电商实现全渠道融合 重构企业价值链

ZDNET至顶网CIO与应用频道 03月28日 北京消息（文/王聪彬）：在第五届易观电商大会上苏宁云商董事长孙为民表示苏宁在很早之前同B2C先驱交流后决定走线下连锁的道路，但线下连锁之后受到了成本和互联网两大挑战。

但是并没有真正实现全渠道融合，之后苏宁电器更名为苏宁云商就是为了将线上线下融合。孙为民指出，线上线下的融合是一个艰难的过程，首先面对的就是内部阻力问题，第二步就是价格融合。

“不管怎么融合还必须开放，开放就是借鉴互联网的模式。”孙为民认为互联网是一种工具，但是只要用不同的工具，即使做同样的事情的时候，每个工具所能带来的习惯和技能一定是不一样。

孙为民指出，免费在过去可能会成功，但在今天则越来越难。而流量则是传统互联网的思维，如果通过引流的方式吸引顾客，流量始终智能维系成本，并且带来的商业价值也是最低的。真正回到顾客经营和品牌经营，这可能是我们未来创造流量最终的归宿。

并且越来越多的传统企业选择了互联网，一方面是顺势而为，另一方面联通上下游加快了信息的流动。阿里巴巴资深副总裁叶朋认为，传统商家在线下零售有巨大的问题，不知道消费是谁以及无法快速得到消费者的需求传递来应对。

京东商城CMO蓝烨认为，互联网思维需要落实，利用大数据技术全部改造企业内部增值价值环节的具体做法和措施，帮助传统企业在产品创新、营销升级、销售优化等方面带来积极的作用。

“借助电商平台社会化客户关系管理功能，也是探索客户需求非常好的路径。”蓝烨认为这不仅可以提高客户的忠诚度，还帮助企业树立良好的品牌。

蓝烨表示，在互联网思维下，传统企业可以利用大数据对供应链进行优化。比如传统企业可以根据区域市场的需求和表现调整仓储布局，提高区域仓储能力和所辐射的区域实现高度的匹配。帮助企业进行合理的备货，补货，既保障市场现货需求又保障不积压。为每一位安装送货人员设计最合理的路线提高配送服务的质量。