CIO经验谈：金融时报Christina Scott

Christina Scott是《金融时报》（FT）的CIO，她认为现代化的技术领导人必须在数字系统和客户服务之间，创建强有力的合作关系。所以，事实上，她在FT内还兼任首席产品和信息官这一职位，同时为业务和客户服务。

“为一家有着很强业务模式，以及战略清晰的公司工作，是很棒的，”她在访谈中说。Scott对于她的团队，有很多工作期望。从充分利用数据，到建立一个全新的订阅平台，并准备迎接新东家。

“我们已经构建了一些重要的IT基础设施，为业务增长做准备，”她说。“现在能够盈利的新闻机构已经很少了。完成基本工作之后，我发现企业内的员工对于如何让业务前进，都很有想法。”

接受在快速变化的行业内工作的挑战

2012年，Scott作为CIO加入了FT，她之前分别为BT、BBC和ITV Digital工作过。她抓住了回到快速前进的媒体行业工作的机会。“我在BBC工作时，有和新闻记者共事的经验，我很喜欢新闻的环境，”她说。

“作为一名技术专家，媒体机构对于技术参与业务，提供了一个很好的舞台。媒体机构比其他企业更加明白技术的重要性。”

Scott认为，IT对于FT提供的产品和服务是紧密相关的。“人们购买FT是为了获得更好的信息，”她说。“我们提供的是新闻内容和解读，而如今，我们和客户之间的互动很大程度上，要使用电子平台。”

去年，鉴于FT使用的技术和它销售的产品之间紧密相联， Scott的管理职能进一步扩大。现在，她还担任首席产品和信息官这一职位。作为产品经理，Scott负责了解市场，客户和整个机构内用户的各种需求。

“产品是非常重要的，” Scott说。“在媒体行业，产品管理的职位是关于理解数字服务的路线图，以及平衡编辑方面的需求与业务方面的商业需求。”

Scott说，结合产品和信息，有助于在行政管理级别建立对于客户的高度关注。FT在创造优秀新闻内容上全球闻名，但也可能在提供客户体验上犯错。

“如果读者不能获得他们寻找的信息，那我们就没有出版最好的新闻内容，” Scott说。“我们提供的技术和产品，对于企业业务是核心的。我的团队不止是业务中的一项成本开支；我的部门被视为推动收益的绝对核心。”

创建充分利用数据的协作方法

Scott认为，她的团队的首要任务是FT.com的重新设计。其目的是带来最优质的客户体验，而这也在企业内推动了文化改变。“我们希望协同合作，以数据为驱动，”她说。

该计划包括一系列的改革发展。Scott说，研究小组使用A / B测试来比较不同版本的网站。开发人员也和FT的内部数据分析团队一起，做出产品决策。Scott说，FT正在使用语义元数据，以确保新闻内容广泛传播，并推荐给合适的客户。

信息，对于网站的重新设计至关重要。但是，Scott认为这一项目不仅仅是一个大数据项目。“很多人只是以为你需要建立一个数据仓库，”她说。“我们的方法正好相反——我们分析我们现有的数据，和业务部门共同证明它的价值，然后再考虑技术。”

Scott说，FT的数据分析师最初专注于广告和营销。这些专家和各部门主管都建立了紧密的工作关系。现在，数据分析师已经证明其在广告和营销方面的价值，因此整个机构都期待数据发挥更大的作用。

“我们已经将数据分析扩大到所有业务。 因此，我们必须有一个灵活的获取数据的方式，这样数据分析师就不用继续处理常规报告类的查询了，” Scott说。“所以，在技术方面，我们专注于开发一个新的数据平台。然后，我们考虑易用性，大众化数据，确保整个机构都能获得他们日常工作所需的信 息。”

迁移到新系统 提供个性化服务

FT也更新了其会员平台，使用Zuora的云计费平台和Salesforce的客户关系管理系统。Scott说，这一平台将在2015年底取代原有的出版系统eRights，新系统将为下一阶段的业务增长提供一个坚实的基础。

“我们还会考虑不同的支付系统和货币单位，用不同的方式包装新闻内容，”她说。这方面已经取得了重大进展。今年早时，FT从一个分级收费系统，访问者在没 有完全订阅的情况下，可以每月阅读八篇文章—一过渡到一个全新的付费试用系统，读者可以在完全订阅前，支付少量的费用，拥有一个月对于所有内容的访问权。

“正因为有了新的平台，才可以进行这样的过渡，” Scott说。从加入企业开始，Scott和她的团队就花了很长时间和Zuora一起合作，研究如何充分利用该技术。

2012年，业务部门开始将数据从原有的系统和内部计费系统中迁移，后一年，部分客户数据上线。 之后， Scott和她的团队就一直努力确保业务部门能够充分利用其原有的平台继续工作，同时谨慎的、分阶段的过渡到新的Zuora系统。

“当你要实施新技术时，还要继续业务进程，是很困难的，”她说。“你要么完全停止现有系统的工作，但是这样无法满足业务的需求，或者就只能同时运行两个系统，我们就是这样做的。”

某些方面的确会面临挑战，尤其是关于数据迁移。Scott说，原有的eRights系统在客户信息分类上，没有标准体系。将Zuora与Salesforce相连接，让FT能够采取更完整的方法，并在报纸、杂志和事件上，为其客户提供个性化服务。

全新工作方式支持过渡

Scott说，新平台的引入是向业务成果转型的一部分。过去，IT团队会明确一定的投资回报期望，在此基础上，提供一系列特定的系统和服务。这一模型将围绕很多的业务案例。

而新模型从一开始就明确，业务准备向IT投入多少资金。 “这是一个完全不同的模型，”她说，并补充道，项目成果还可能包括，提高客户互动。她说这种新的工作方式，意味着一项重大转变，尤其对那些不在技术部门工作的员工。

“根据既定目标，让团队寻找相应的解决方案，这样的模型会让高级管理人员觉得他们失去了管理权，” Scott说。她说，向这种全新工作方式的转移还在进行中，但是方向都是积极的。

“有时它可能比你预期的要艰难，特别是涉及到财务流程和预算时，” Scott说。“你只需要确保，在你团队中有正确的技能和合适的人员，从而完成目标。”

她承认，吸引和留住顶尖人才对所有企业仍然是一个挑战，尤其是在像伦敦这样的高竞争的城市。Scott说，虽然工资很重要，CIO们必须以更全面的方式思考，其他吸引员工的福利，比如他们能够使用的技术，他们能够应用的灵活工作方法。

关注未来

Scott说，FT正处于历史上特别重要的时间点。 Pearson集团最近把公司卖给了日本媒体集团日本经济新闻，这一收购让公司内的高层领导人思考未来几年内，FT的发展方向。

她认为在未来的12个月内，她将首先创建一个优先项目的清晰战略，其次，通过她的团队支持的技术和产品，制定实现这些项目的相应步骤。 “战略上，我们处于一个非常重要的时刻，”她说。

“我们正在逐渐脱离Pearson集团运行的一些系统， 并将这些平台转移到公司内部。我们正在考虑如何支持这一过渡，包括通过使用云。我们会有一些很棒的机会。”