Aviva CIO：用数字化推动企业文化变革

Aviva的CIO Monique Shivanandan，谈论了敏捷工作、数字化破坏和改变一个拥有300年历史的复杂企业文化。

在Aviva新近开启的坐落于伦敦硅谷环岛的数字化车库里，CIO Monique Shivanandan解释了公司当前向数字化转变。

拥有300年历史的保险公司正运用IT来推动企业文化的变革，数字化车库正是该转变的一个代表。

Shivanandan之前的角色已经转变了，她正在将经验运用到她在Aviva的角色中。Aviva采用敏捷开发方法贯穿它的业务中，以适应它正在进化中的客户基础。

为什么敏捷是答案

“在IT方面，我们的工作方式正从瀑布式转为敏捷式。”Shivanandan说。

采用敏捷是使这艘船转向的第一步，到目前为止，大约70% Aviva的IT工作以敏捷方式执行。

不是所有事都发生在数字化车库里——改革贯穿整个业务。

但是从第一次就要做对的传统工作方法，转变为鼓励员工“快速失败然后学习”的敏捷方法，需要时间和努力。敏捷训练贯穿于公司业务中，在方法论、每日例会和工作方式等方面培训员工。

“希望它能开始渗透。” Shivanandan说。

发展思路

车库以“少办公室的组织结构”建造，以促进工作和分享观点的新方法，也为了把公司置于硅谷环岛创业公司的环境下。这些创业公司正以同样的方式在革新，可能在未来会跟Aviva建立良好的合作伙伴关系。

若干团队混合在这里，其中两三个组考虑未来9到12个月的创新产品，其他人致力于如何与创业公司结合，另外一些人则从事移动、网络产品和服务。

Quotemehappy.com团队，是Aviva保险品牌的延伸。它在车库有呼叫中心，反映出企业和它的工作是如何受IT团队创造的产品和服务影响的。

“在这里赢是个好主意,” Shivanandan说：“IT人士真正想要做的就是创造人们喜欢使用的东西。”

她解释道，敏捷工作方式对IT团队来讲非常好。因为在2周“冲刺”中完成工作，产品反馈来的更快，所以产品可以被调整或固定，并且工程师们知道他们制作的东西如何被接受。

“他们工作，是因为他们真的喜欢看到东西被创建出来——这是敏捷能起作用的原因。” Shivanandan说。

改变文化

采用敏捷性，业务上希望将企业内部文化朝灵活性转变。

“这更多的是关于文化转变，而不是提出好的想法，” Shivanandan说：“显然，我们也想获的很棒的主意。”

企业悠久的历史留下了很多遗产，存在于IT基础设施的内部和外部。这正是企业通过采用敏捷方法想要改变的。

随着银行业的发展，Aviva附近涌现了很多创业公司，他们可以创新旨在现代客户的保险产品。因此，Aviva要努力保持弯道的领先地位。

开发迎合客户的产品

Shivanandan对技术和改革都很热心。她说保证一个公司走对方向的最好方法，就是问顾客他们想要什么，以及如何得到。

车库空间有区域，专供来公司的顾客使用。他们会被问到关于新产品的看法，以便我们能洞悉“我们的顾客买保险时感受如何”。

“我们有遗留下来的环境，销售的产品和服务是复杂的，”她说：“我们不能改变产品和服务的一些地方，但是我们可以改变如何与终端相互作用，以及我们如何将它们提供给我们的客户。”

Shivanandan指出，那些更愿意在智能手机上处理任何事情的下一代会很快成为Aviva的目标市场：“最终他们会成为我们的顾客。我们必须改变文化，以匹配购买我们产品和服务的客户文化。”

为了改变遗留文化和IT，正在让应用程序接口链接门户网站，且使一些企业的终端现代化——无需变更复杂产品背后的复杂系统。

编程马拉松也正在车库里举办，不仅作为团队建设的练习，也为了推动敏捷工作方式。

“我们正尝试让制造产品的人像买产品的人那样去思考。” Shivanandan总结道。