E店宝陈涛：电商ERP是服务不是工具

4月15日，圣特尔·E店宝推出ERP3.2版本产品，提出全新的电商ERP行业性解决方案。对于新产品的推出，E店宝CEO陈涛给其的定义不是“工具”而是“服务”，在其看来，“服务为王”才是其一直贯彻的理念。

E店宝CEO陈涛

从2004年至今，E店宝将“服务为王”的理念贯穿于每一个业务环节之中，以“最专业的信息化服务商“为定位，紧跟电商行业发展趋势。电子商务和互联网让ERP真正变的更加便捷易用，使ERP成为能够伴随企业成长的服务性工具，也彻底颠覆了传统ERP行业产品。

服务为王将产品升级为服务

在陈涛看来，E店宝产品的每个环节都是为用户提供服务的过程。在电商行业中，要确保ERP产品能够存活下来，就要保证软件能够让用户用的好，并且伴随着用户的使用不断的进行叠加和升级。

传统的ERP和电商行业的ERP有着明显的不同，传统的ERP可以财务为中心，电商的ERP则是业务型的ERP。电子商务的快速发展也使得业务模式发生着不断的变化，完全固定的软件模式已经无法适应市场发展的需求。

因此，E店宝在成立的第一天就明白，产品作为工具是一个基础，要想获得持续的发展，则需要将产品变成服务。“我们的产品绝对不能把它当成一个工具，而当成一种服务，它是一个具有优秀工具的，再同时加上服务的产品，这就是产品是服务而不是工具。”陈涛说道。

E店宝将服务理念贯彻到了公司上下所有的业务部门中。E店宝的服务体系是在第一线的，运维人员要保证软件24小时的快捷运作，在开发方面，E店宝仍然保持快速、敏捷的开发，对于客户有求必应的，敏捷的来进行需求调研，快速的来进行升级。

“服务本身就是优质的平台”陈涛如此评价。在他看来，品牌是经营，不是广告，不是产品，是一个运营的体系，将服务贯穿始终，服务就是一种品牌。“把我们的服务抽象出来三个词，敏捷、专业、可靠，能做到真不容易，这是我们的理念，这是我们的标准。”

电商兴起行业标准仍待制定

随着电子商务的兴起，越来越多的传统ERP企业进入到互联网电商领域，行业产品质量参差不齐。2012年4月，由中国网商联盟发起、北京圣特尔科技发展有限公司负责起草，《第三方电子商务ERP软件及服务标准规范》征集意见稿正式对外发布，对电商ERP同电商平台、电商企业的相关数据接口及作业流程规范等内容进行了规范，标志着中国第三方电商ERP的服务体系更加完善。

“我们不仅对传统企业常用的ERP管理系统提供了相应的接口，还积极推动行业标准化的建设。因为我们作为电商平台与客户的中间层，推动行业健康发展和创新，是我们的责任，”陈涛表示，“这也是我们与阿里巴巴、京东、腾讯等电商平台，以及宝洁、红豆等企业实现良好合作的基础。”

同时，E店宝在投资方的选择上也颇为谨慎。为了保持第三方服务提供商的独立性，E店宝回绝了许多投资者的投融资意向。“我们希望能够给用户带来不受干扰的第三方服务支持与数据分析，让用户得到最好的服务体验，同时促进行业标准的建立。”陈涛如此解释。

目前，E店宝ERP在集成了10万家店铺，6000多家中高端电商用户服务经验基础上，推出了以服装鞋帽、食药卫妆、3C数码为代表的全行业解决方案，今后E店宝ERP将为电商用户提供更贴合行业属性、更符合行业业务，以及更精准的平台服务。

据了解，圣特尔·E店宝目前已经经历了A轮和B轮两轮融资，B轮的投资方为国内顶级风投纪源资本，陈涛透露，今年圣特尔·E店宝不排除还会再进行一轮融资。