探究电信ERP实施顾问4大角色

近几年来因为参与某大型电信集团ERP项目的整体实施，笔者经历了前期准备、解决方案设计、系统开发与配置、系统上线与切换、系统运行及维护这五个ERP项目实施的阶段，对ERP实施顾问的角色体会颇深。总体感觉到ERP的实施顾问除了能给企业提供系统实施技术支持这种单纯的实施顾问角色之外，还需同时担任其他的角色。ERP顾问实际上是多个角色的组合，可将其分为用户、管理顾问、教练和转变促成者这四个角色。角色之间需要有机地联系，要在不同的时期扮演不同的角色才能把一个ERP项目实施成功。

用户角色

ERP实施顾问一般比较偏于技术性，但在电信行业经验和对电信企业的认识和了解方面还存在一定的差距。作为ERP实施顾问，其实很重要的一点是能了解用户的实际工作业务和流程，因为只有当你进行换位，在用户的角度去思考问题，才能针对现实的业务情况提出切实可行的解决方案和指导建议，同时也非常有利于在整个项目的实施过程中去引导用户的思维方向和解决问题的思路。ERP实施顾问作为用户的这个角色在ERP项目的前期准备和解决方案设计阶段尤其显得重要。特别是解决方案设计阶段，因为设计蓝图是系统开发与配置的导航标和风险测试仪。

管理顾问角色

ERP软件包是把传统价值链的所有职能或环节诸如销售、生产、库存、采购、财务会计、人力资源管理等集成起来，使企业成一体化组织进行运作。因此ERP项目不是一个单纯的IT手段，而是一个管理项目，必须把管理经验、行业经验和信息技术这三者有机地结合在一起，实现有效地整合。因此作为ERP实施顾问，不仅要解决实施中的技术问题，而且应该能够给企业提出建议和指导；不仅仅要善于提出问题让用户去思考，而且要善于引导用户如何去解决这些问题，找出答案，帮助客户建立起解决问题的流程，并保证严格的标准。另外，还要能向客户提供独立的外部观点和普遍的经验同时使之与客户的特殊情况相结合，然后通过系统的配置来固化优良的流程和管理手段。

教练角色

从ERP的整个实施过程可以看到，ERP实施顾问还需担当起企业转型的工作。这个过程必然要涉及到方方面面的培训，无论是办培训班还是一对一地讲解，实施顾问都是一个教练的角色。ERP实施培训要针对不同的小组，一个项目组里面，比如某个实施顾问负责财务模块实施的时候，或者说负责采购模块实施的时候，必然要与相关的各种员工进行沟通，在这个过程中实施顾问必须不断地把一些建议和方案传授给他们。同时顾问不仅仅要提出一个建议，更重要的是告诉他们怎么做，并且要监控他们，看他们是否做到位。教练不仅仅只是传授知识，最重要的是能通过传授这个过程达成学员技能的提升并能表现出来。在系统上线与切换阶段和系统运行及维护阶段，教练的角色将为促进项目的成功实施起到重要的作用。

转变促成者

实施ERP项目，管理者都希望整个企业内部的流程更顺畅，管理过程更透明，能更好地把握企业内部运作的方方面面，能够及时地做决策，确保经营目标更容易实现。企业一旦上了ERP项目，在项目实施过程中必然会给员工带来很多的利益和习惯上的影响，这些对于ERP实施顾问而言，必须是一个转变促成者的角色，引导整个ERP过程的实施，确定新的业务模式和新的需求，把这些模式和需求放进新的系统里面去，接受新的管理流程和模式，在系统上线时，不仅使系统到位、业务到位，人的观念和知识水平也要到位。

小结

从这四个角色考虑，可以看到ERP实施顾问需要各种知识和技能。首先，作为顾问必须要有非常深厚、坚实的知识和相应的行业、企业的运行经验，因为这样才能提出一个全面良好、切实可行的解决方案；其次，实施顾问要有很强的项目控制能力，这种控制的能力有很多方面，比如控制一个项目的进程，管理这个项目的能力；第三，要有主持访谈、主持会议的能力，以此来获取信息，发布信息，促进信息流通，用集体智慧为问题寻求解决方案作决定；第四，要有教练培训的技能，能够根据培训的需求，设计项目培训的课程；第五，要有良好的沟通能力和团队合作能力没有团队的合作力量，完成一个ERP项目是完全不可能的，实施顾问必须跟客户的项目组，跟项目组的员工有非常良好的团队合作；第六，还要有领导技能，要能推动ERP项目的顺利实施。