企业CRM需先看业务 未来将拥抱大数据

ZDNET至顶网CIO与应用频道 01月14日 北京消息：伴随着国内信息化重视程度的加深，各种管理软件开始大行其道。伴随着这股风潮，CRM（客户关系管理）可以帮助企业更好的管理客户关系促进销售业绩，因此也作为企业管理软件中不可缺少的一部分而越发受到重视。百会CRM行业解决方案总监郭朋富先生，讲述了国内CRM的现在及未来。

CRM市场前景尤好

郭朋富先生介绍，目前国内CRM主要在几大行业中应用普遍，例如大设备销售行业、管理咨询类公司、IT公司等等，然而部分行业仍未得到普及。很多企业用户对于自身的业务和未来发展仍没有清晰的认识，加之对CRM的理解仍不是十分透彻，所以CRM的建设方面得不到彻底的发展。对于某些传统行业来说，首先需要继续加深信息化的建设。

“我觉得目前国内CRM的市场对于厂商来说，应该是处于战国时期。”百会CRM行业解决方案总监郭朋富笑言。郭朋富介绍，目前国内的CRM市场上有包括百会在内的几家厂商领先，但是领先趋势也并不明显，厂商仍在“各分天下”。伴随着CRM行业的不断发展，仍将不断有新的厂商涌入市场，为CRM产业的发展推波助澜。

企业CRM要先看业务

针对国内各行各业，CRM的建设也各不相同，因此，如何快速定制出最适合企业的CRM成为了最令大家头痛的问题。对此郭郭朋富给出了自己的理论。

首先，不仅要关心企业所属的行业，更要了解企业的业务。“仅看行业来进行CRM选型有时并不准确。例如白酒行业就有生产商和批发商零售商，虽然都属于白酒行业，但是业务模型却很不一样。然而生产罐头的厂商与生产酒的厂商业务模型就非常相似。”郭朋富说。因此，需要了解客户处于行业业务流程的哪一环节，再根据这一环节的业务特点来构建业务模型。

其次，要了解企业的CRM关注点。在建设企业的CRM模型时，不但要了解企业的业务，还要知道企业的CRM关注点是什么。了解了客户是做什么的还不够，只有把握住企业的CRM关注点，才能对症下药，使企业的CRM更加适应企业的发展。

郭朋富介绍，目前许多厂商都建设了自己的CRM行业解决方案中心，但是很多是按照行业来划分解决方案，这样有时候并不准确。而百会CRM行业解决方案中心的优势就是依照了以上介绍的方法，而对企业进行分类，根据业务类型而进行解决方案的开发，每一个方案的产品都是用来解决这一类型业务的。

CRM未来拥抱大数据

谈及CRM未来的发展方向，郭朋富介绍，CRM也在不断与新技术及趋势融合，未来将进一步拥抱大数据。CRM与大数据的融合将为企业的销售带来更多的商机。但是也面临着一些问题。例如很多公司目前仍对自身业务的数据挖掘需求并不了解，许多小型企业老板的经营思路也还没有定下来，这种情况下就无法进行数据的挖掘。并且，一些企业的数据数量也有限，无法进行大数据的挖掘和分析工作。但是这些问题随着CRM及大数据技术的不断发展也必将得到解决。

目前百会的CRM已经全部部署到了云端，为中小企业的CRM部署创造了更多机会。并且，开发了手机客户端，集成了例如地图定位、名片扫描等功能，下一步将集成微信、微博等社交功能。今后更希望通过开放更多接口吸引第三方或企业加入进来，创造互助共赢的生态环境。这也将是CRM未来的大势所趋。