后，管理者就制定了只选国外软件的策略，但神州数码ERP又让他们再一次回心转意，而事实也再次证明他的选择是正确的。虽然 大多数家具企业是中小企业，对价格比较敏感，但在选择ERP上绝对不可以单纯的以价格作为考量指标，而是要找到对家具行业有着深厚行业经？验积奠的软件厂 商，这样成功率才会高得多。

　　信息化沙漠中的奇葩

　　邵武福建省的县级市，位于福建西北部的偏远山区，是华南一个名不见经？传的小城市，从邵武乘火车到省会福州需要整整6个半小时，由于是历史古城，风景秀 美，旅游资源丰富，但当地制造企业却极不发达，而这里更是被人们称之为信息化沙漠，而锦阳木业的信息化故事却是从一封感谢信开始的。

　　致：神州数码管理系统有限公司

　　首先感谢贵公司提供易飞ERP系统给我公司做为企业信息化管理的软件平台，我公司生产木制宠物、园艺制品，产品出口欧美、日本，产品的结构和生产工艺比较 复杂，加之公司地处山区，人员素质偏低，去年的ISO9000的引入不是很成功，使ERP的实施难度加大。今年四月以来，贵公司的福建事业部业务经？理和 实施顾问，对我公司流程进行了认真细致调研，制定了一整套切实可行的方案。目前部分模块已成功上线，实施的效果很好，使公司的缺料现象得以减少，产品的交 货及时率明显提高，作业更规范，流程更顺畅，特别是10月17日CQC评审中心对公司的 ISO9000的跟踪审核，审核员认为，我公司使用易飞后企业的管理水平明显提高，以无一个不符合项的情况下顺利通过，在此我代表邵武锦阳木业有限公司向 贵公司表示感谢！感谢福建事业部业务经？理对我公司的支持，感谢辅导顾问和实施顾问的专业辅导及敬业精神，他们每次来辅导都与我们工作到深夜，甚至三次通 宵做盘点及产品升级的工作。祝愿神州数码管理系统有限公司业绩更上一层楼！祝愿易飞在福建、在中国普遍成功！

　　这是一份看似平常的感谢信，神州数码每年也会接到很多封这样的感谢信，但是从文中我们依然能够感受到锦阳木业副总经？理赵军那份对神州数码ERP的那份强烈认同！

　　锦阳木业背景资料：

　　锦阳木业有限公司属中外合资企业，1997年年底成立。产品主要有：园艺木制品、犬舍木制品、运动器材木柄、木制装修材料及实木家具等木制加工产 品，95%出口日本、美国及东南亚各国。公司拥有固定资产450万元，目前在将乐、泰宁、顺昌及邵武市的拿口镇、沿山镇设有5个原？材料粗加工分厂，与沿 海城市相比，邵武市当地的信息化基础显得非常薄弱，被软件厂商称之为信息化沙漠。同去的实施顾问向笔者介绍到，尽管已经？对锦阳木业的信息化基础做了充分 的思想准备，但现实的情况还是让顾问大吃一惊，由于锦阳木业信息化基础几乎为零，所以原？有的历史资料数据没有任何电子存档，而很多操作人员长这么大都没 有摸过电脑，以至于第一次进行ERP上线前培训的时候，一些操作人员拿鼠标的手都会不停的发抖。然而，就是在这样信息化基础上，却取得了成功，这不能不说 是个奇迹。

　　ERP项目艰难起步

　　锦阳木业的背景是合资公司，公司老板对管理非常重视，但苦于现状一直未能找到有效提升管理能力的途径，后来决定要实施ERP，经？过对多个ERP提供商的 背景、产品演示、售后服务评比后，锦阳木业决定携手神州数码，神州数码实施顾问对锦阳木业公司的业务流程与存在问题进行了深入的调研，结合企业现状与购买 的模块拟定了一套可行的实施方案。为降低实施难度，顾问采用了分步实施的方式来推进销售循？环、采购循？环及部分生产循？环。

　　由于公司没有现成的电子数据，数据收集和建立的工作非常艰巨，锦阳木业员工平时早已习惯了准时下班，但在ERP实施期间，既要不影响生产，又要保证项目进 度，因此加班就成了家常便饭。产品培训、数据收集几乎都是在８小时的正常工作时间以外完成，甚至在做盘点及易飞系统升级期间，实施顾问与锦阳木业ERP项 目经？理经？常是连续干好几天通宵。在这样的时间保证和督导力度力，整个项目的进度和质量都得以被控制并在预计的时间范围上线。

　　ERP开花结果

　　公司总经？理杜锦龙对ERP成功上线当初并没有抱太多期望，他说“没想到在这么艰难的条件下，我们的ERP能够实施成功，除了产品成熟以外，还要归功于神 州数码的实施顾问和我们公司ERP项目经？理及所有成员的敬业精神。现在工作轻松多了，库存一目了然，采购进度轻松掌控，供应商的评估和采购定价也都有了 依据。公司的缺料现象减少了，产品的交货及时率提高了，更重要的是实现了作业更规范，流程更顺畅。”

