CRM为何达不到预期效果？

随着信息化大潮的到来，以及企业经营战略思想的转变，各种信息化管理系统竞相涌现，一些先进企业的经营管理重点正从以产品为中心向以客户为中心的转变。

以客户为中心的CRM，是提升企业价值的重要技术手段和先进商业模式。通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。

虽然如此，但据统计，CRM是失败率最高的企业信息化项目之一。Butler的调查， 2002年全球CRM项目失败率为70%;EIU调查结果显示，2007年CRM项目的失败率是56%; Forrester的调查结果，2009年这个数字是45%。这一串触目惊心的数字告诫企业应谨慎对待CRM产品选型、实施之外，同时也显示了随着信息技术的进步，CRM项目失败率逐渐递减。如今，CRM项目成功率已经高达90%以上.。

造成CRM项目失败的原因，不外乎以下几点：

从CRM厂商看，国内大多数CRM厂商定位的都是中小企业客户，但这些客户建设的系统却一点都不小，“麻雀虽小，五脏俱全”，产品偏向于通用化，缺乏个性化的解决方案。

从企业CRM选型看，企业在CRM选型过程中，当某一产品不能满足其业务需求时，大型企业或有实力的企业一般采取二次开发的解决办法。这种做法成本过高，周期过长，往往致使CRM越改越错，甚至最终走向“绝路”。

CRM的核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，最终从根本上提升企业的核心生存力。只有做到这一点，才能保证CRM项目不至流产。

作为中国第三代管理软件开发应用龙头企业，神州云动力致力于为众多用户提供以云平台技术为核心的高性价比服务和行业解决方案。其国内首个第三代CRM平台，现在已成功为汇丰银行、立思辰、华胜天成、苹果电脑、顾家家居、李宁、三精制药等知名上市公司提供了解决方案，在业内受到高度认可。

CRM软件以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

对于CRM个性化问题，CRM软件客户关系管理系统提供了灵活的模块组合、丰富的增值配置和多数据接口，能够按照不同业务需要，部署灵活的CRM 解决方案。在CRM软件中，分为市场营销管理、销售管理、进销存管理、客户管理、服务管理、办公管理、项目管理、HR管理等模块，企业可根据自身需要定制不同的模块。

同时，CRM软件在细化功能模块的基础上，结合行业特点与个性化需求，开发出适合教育培训\咨询、家居、律师、快消、机械、IT、美容、汽车、服装、投资、医药、安防、传媒等行业的专业化解决方案。帮助不同行业企业将最佳的商业实践和数据分析利用、一对一销、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起，顺利实现由传统企业模式向以客户为中心的现代企业模式的转变。

除须符合企业的行业特点和个性化需求外，CRM要满足企业发展变化的需要，当企业的管理模式和业务流程发生变化时，CRM系统能够快速重构，紧随企业的变化。 CRM强大的定制功能能够使企业完全根据自身需要自定义具有企业特色的个性化平台，通过修改、增加、删减等手段实现企业业务模块变化，在满足当前IT业务需求的同时，能够从容应对未来业务管理的变化。

通过Internet向用户提供软件，用户不用再购买软件，无需对软件进行维护就可以按需租用自己所需的服务。有生命力的CRM软件具备投入少、行业针对性强、系统集成性强大等特点，成为企业实现信息化管理的最佳选择。