京东好药师CIO：懂管理比懂技术更重要

1983年出生的马龙属于人们口中标准的“八零后”，计算机信息管理专业出身的他，从事信息化相关工作至今已经长达九年，从普通的程序员，到技术主管、到ERP主管、到流程主管，再到今天的信息管理部经理，这一路走来并不容易，可以说，他把最好的青春时光都献给了IT事业。

当然，九年的信息化建设历程也让马龙得到了很多的历练，开发、实施、运维、规划制定、团队建设、部门协调，在企业IT领域，马龙几乎把所有的岗位职能都熟悉个遍，也经历了从制造行业跳槽到电商行业的考验。

选型

众所周知，正确选型是信息化项目成功的前提之一，关于“选型”，参与和主持过多个项目的马龙也有自己的一套理念：只选对的，不选贵的!马龙认为，目前平台化的软件越来越多，对于国内广大中小企业来说，选择也越来越多，企业要选择与自己规模相匹配的，而不要“迷信”国际大牌产品，那些大型系统在投资、维护和人员成本上，都没有中小软件适合。

而信息系统相对于企业来说，就好比是鞋子相对于脚，鞋子合不合适，只有脚知道，而系统是否合适，也只有企业自己了解。马龙以曾经参与过的一次ERP选型为例向记者介绍：当时的公司要上ERP系统，共有四家供应商投标，A供应商在制造行业内口碑较好，方案做得也不错，B供应商的实施团队很优秀，C供应商则受到很多国际大型企业的青睐;于是公司在进行选型的三个月内，把几家供应商的软件产品都试用了一遍，并与企业业务相匹配，最后决定选择了D供应商。因为根据公司当时的情况来看，最迫切想解决的是供应链和财务的问题，要实现财务业务一体化，并希望该系统能与公司已有的信息系统进行集成，而D供应商恰好能满足这几个需求。“所以说，企业需要什么，不是由别人来说好不好，合适与否只有企业自己知道，要与企业的实际需求相匹配。”马龙谈到。

“在选型时还要注意，不能被花哨的产品功能眯了眼。”马龙继续强调，这一点和普通消费者购买手机一样，高价购买的手机虽然具备各种各样的功能，但实际上人们常用到的功能也只有几个。对于企业来说也是一样，如果选择了功能很多、很花哨的产品，那么付出的代价也会比较高，用起来可能也会比较吃力。

实施

选型后的关键环节就是实施，马龙表示，在实施时，一定要明确目标，切忌贪多。想要达到什么样的管理目的，给管理提升实现什么样的效果，一定要先明确下来，在实施过程中，不能被其他部门随时提出的需求打乱计划，否则，不停的加载项目目标，时间就无法控制，整体项目也会失控，甚至可能导致项目失败。

“有一个全局观也很重要，不能因小失大。”马龙指出，全局观涉及到整个项目的各个模块，以ERP为例，包括财务、供应链、人事等若干模块。CIO不能为了只满足其中一个模块，而影响大局，导致项目没法按时完成;同时，也要注意模块之间的关联性，不能只满足其中一方，而忽略另一方的需求。

都说信息化项目是一把手工程，马龙也不否认这个观点，但是他认为，“得民心者得天下，用户体验更为重要。”在他看来，要想项目成功，一定要取得关键用户对于项目的支持，如果具体的操作人员和业务人员对系统都有抵触情绪，那么即使有了来自领导层的压力，他们的执行力也会减弱。与其这样，不如主动挖掘用户的执行力。马龙谈到，用户需要的一是降低工作量，二是提高工作效率，这与企业本身的管理需求是一致的，所以，上系统要方便用户，让他们感觉用着舒服，他们自然而然就会接受。所以，在选型时，马龙就会让业务部门参与试用，并听取他们的意见;在项目落地时，也会设身处地从用户的角度去感受，看流程架构、软件构造能否与用户的生产环境相匹配，甚至到一线环境与操作人员一起操作。马龙指出，这时IT人员一定要注意，不能把用户也当成IT人员，想当然的看待一些问题，IT人员与业务人员的出发点并不一样。

