如何CRM实现价值的4点建议

ZDNET至顶网CIO与应用频道 12月31日 北京消息：“百会中小企业CRM年会2014”在北京召开，此次百会中小企业CRM年会以“客户管好了，一切就有了!”为主题，旨在为中小企业的2014提供强劲的动力。百会在2013年推出“百会CRM中小企业普及计划”，呼吁 CRM厂商停止收取企业实施费，最具深度的CRM行业解决方案中心上线。

服务——CRM的真正价值所在

会上，百会CEO刘建华发表了主题为"一起领跑--百会CRM助力中小企业成就卓越"的演讲，他表示百会的理念不是卖CRM产品，卖的是持续的服务，思考如何利用产品帮助客户最大化价值，他强调选择CRM产品如何选择伴侣一样重要，CRM是一把手工程不是秘书工程，不该只是销售总监的选择，应该是CEO的选择。

随后，刘建华阐述了百会CRM与与国内外其他CRM厂商的不同，并强调CRM的真正价值在于帮助企业成功，管好客户，提升业绩。

1. 百会CRM一直将重点放在产品改进和服务能力的 提升上，而有的CRM厂商则把重点放在概念炒作、价格战和大量收取实施费上。

2. 为构建稳定安全的用户服务平台，百会CRM在数据中心建设上投入超过千万元，独立采购数百台高性能服务器。

3. 百会提供的不只是一套CRM工具，通过百会CRM 新的技术理念及行业实施经验，百会打造的是企业信息化平台级产品。

为了实现企业信息化平台目标，百会推出了一系列合作计划。通过百会CRM API开放合作计划，可以让开发者和第三方企业应用提供商施展各自的才华，为形成一个共融的CRM生态圈打造一个开放性平台。为了充分发挥行业专家经验，百会CRM还推出了行业专家合作计划。

四点建议——如何CRM实现价值？

众所周知，管理好客户关系对于企业的发展时至关重要的，既然如此，销售人员要如何才能利用CRM最大化价值呢？对此，百会总裁孙冬冬发表了自己的看法，并给出了四点建议：

1. 抓住每一条商机：数据是管理业务的基础，有些企业还通过记事本、手机、EXCEL表，这样客户资料容易丢失，CRM花钱获得的商机，要管好。

2. 管好销售过程：要研究每一个客户演变的进展，客户处于哪个阶段，从潜在到意向再到谈判，需要多长时间，找到理想商机，把握跟单节奏，找到打单机会，促进成交，进而提升业绩的增长点。

3. 关注重要商机，遵循2-8原则，掌握重要商机进展：手动或者自动关注商机系统中得到体现。重要商机业务服务，可以帮助销售人员解决疑问，促进大单成交。

4. 关联销售：成交只是开始，成交是对客户服务的起步，如果一个客户能够产生重复销售，关联销售可以帮助企业挖掘最大客户，提升打单成功率，关联销售，不管是对互联网还是传统行业都实用。