信息化支撑企业转型 管理以人为本

创新推动企业不断发展

南通中集罐式储运设备制造有限公司（以下简称南通中集罐箱）正式成立于2003年，在此之前，南通中集罐箱只是作为南通中集旗下的罐箱事业部单独运营。自公司成立的十年来，南通中集罐箱通过不断开拓创新先后推出了包括核电装备、深冷容器业务在内的数十条业务产品线，产品涵盖特种罐箱、压力容器、核电装备、低温容器、高压无缝气瓶、CNG钢瓶和缠绕瓶、封头（承压零部件）、罐车等，集研发、设计和制造于一体为客户提供产品维修、翻新、改造及零部件供应等一站式增值服务。

据刘总介绍，南通中集罐箱经过十年的发展，通过不断的自主创新，很多产品的产销量已经位居行业的前列，比如化学品物流装备（液体罐箱）连续10年市场占有率世界第一，气体能源装备（气体罐箱）在2011年跃居世界第一；罐式集装箱品种系列最齐全且技术地位最高；核心基础专利都是全球第一，并参与了多项国家标准和国际标准的制定。在刘总看来，创新是企业的生命力所在。在市场高度全球化的今天，企业没有创新能力终究会被市场所淘汰，这种思想我们可以从南通中集罐箱近年的转型战略中窥见一斑。

自2008年以来，受美国次贷危机的影响全球经济开始陷入衰退，很多企业受到了波及，南通中集罐箱也不例外。受金融危机的影响，国内及欧美市场对化学品物流装备的需求迅速下降，使得南通中集罐箱液体罐箱这一主流产品业务销售量迅速下滑，这种情况一直持续到2009年之后才慢慢恢复，但依然没能恢复到2008年以前的水平。直到今天，化学品物流装备依然处于一个较低的增长阶段。面对这样一种情况，南通中集罐箱迅速调整业务方向，向天然气、LNG、核电等新能源、清洁能源装备领域发展，在2009年成功进军核磁共振、深冷容器业务，并获西门子公司可持续发展优质供应商认可；2011年成功取得《民用核安全设备制造许可证》，成为国内核二、三级设备制造的主流供应商；天然气储运装备经过几年的发展，市场销售额已占整个公司销售总额的15%，新业务连续几年呈递增式增长，克服了主流产品下滑的压力，同时打造了南通中集罐箱新的利润增长点，在激烈的市场竞争以及低迷的市场环境下，成功实现了持续增长。采访过程中刘总特别强调，目前在压力容器市场南通中集罐箱可以为核电站配套核二三级压力容器，而在低温储罐市场南通中集罐箱已经可以做液态氮储罐，液态氮需要在零下269摄氏度的环境下保存，这需要极高的技术水平。这充分体现了南通中集罐箱人勇于创新的精神。接下来南通中集罐装将会把清洁能源、新兴能源等领域作为发展重点，带动低温、深冷、核电等产品的持续快速发展，同时，大力拓展诸如金砖四国等新兴市场。

在科技创新、产品转型升级的同时，南通中集罐箱更加注重管理创新和改善，在刘总的带领下，南通中集罐箱从无到有，建立起矩阵式事业部制组织架构，建立起5S战略管控体系，通过导入5S商业计划书体系，组织中高层管理干部开展研讨，滚动修订五年战略发展规划，以“成为能源、化工装备行业的世界级企业”为愿景，明确了2017年，实现超60亿的销售目标以及在社会责任、品牌、创新、国家化、管理模式、员工组织等方面的行动目标。

2013年，南通中集罐箱导入卓越绩效管理体系标准，对标整改不断完善管理模式，争创市长质量奖、省政府质量奖，在提升企业卓越绩效管理水平和综合竞争力的同时，为实现战略发展目标提供保障。

信息化支撑企业转型

刘总是2010年加入到南通中集罐装担任总经理一职，从1989年加入到中集集团至今已有25年，经历了从手工为主的管理到信息化系统管理的整个过程，对信息化给企业发展带来的巨大价值深有体会。因此，一直以来也非常重视企业的信息化建设。

图 1 南通中集罐箱信息化建设

南通中集罐箱的信息化建设从公司成立之初就已经开始，到2013年已经建立了较为完善的IT基础设施，目前信息化已实现了对营销、技术、采购仓管、生产、财务以及服务全过程的支撑。在信息化建设上，ERP和协同办公平台是由集团统一建设，除此之外，南通中集罐箱还根据自身需求部署了PLM系统，并对研发工具进行了二次开发和集成。通过引入CAPP和三维产品实现了产品的全三维生命周期管理。给刘总感受最深的是，信息化对公司的业务发展带来的实实在在的效率。特别对于研发这一块，随着三维及CAPP的引入，使得研发效率连续两年提升10%，产品的研发周期也缩短了差不多20%。2014年公司重点将实现PLM系统与ERP系统的全面集成，而MES系统也将于2014年3月正式上线。