　　锦阳木业负责ERP项目的副总经？理赵军说：“易飞ERP改变并规范了企业的许多流程；库存的准确度大大提高；各岗位的责任清晰了；工作做的比原？来细 了；管理人员的能力提高了；通过建BOM使公司产品结构得到核对，纠正了错误，实现了数据源唯一和资源共享了，工作效率大幅提高，查询数据也方便快捷”

　　神州数码的实施顾问颇有感触的说：“信息化基础薄弱、员工能力素质有所欠缺并不可怕，只要意识强烈、务实肯干，能配合实施顾问与ERP项目成员一起推进， 就一定可以取得成功。其间，作为实施顾问，一定要多与客户沟通，多从客户的角度去考虑，对于确实没有办法解决的，多从管理面上去弥补。客户的教育培训一定 要扎实，要有耐心的稳步推进，打好基础就等于成功了一半。”

　　ERP为ISO铺平道路

　　更令锦阳木业高层没有想到的是，上线ERP还有一箭双雕的效果，在锦阳木业的ERP上线成功后，它通过流程的规范，带来了管理能力明显的提高，还为公司的ISO9000质量管理认证直接铺平了道路。

　　早在2005年，锦阳木业就开始着手进行ISO9000质量管理体系认证，但由于生产管理方面的局限性，未能成功引入，无形中也加大了ERP实施的难度。 根据一些实施顾问的经？验，在实施ERP系统时，在其他因素同等的情况下，通过了ISO9000的企业比未通过的要相对容易很多。反过来也如是，实施 ERP成功的企业在申请ISO9000认证时相对没有实施ERP的企业来说也要轻松得多。

　　在锦阳木业，易飞ERP实现了高效地采集、存储、传输、处理企业日常业务中产生的大量数据，为企业各层次的管理者提供了及时准确的决策信息。企业质量管理 涉及的所有领域都离不开对数据信息的处理，按照ISO9000标准的要求，企业必须记录各类质量数据并进行统计分析，在ERP系统的帮助下，员工不再花费 大量时间来收集处理数据、绘制图表等，由此带来了较高的信息质量和时效性，大大提高了工作效率。2006年10月17日中国质量认证中心（CQC）评审中 心对锦阳木业ISO9000进行了跟踪审核，审核员明显感觉到锦阳木业公司使用易飞ERP后管理水平的提高，最终以无一个不符合项的卓越表现顺利通过。

　　锦阳木业ERP项目经？理即公司副总经？理赵军认为：ERP与ISO9000都具有规范管理的作用。ISO9000通过文件化将过程标准化，强调说到的一 定要做到，在实际业务的执行中需要依靠完善的管理机制，但由于人的灵活性较大而难以持续。ERP的实施建立在流程合理化与规范化的基础之上，它依靠计算机 系统的强制性，一环紧扣一环，驱使业务按标准流程与规范来执行。这种强制性使人们必须按“章”办事，使质量管理制度和措施得以固化。在锦阳木业，这两者做 到了完美的融合，流程与质量都得到了有效的控制。

　　2006年年底，锦阳木业信心百倍地启动了一个拖延接近两年的投资项目。两年来，公司一直计划投资杜班国际木业有限公司，但是由于自身管理瓶颈的存在，锦 阳木业总经？理杜锦祥对管理缺乏足够的信心，觉得时机尚未成熟，因此一直犹疑未决。经？过近半年的ERP实施，让杜锦祥切实感受到了公司体制和生产力的巨 大改变，从而坚定了启动投资项目的决心。

　　我们有理由相信，锦阳木业的成功只是一个开始，这是其自身进入全新发展阶段的开始，也是其它管理基础落后的家具企业迎？接ERP绿洲时代的新开始。

　　公司简介：

　　锦阳木业有限公司属中外合资企业，1997年年底成立。产品主要有：园艺木制品、犬舍木制品、运动器材木柄、木制装修材料及实木家具等木制深圳特区加工产品，95%出口日本、美国及东南亚各国。下设原？邦辉木业有限公司、市工艺美术公司两个组装工厂。

　　研究结论：

　　信息化基础薄弱等原？因一直以来是家具企业上线ERP和信息化的顾虑之一，而地处偏僻地区的锦阳木业，并没有因为信息化基础差而停下自己追求更高管理水平 的脚步，而通过实施ERP，锦阳木业的ISO9000的认证通过也得到良好的促进，这可以说是一个上ERP意料之中的惊喜，公司的管理没有跟上之前，一些 资本层面的动作也迟迟不敢启动，当这个包袱去掉后，锦阳木业以轻快的步伐迈上了快速发展的道路。