2013在线CRM势不可挡 SaaS持续火热

2012年是SaaS的转折年，尤其是在云计算得到了用户的普遍认可，同时也得到众多厂商认同的前提下，SaaS应用模式正处于历史上最好的发展时期，许多软件开发公司和大型的网络公司纷纷进军SaaS领域。据计世资讯发布的最新调查数据报告显示，过去一年中国SaaS市场规模达到584.3亿元，增长率为30.2%。如此高速的增长预示着SaaS的发展即将迎来新一轮井喷期。

在传统软件厂商发展乏力的形势下，以云计算模式为主的SaaS提供商却充满发展活力。Salesforce、甲骨文、SAP等国际大腕，以及以八百客为代表的国内企业，正不断地为SaaS市场注入新的力量。在新进入的2013年，SaaS(软件即服务)市场在继续蓬勃发展之余，有可能发生重大变化。下面让我们看看2013年中值得关注的重要SaaS厂商，以及相关的发展趋势。

Salesforce：Salesforce.com已经成为SaaS市场最大的独立参与者，如果没有将此巨头考虑在内，那么任何关于SaaS市场的讨论都是不全面的。2013年，Salesforce.com应该会在社交协作、CRM(客户关系管理)、客户服务和应用开发软件方面传出更多的消息，与此同时，该公司可能还会推出一个全新品牌的应用，以进军一个目前为止他们并没有直接涉足的市场领域。Salesforce.com推出的员工绩效管理应用Work.com就是这一个典型的案例。

800APP：作为国家首家扛起SaaS发展大旗的厂商，八百客一直是业界关注的焦点。发展八年多的时间里，八百客在云计算、SaaS、在线CRM、企业社交与移动应用方面都进行了产品创新，并得到了广大企业客户的信赖和认可。2012年，八百客部署了北京、上海“双总部”战略、发布CRM秋季版等一系列市场动作，也让八百客再度成为“沸点”。在2013年，八百客的发展策略应该集中在完善在线CRM产品功能，发力移动办公应用，加强PaaS平台建设，打造软件应用商店等方面。

甲骨文：过去这一年，甲骨文相继收购许多应用软件厂商，目前这些收购而来的技术已经完成整并，日前并正式推出客户体验管理方案，专攻消费行为生命周期管理市场，其中的应用模块，包括在线客户服务体验管理RightNow以及电子商务的在线销售客户体验管理atg，都是以SaaS云端服务模式推出。甲骨文应用软件事业部副总经理表示，SaaS服务将会是甲骨文2013年积极开拓的重要市场。

SAP：德国软件巨头SAP在2012年通过收购SuccessFactors和Ariba大举向SaaS市场进军。在SAP收购的两个厂商中，前者为HCM(人力资源管理)厂商，后者主要提供了一个基于云的供应商网络。此外，SAP还拥有自主研发的Business ByDesign ERP套件和大量的专业SaaS应用，这些专业SaaS应用能够与面向企业的本地Business Suite套件协同工作。SAP官员可能会决定在2013年制订一个关于Business Suite套件的SaaS长期路线图。
微软：我们认为，微软的Dynamics ERP软件产品将会更专注于SaaS。微软关于SaaS的营销策略可能是向客户证明他们能够提供一个包括Office、CRM和ERP等所有东西在内的一站式SaaS虚拟商店。咨询公司Asuret的CEO兼分析师Michael Krigsman认为：“虽然微软取得了一些进展，但是他们需要让公司的不同部门彼此间进行协商。目前他们正在做这一工作。”

2013年，伴随互联网厂商、运营商、IT厂商以及传统设备商在内的产业界各方都在积极地涉足云服务市场，推出各自的产品。一个海量的云服务市场正在打开，SaaS市场将迎来“增长”的主旋律。