2009年CIO历史使命：最需要IT时刻

　　不论企业是加注IT投资，或是缩减IT预算，此刻是企业最需要IT的时候，但信息主管手上握有的资源却大不如从前。

　　新的一年开始了，在未来充满着不确定性的2009年，唯一能确定的是，这将是企业最需要IT的时刻。

　　在大环境不景气的情况下，超过半数的企业采取守势，但仍有一些企业并不因此而放慢IT的攻势。

　　通过对329位信息主管的调查，所呈现出来的结果是，不论企业是加注IT投资，或是缩减IT预算，此刻是企业最需要IT的时候，但信息主管手上握有的资源却大不如从前，信息主管将面临空前最大的挑战。

　　以制造业而言，接单量能瞬间缩减，生产线不得不停工，员工被迫放无薪假，甚至资遣风潮一波波来袭，但信息部门并不会因为营运规模缩减而有喘息的空间。以往公司业务蒸蒸日上之时，企业需要IT，因为新系统得随着业务扩张需要一个接着一个导入，而今，企业虽然缩减预算、裁员以因应景气冲击，却更需要IT：企业精简人力的同时，相关的流程与系统都必须变得更有效率，才能以更少的人把事情完成。

　　危机是挑战也是机会，在企业最需要IT的时刻，CIO若无法在此困境中快速找到出路，就会印证了“Career Is Over”的说法；若能够以IT协助企业度过不景气风暴，并能在风暴过后支持企业再度成长，那么就是IT对于企业价值最好的证明。

　　我们看到有企业利用此刻生产线停工的机会，赶紧淘汰现有生产制造系统，换上一个能够因应下一阶段发展的新系统；在以往产能满载的时候，生产制造系统只能趁几天的春节假期时间来调整，更不用说是更换，因而信息部门只能一直承受业务单位对于系统问题的抱怨。现在，IT就有机会蹲下来重新蓄养能量，为下一个跳跃做好准备。

　　也有企业利用这个机会全盘检视信息资产的利用率，在被追着导入一个个新系统时，大家想的是ROI（Return of Investment）投资报酬率，现在，则有机会从ROA（Return of Assets）的角度来检视。

　　流程改造也将是信息主管的机会，在国外的案例中，运动产品厂商美津浓，就趁着不景气的当下，重新检视ERP系统的流程，并藉由调整流程的方式，让客服中心不需要再增加人力，也能处理更多的客服需求。

　　在不景气下，许多企业都趁机改善体质，建立绩效考核机制等等，这正是信息主管“锻炼”信息部门体质的好时候，当然，此刻公司也更需要IT的支持。

　　2009年的序幕已经揭开，IT严峻的挑战正要开始。