随着MES系统的正式上线运营，生产线上的设备、物料、成品在进入ERP系统的时候都会自动采集。以前车间的数据到ERP都是通过手工录入，比如工时、材料等。这必将进一步提升公司的生产效率。2014年，随着MES系统的上线，实现PLM、ERP、MES的集成也成为下一步信息化建设的核心。除此之外，南通中集罐箱将通过进一步深化供应链以及CRM系统的建设和应用，实现以研发、管理、生产、物流和系统五个业务核心平台为主的信息化架构。

图 2 南通中集罐箱信息化架构

当然，信息化的建设不是一蹴而就的，对此刘总谈到多年前的一段经历。时间回到1996年，当时南通中集刚刚开始上线ERP系统，在此之前，所有的业务数据都是录入到Excel表格中，ERP系统的上线改变了这一模式，使用习惯的改变也使得信息部门在推进ERP的应用过程中面临了巨大的阻力。当时出现了信息部经理堵在仓库门口不让生产人员领料，生产部经理为了领料，而强行把信息部经理拧开的情况。事情发展到要请总经理来裁决，而总经理的解决方式是让工厂停止生产2个小时，等把所有需要的物料单打出来才能领料。这一方面说明了信息化建设过程面临的重重阻力，同时也凸显了一把手在推动信息化建设过程中的重要性。

图 3信息化对业务的支撑

在刘总看来，信息化就是一把手工程。企业要搞好信息化，一把手必须要有足够的重视。一把手必须对信息化系统能解决什么问题很了解，对哪些信息化系统所具备的功能有所了解，对公司的信息化结构要有一定的认识。同时，一把手也必须重视对流程的梳理，所谓管理流程化，流程信息化，信息化建设其实就是对流程的重新梳理，这些工作也必须由一把手牵头来推动。最重要的一点是，等系统正式上线之后，一把手大力推动应用的落地非常关键。

图 4 南通中集罐箱信息化现状

未来，南通中集罐箱转型升级切入点和战略行动总体方针是：管理升级+产业升级+创新。

建立战略执行体系：制定五年战略发展规划，引入5S战略管控体系

组织架构优化：直线型组织架构优化为事业部制营运格局的矩阵式组织架构，加强分层管理，明确职责分工

制度化、流程化管理：编制《责权手册》，追求卓越绩效管理体系

技术创新、产业转型升级：保持传统业务技术、产量全球领先的同时，开发特种罐箱、气体能源装备、化工过程装备、核能源装备领域

以人为本的管理之道

在参观企业的过程中，记者发现在厂区的很多地方都特别放置了总经理信箱，员工的意见可以通过信箱定期反馈到刘总这里，而且在特别开辟的公告栏都有刘总给员工来信的回复，这种人性化的管理能让企业最高的决策者了解到员工的想法和意见。

刘总深信“企业给予员工合适的环境，员工必然全力以赴”的惠普之道，真诚关注员工需求，不断优化改善生产、办公环境，增加员工的认同感、归属感和荣誉感。自2011年起，刘总提出十项惠民工程连续开展三年，致力于改善员工作业工作环境和文化生活，营造员工“健康、安全、体面“工作的氛围，为稳定员工队伍、增强企业凝聚力发挥了重要作用。2013年，完成124惠民行动，涉及“打造安全、健康、体面、和谐的职场环境”、“以人为本、提高员工有效性”、“改善后勤服务和丰富员工文化生活”三大主题十大领域，除继续关注员工工作环境、劳动防护、职业健康、衣食住行、后勤保障、文化生活等日常工作和生活外，首次从战略的高度思考员工安全、健康、体面的工作环境，从系统的层面推进业绩薪酬的优化、职业通道建设和三支人才队伍建设，为员工提供公平、公正、广阔的职业发展平台，从而真正履行惠民工程“为员工办实事，解决实际问题，让员工切实分享发展成果”的惠民承诺。

在刘总带领下，南通中集罐箱不仅聚焦企业的核心功能和使命，通过科学运营，为客户提供优质、安全的产品与服务；延续以人为本的管理理念，立志打造“安全、健康、体面、和谐“的职场环境；重塑组织、升华文化、提升能力，为未来持续健康的业绩增长构建能力平台；同时也在节能减排、环境保护、社区参与、公益事业、创建和谐员工关系等方面，持续不断的做出努力，做出成绩，担当起一个企业社会公民应有的责任。据南通中集罐箱的信息部景连斌经理介绍，自2011年起，公司每年编制社会责任（可持续发展）报告，审视过去、面对未来，见证公司践行社会责任的步伐。2012年，公司通过OHSAS18001环境健康安全认证。2013年，公司开展城市绿色自行车维护、自行车骑行、文明行为宣贯等一系列公益活动，作出企业表率。这些工作在年初制定出来，而且年底必须按照计划落实完成。

在刘总看来，人是企业之本。企业发展靠广大的员工齐心协力。因此，作为企业的最高管理者必须能最直接最清楚的得到员工的想法，并及时解决员工提出的问题。只有如此，企业才能给员工以信心。多年来，从工程师到总经理，刘总感悟最深的就是管人比做事难。