在马龙看来，在企业中IT部门并不是直接产生利润的部门，而是服务部门。IT部门能够做的就是帮助用户、帮助企业去节省，这个节省不仅仅是资金方面，还有效率提高、人力减少、缩短生产计划时间等方面。而IT部门所节省下来的就相当于它所产生的效益。

管理

在管理团队方面，马龙的心得是物尽其用，人尽其责。作为一名年轻的CIO，他带领的也是年纪相仿的团队成员。马龙笑言，大家相处得十分融洽，几乎模糊了上下级的感觉，只是分工不同而已。马龙会根据每个人不同的特点，来分配不同的工作，尽量让团队成员干得舒心，让他们有成就感，对他们的成长有帮助。在他看来，对员工实行奖励比惩罚更为有效，所以他会尽量激发大家主动工作的兴趣，让多劳者多得。“因为每个人都有优点，就看你怎么去挖掘。”马龙强调。

而对于企业管理，从程序员做到CIO的马龙也有一番感触。马龙表示，自己是先做程序员、WEB设计，然后接触到OA、专业的管理，然后才开始做企业信息化。马龙坦言：“其实做企业信息化，对技术的要求真的不是很高，它要求你懂管理，对于技术了解即可，知道什么样的技术可以满足企业的管理需求。管理是基础，信息化只是工具，不管你用什么软件、平台，它们只是实现管理目标的工具。”当企业管理出现问题，需要引进新的管理方法或者管理手段时，软件和系统是作为一种管理思想的沉淀，引进系统的同时，把管理理念加进来。如果企业觉得自己的能力不够，也可以引进咨询公司来做管理咨询。但是企业也不能完全被乙方牵着走，这时CIO就起到了关键的作用，要为企业分辨出哪些东西适不适合，所以CIO也要增强管理方面的素质。

跨行

从制造行业跨行到电子商务行业，马龙这个选择不能说是不冒险，但是在马龙看来，正是因为这两个行业有着相同之处，所以他才实现了顺利跨行。马龙表示，在这两个行业中，物流都占有很重要的位置，所以最基本的就是做好供应链管理，只要把物流管理好了，其他的都不是大问题。而把物流管理好，就要让物流与信息流同步，把物流的信息准确、及时、快捷的反应出来，传递给管理层，让管理层根据这些信息尽快做出判断和决策。

那么电商行业使用的ERP与传统制造行业使用的ERP有何不同呢?马龙指出，在传统行业中，因为客户关系是B2B，所以每天最多会涉及成数百张订单，即使在高峰期也只有上千张订单;而在电商行业中，客户关系是B2C，电商企业每天都会收到高达上万，甚至几十万张订单，数据量非常大，所以在选型时，必须考虑ERP系统能否承担如此大的数据量，能否及时做出响应，给客户带去良好的体验。

而对于当前热门的大数据技术，马龙认为，不只是电商行业会应用到，传统企业也会用到，数据放在企业手中，就看企业如何去应用它而已。对电商行业来说，可以通过数据分析来判断什么样的搭配或组合能够更吸引用户，而对传统企业来说，可以通过数据分析找到最佳产品和营销渠道、提升销量和生产效率。

从事了九年信息化建设工作，并且希望将这份职业进行下去的马龙，谈起这份职业，感触也颇多，这份让人“费心”的工作甚至让属于八零后的马龙过早地出现了些许白发。但是马龙也笑言，每当他参与的信息化项目成功时，那种成就感和收获感都是从事其他行业所不能比拟的，“就像程序员喜欢写代码一样，看着代码按照自己的要求实现功能，就会很有满足感;当你看到整个系统都按照你的设想、你的方案去运行，整个企业都因此而得到提升，你也会获得极大的成就感。”