寻找契合点 CMO与CIO协作创新

ZDNET至顶网CIO频道 12月20日 评论分析（文/王聪彬）：你幸福吗？的随机调查虽然在之前闹了不少笑话，可这个问题如果拿来问CMO和CIO结果会是怎样？企业高管们的幸福感会是什么状态。在我看来他们的幸福感正在慢慢降低，随着客户需求不断地增多使得很多企业备受压力。所以了解分析客户的需求，并做出迅速的响应成了目前营销所专注的重点。

多种诱因催生协作创新

IBM曾对1700名首席营销官进行调查研究，其结果证实了更好地了解客户心理可以给企业带来更多增长。但是，获取并分析客户信息需要市场和IT两个部门的紧密合作，这样就需要CMO和CIO共同发起并推行。

但是，企业里各部门往往都是各自为营，更有甚者部门之间还存在竞争关系，在这样的大环境下想要合作更是难上加难。

再加上数据转化问题常常搞的CMO头疼不已，虽然通过一些分析工具可以提供到帮助，但爆炸式的数据增长让CMO也无所适从，这也让企业越来越远离自己顾客的需求，直接影响着企业的业绩。

企业想要突围必须打破这个困局，对于联系客户企业纽带的CMO来说这必将是一个重要的挑战。CMO需要认识到现状收敛自己的光芒，改变原有的营销思维和模式，同CIO携手从更深层的技术层面对客户需求进行探索和解读。

在多种诱因的催生之下，CMO和CIO也可以成为良好的合作伙伴，协作创新所带来了效果可能会达到1+1>2的效果。

寻找契合点建立合作机制

未来企业对IT的需求会越来越强，CMO也会越来越依赖IT部门，从CIO处获得更多的技术需求。Gartner市场营销领域研发总监Laura McLellan曾提出，在未来CMO所掌握的IT预算将超过CIO。

据调查，2012年，企业15%的市场预算会花在营销相关技术层面（基础设施的如服务器、存储和软件授权）和营销服务（SaaS、实际应用、系统整合、云计算、互联网服务、电子商务服务和商业流程的一些服务，如分析等）。

有人会问CMO为什么要掌控IT预算？这样趋势下CIO将如何自居？Gartner预测到2016年市场部门80%的技术资源都来源于外部，已经不仅限于内部IT。并且，营销要被看成是一个整体，一方面需要关注策略，另一方面也需要注意整体战略目标。

在种种问题下建立合作机制是两部门长期合作的保障。“当CMO越来越技术化的时候，其与CIO必然有更多的接触，对于CIO而言也面临着不同的情况。在不同的企业中，因为CIO和CMO所偏重的不同，其合作模式也会有差异。”Gartner分析师陈勇指出。无论如何，CMO和CIO应该一起合作，这依赖于对于每个角色做好自己的工作、在整个企业文化中对对方价值的认可以及两位主管的个人关系。

从合作的角度上看，CMO和CIO其中某一方做决策者都会对未来的长期协作关系埋下隐患，而共同决策互相制衡在一定程度上，要求CMO向CIO提出更多需求，并且CIO需要提高整体的沟通能力。例如，在采购等问题上就需要两者共同协商，为了同一个目标“服务企业客户”。