2014年企业CIO的战略思考

甲骨文公司高级副总裁及首席传播官Bob Evans日前在福布斯网站上撰文，分享其对2014年企业CIO战略思考十大问题，这已不是Evans首次分享这一话题，去年他也发表过关于CIO战略思考的心得体会。

Evans认为，CIO们从来没有像今天一样拥有如此荣耀和挑战的机会，来为企业提供显著的、持久的和转变业务的影响力与价值。这是一份胆小者无法胜任的工作。任何渴望回到过去只靠服务器正常运行和加强SLA就能获得奖金的美好时光的CIO们，应该考虑用一个新的头衔替换下自己的CIO称号：基础架构高级主管。

为此，他有以下十大建议。

1.你的新工作：在所有业务中推动以客户为中心的创新。在当今全球消费者驱动的经济中，唯一的幸存者将是那些能够把客户放在他们思考和业务流程中心的企业：包括产品设计、营销、分销、销售体验、用户体验、售后支持和服务以及社区参与。整个客户体验模型 不能只是对卖方来说是简单和有效的，在当下，它对于买方也应当是刺激的、简单的并且有益的。随着大量的元素加入到创造客户第一的体验当中，技术就成为了不可或缺的工具，以将全部元素集成起来，提供客户所需的无缝连接。在你的企业2014年的优先级列表中，客户体验排在哪个位置？如果它不在或者不接近于列表的顶端，那又是什么占据了这些位置？

2.为什么物联网会颠覆你的业务。今天，大约有80亿或者90亿的设备已经与互联网相连，这些设备包括计算机、手机和平板电脑。当世界上所有的设备，从数百万美元的油井钻头，到家电、宠物、医疗仪器甚至到电灯泡，都嵌入了了智能和产生大量数据流的传感器，将会发生什么？在几年后，当地球上接入互联网的设备数量不再是90亿，而是250亿、300亿甚至400亿，又会发生什么？这一切将如何影响人们的购买选择和购买方式？企业将生产什么又是以怎样的方式生产？人们将在哪里工作和做什么？人们如何沟通以及他们交换什么样的观点？就像iTune，通过一键点击的电子设备取代了劳动密集型、设备密集型和运输密集型传统业务模式，从而改变了音乐行业，极大扩展了客户的选择。当我们把智能和互联向四面八方延伸时，会有人否认类似的颠覆可能发生在任何一个行业吗？你所认为的自己特定的行业、独特的公司以及专门的业务模式，就不会被颠覆吗？你和你的团队是在携手合作，顺应未来趋势，还是在期待着有什么不知名的原因能帮你幸免于这场巨变？

3. 粉碎传统的IT预算和期望模式。你是否对你花在集成和传统系统上的IT预算比例感到满意？你的管理层同伴和CEO对你能够提供他们的用于创新和增长项目的IT预算的金额是否满意？如果以上两个问题中的任意一个是否定的，或者两者都是否定的，那么你只剩下很少的时间来调整传统的80/20预算比例了，因为你的竞争对手马上会超过你。云计算、集成系统和垂直整合，所有这些都能给企业提供极大的希望，帮助企业实现基础设施的扩张，开始巩固脆弱且低效的系统，取代过时的应用并重新设计你的IT预算以资助更多的创新。

4.点亮你客户的眼睛：让他们爱上你的公司!虽然数量在不断减少，我还是十分惊讶仍然有很大比例的CIO认为去了解客户的需求、愿望甚至不满和担忧不是他们的工作。在当下技术已经是客户感受一家企业的价值、文化、产品以及服务的主要方式。到了2014年，如果一个CIO仍然拒绝和客户进行近距离的互动，他不是疯了也至少是目光短浅的。

5.谁最领先？这是移动领先、云领先和社交领先的世界。你和你的团队是仅仅允许或者说容忍了社交化的存在，还是积极地推进其成为创造业务价值的一种方式？将企业孤立起来是一件不得不做的事情，还是一种了解外界是如何看待你的企业的突破性的方式？它只会给安全和传统的管理带来风险，还是开启新的销售机会、新的参与模式以及更高水平的相关性的关键钥匙？你如何回答这些问题，将在长期内决定你在今年年内是否还在这个岗位上。

6.融合了艺术和科学：为什么产品开发和IT必须协作。想想以上第2项与物联网：这仅仅是面向研发和产品开发的工作吗？还是说你和你的IT团队可以将最新的以软件为中心的功能引入进公司的产品和服务，从而为客户创造全新的体验，并为企业创造显著的价值？在2014年动态的世界中，IT团队不能仅仅作为一个后台支持团队，相反，它必须与客户进行互动，了解他们想要什么和需要什么，它必须参与到产品开发环节中，分享想法、见解和可能性，同时为整个公司带来正确的信息共享流程，从而创造出更具相关性且更加成功的产品和体验。

7.不要利用昨天的技术来准备明天的战争。IT的消费化已经提出了很多年，但这种意识是否改变了你身边的同事在工作中的技术体验？在高端系统方面，你是否还期望那些超负荷的老旧服务器去处理实时的客户分析、社交媒体分析、不断增加的视频资料以及数量惊人的大数据资产？是否是时候去想出一个更好的办法来简化IT和推动创新，以满足和超越那些新的性能需求，同时将宝贵IT投入更多地放在实现增长和创新上？

8.拥抱你的最终目标：客户忠诚度永远第一。你的薪水如何？我指的不是多少，而是基于什么？除非IT部门真正加入到客户为先的革命中来，不仅仅是在办公室里说说而已，而是把年薪中的很重要的一部分与之挂钩，否则他们将一直被视为与内部流程相关的成本中心，而不是产品创新和客户参与的前沿来源。

9.将员工薪酬与知识型员工的生产力挂钩。另一个能改变传统的企业文化对IT部门的认知的关键因素是，把薪酬比例与知识型员工的生产力连接起来。过去的10到20年，IT部门在帮助提高企业或部门的生产力方面做出了了不起的成就，但甲骨文CIO Mark Sunday表示，现在是CIO面向企业内快速增长的知识型员工群体实现相同生产力提升的好机会。

10.设计和实现透明的企业。企业的CIO有难得且特许的机会能看到整个企业是如何进行端到端的业务流程的：如何采购原材料，如何进行产品定价，如何管理物流，如何评估和奖励员工，如何真正的让企业运行起来。同时，他们也能看到整个系统失效的时候：哪里出了毛病，哪里错失了机会，哪里有超支，哪里没有达到要求，以及哪里明显落后于竞争对手。这一切为CIO与CEO、CFO进行紧密合作，创建透明的企业提供了绝好的机会。上述的企业信息和见解是将完全被民主化，每个需要了解相关内容的员工不用通过为期一周的流程才能获取信息。在这样透明的企业里，每个拥有更好想法的员工都能与正确的人交流想法;在这里，有清楚的问责机制;在这里，每个人都能清楚地看到企业是真的在转为以客户为中心的公司，还是仅仅将其作为一个口号。