Forrester：2015年亚太地区预言 移动客户体验将推动数字化转型

ZDNET至顶网CIO与应用频道 11月12日 北京消息：Forrester Research, Inc.(Nasdaq: FORR) 今日公布2015年亚太地区十大科技预言，预计移动客户体验将推动数字化转型。

Forrester Research副总裁、研究总监兼亚太地区经理Dane Anderson表示：“面对数字化需求日益增长、预算不断缩减的国际形势，首席信息官们需要更明智地下注。2015年的成功首席信息官应改善与企业领导的合作，以期提供卓越的客户体验。”

2015年，Forrester的十大预言及其意义如下：

1. 数字化转型将推动科技支出增长4.9%

广大客户在技术的推动下具有越来越强的影响力，79%的组织考虑在2015年将改善客户体验作为各自业务的重要优先事项或关键优先事项。同时，在2015年，该区域57%的企业将客户期望不断上升看作投入更多资金采购ICT的首要原因。

2. 大多数的区域组织还未做好数字化颠覆的准备

尽管在中国，如阿里巴巴和海尔集团等巨头正引领该区域迈向数字化商业成功，然而真正知道如何建立数字化业务的本地和区域公司寥寥无几。2015年，区域组织惰性将成为数字化转型的最大障碍，而Forrester预计亚太地区组织将对全球数字化商业巨头不断涌入的浪潮盲目乐观。

3. 中国将成为数字创新的中心

中国数字化人口庞大，不仅缺乏可供借鉴的传统方法，而且具有资金雄厚的数字化巨头，在这些因素的推动下，中国到2015年必定将成为全球最大的电子商务市场，在线销售（B2C和C2C）¹的市场收益将达到3153亿美元。中国的社交媒体领域也正以闪电般的速度发展，如今，中国大城市使用社交媒体的在线成人的比率高达95%。²

4. “数字化印度”将遭遇棘手障碍

印度政府投资170亿美元的雄心勃勃的“数字化印度”计划有可能成为游戏规则颠覆者。在我们为印度政府推出的将印度转变成数字化知识经济体的计划喝彩之时，Forrester预言该计划在基础设施运作与标准以及技术管理参与度缺乏等方面将面临关键的基础性挑战。

5. 移动业务将滞后于快速增长的智能手机使用率

Forrester预计，至2015年底，亚洲地区成人智能手机的拥有率达36%，具体各国差异明显，新加坡高达86%，中国为44%，印度最低，为23%。但是，在这些科技型客户需要之时，真正准备好在智能手机上为之提供服务的企业寥寥无几。移动业务在支出方面仍将保持较低水平——尤其是广告支出。

6. 组织将超越基本的企业移动性

2015年，Forrester预计在亚太地区大量的小型、中型和大型企业将开始采用平板电脑/笔记本电脑混合型设备，以此开始他们的企业移动化之旅。远见卓识的企业将开始检验其员工的移动时刻，其中成功企业将考虑客户移动化，而不是企业的移动化。

7. 客户体验——CIO-CMO协作的桥梁

2015年，区域首席营销官们将逐渐意识到自身的技术限制以及缺乏合理的集成规划、应用管理规划、安全性和合规性规划对其营销敏捷度的拖累。同时，首席信息官们会将其重心从后端IT系统转变至面向客户的业务技术。这两股力量的交会点将是客户体验计划。

8. 亚洲将转向应用于客户互动的移动通讯应用程序

基于微信、Line、KakaoTalk、Viber和WhatsApp上十多亿用户，Forrester预计区域组织将越来越多地转向应用于客户互动的移动通讯应用程序。Forrester预计移动通讯将开始从Facebook攫取广告费用，尤其是亚太地区一些价格敏感性企业将越来越质疑平台的效益。

9. Apple Pay将打破移动支付僵局

2014年，我们的预言是亚太地区的移动支付前景将保持分散状态。2015年这一状态有望改变，Apple Pay技术将加快支付并实现全新的客户体验。尤其是中国和澳大利亚将领跑移动设备的Apple Pay应用。

10. 客户洞察力和大数据分析将扩张

随着对分析的依赖在组织内部和组织之间蔓延，2015年将成为大数据加剧分裂的一年。该地区的分析支出将至少增加10%。但是其相对于IT预算的占比将缩小。营销团队将带头在客户互动中寻求数据驱动的改进。

欲了解有关Forrester Research 2015年亚太地区科技预言报告的更多内容，请参加于北京时间2014年11月26日（周三）上午11:00举行的Forrester免费在线研讨会。在此处注册。