企业该如何利用有限的预算处理好IT事务

　　许多服务供应商在日常运营中实现了IT事务的低成本与自我支持特性，这对于企业用户无疑是一种很好的借鉴

　　在IT领域，面对陈旧设备更新工作时往往存在两大主要思路。大多数企业会为此设立固定的硬件寿命周期，并将其视为合理的IT资产贬值现象。但还有很多企业——尤其是服务供应商——则快乐地徜徉于旧货、二手等灰色市场，想尽一切办法发掘此类IT设备身上的剩余价值。

　　IT领域向来充斥着大量彼此冲突、相互矛盾的思维方式，正反双方都站在观念鸿沟的两侧对彼岸的同类人员展开冷嘲热讽——“你的网络不可靠!”、“你的运营成本高到令人发指!”然而在纷纷扰扰的唇枪舌战之中，对方那些看似不可接受观点其实也能为我们自己带来些许启示。

　　在设备彻底寿终正寝前进行更换太过败家

　　很久很久以前，那时我还在为一家地方ISP企业工作，后来则跳出来成立了自己的网络托管服务公司。在这两份工作中，我都带领自己的团队建立了自有服务器(那时eBay还没有兴起，大家缺乏采购二手设备的可靠平台)。在此期间，我们经常需要在同一套硬件上反复更新系统以应对业务需求，同时利用一捆捆便签纸记录下每套系统的出处及工作状态。当然，我们也会重复利用上一代网络设备。由于当时的资金预算非常有限，我们不得不通过这种方式维护企业运转——即使要采购新设备，我们也需要经过严格评估、确保花出去的每一块钱都能带来定期回报。

　　以这种方式运营企业时，面临的最大成本支出就是陈旧设备的突然殒命——一旦遭遇故障，这些早已过了保修期的硬件根本无法迅速获得售后服务或者有效的替代品。为了保险起见，我们会在基础设施中提前购置一些同样价格低廉的产品，或者在创建系统时做好冗余部署;便宜没好货的道理放之四海而皆准，既然选择了省钱方案，我们就得做好自家系统在运行及更新时故障相对频繁的心理准备。但这一点并非不可接受，因为我们的团队独力承担过服务供应商环境的运维工作，几乎每位成员都有足够的技术实力来应对基础设施可能发生的意外状况。

　　最近一段时间，我的工作几乎完全围绕着企业IT环境进行。对于大多数以超负荷状态管理此类事务的IT专家而言，我们实在没有精力在支持业务需求之外再时刻关注设备的负载及运转情况。因此，后备机制就成了有限预算下的救命稻草——我们无法想象用着廉价设备、又不采取冗余方案的家伙到底该被称为技术人员还是纯粹的破坏者。在我所经历过的管理工作中，只有极少数情况下才会遇到接手全新设施、每个细节都经过严格设计且企业领导者同意在设备寿命周期来临之前就进行更换的情况。这类企业往往将IT事务视为纯粹的花钱项目，领导者不会要求IT部门像业务部门那样有所产出，因此设备及技术支持带来的合理开销也能得到畅通无阻的批准。

　　不过，上述两套方案之间的成本差异也是非常惊人的。通常情况下，我们能够在二手市场上淘换到主要功能与最新机型区别不大、但售价却天差地别的上一代产品;去年的一款高端机型在当下很可能比一台中端设备还要便宜。