移动战略制定时如何考虑员工

　　问题：在企业中最显著的移动性特性是什么？答：员工的喜好。

　　Gartner公司副总裁兼著名分析师Ken Dulaney说：“移动性已开始流行。大家都在使用移动设备，无论出于好的还是不好的原因。用户变得偷偷摸摸的，说：‘好吧，使用这个我能完成这件事儿。’但他们真正想要您做的是走出去并给他们买这款新的硬件。”

　　移动专家说，开发一个优化业务流程的移动战略既处于它的起步阶段，也不是许多公司考虑的重点。由于移动设备的部署在企业中已变得流行，这些设备的细微之处——可管理性、成本和实际的商业利益——被一件事儿所战胜：员工施压以获得许可去在消费者移动设备上工作。在这样的环境中，分析某个业务流程并指出移动计算在什么地方有竞争优势，对于许多技术人员来所，似乎没有什么实际意义，而且似乎是一件很奢侈的事情。

　　Forrester研究公司的分析师Ted Schadler说：“然而，公司的投资重点不是这样的精化。他们真正追求的是“更低挂的水果”，比如找到一种方式以获得消费者智能手机或平板，去做公司需要完成的基本的事情。”

　　在产葡萄酒的国家，在移动性战略方面，苹果开始盛行

　　举个例子来说，加利福尼亚州纳帕县的首席信息安全官(CISO)兼助理首席信息官(CIO)Gary Coverdale说，像今天的许多企业和政府机构一样，该县有喜欢用iPhone和iPad的员工——事实上，正因如此，他们坚持带这些设备去工作。

　　您要知道，纳帕县处在遵守健康保险可携性及责任性法案(HIPAA)和促进经济和临床健康的卫生信息技术(HITECH)法案的压力之下——据Coverdale讲，这导致“令人难以置信的压力”。他说：“这意味着，如果平板电脑和其他智能设备没有受到正确地保护，我们将受到高额罚款。”

　　在这样的一个高风险的安全环境中，CISO-助理CIO被期待去回避大量涌入的消费电子设备。然而，Coverdale解释道，纳帕县的IT部门正在尽一切可能允许该县工作人员——逐个部门，一个不能少——去使用他们选择的移动设备。新的移动计划，包括企业负责的设备(由该县支付的设备)和员工自有设备。他期待在接下来的12个月内，在该县个人负责方案下，数以百计的黑莓用户转移到苹果设备。来自Good Technology公司(其客户包括许多联邦机构)的移动设备管理产品可以帮助保护和管理新的混合移动程序。

　　让员工带自己的设备(或称为BYOD，像一般所指的实践)去工作，纳帕县官员指出他们希望收获的成本节约。他们认为，即使使用公司拥有的iPhone或iPad，在培训成本方面应该缩减，因为员工已经知道如何使用它们。

　　当然，移动计算也被期待去帮助纳帕县员工具有更高的生产力和工作效率。例如，对于移动医护工作者来说，iPad是自然的选择。该县官员说，可以安全地访问SharePoint网站的移动设备将帮助员工去沟通和协作。但是，许多组织正处在转向移动性的阵痛中，该县——以及它的IT部门——在继续制定移动性战略之前，没有等待数量去缩减。

　　Coverdale说：“我们喜欢稍微领先潮流。”他补充说，该县计划运营自己的应用程序商店，用于部署内部和第三方的移动应用。

　　容许员工大力使用苹果设备的另一个好处是？通过采用所谓的IT消费化，Coverdale的部门“被看做是帮助员工在他们想要使用的设备上完成工作的推动者”。

　　赢得更多业务的移动战略

　　即使是加利福尼亚州，这听起来可能有点煽情，但员工认为“酷”的IT团队是开发移动战略的一个重要的第一步。

　　正好问Dick Escue，耗资，他是总部位于圣路易斯的RehabCare公司的首席信息官(CIO)，这是一家拥有15亿美元资产的后急性保健服务供应商。在过去的几年里，他已经帮助RehabCare开发了一个移动性策略，该策略支付真实的而非假设的股息。您不会听到他藐视让员工选择适合他们自己的智能手机或平板电脑的价值。

　　2007年，不管来自于他的员工和技术顾问的抵触情绪，Escue引导他的IT部门去支持iPhone，在这个前提下，快乐的员工将是更有效率的员工。从那以后，他说，RehabCare的团队继续“解决业务的流动性问题”。

　　这项工作包括预先筛选的许可的iPhone应用程序的开发，通过将花费RehabCare员工跟进某个推荐应用的时间从七个小时削减到一小时，这已经增加了收入。在Force.com平台上，从未开发过原生的iPhone应用程序的.NET开发人员在四天内开发了该应用程序的第一个版本。约10,000名RehabCare的现场工作人员现在可以使用他们的iPod去记录他们给患者的护理记录和护理提供时间，并且iPad正成为床边工作人员和医生的首选设备。

　　然而，Escue坚持认为，委托制作一份实际上对业务具有战略意义的移动策略绝不会发生的，IT已经扮演它的“说不的传统角色”。他说，认为他们可以回到像过去那样调用终端设备上的镜头的日子的技术人员是在“自欺欺人”。在RehabCare，让用户承担他们的计算责任已经解放IT去工作于更具战略性的项目。

　　Escue说：“IT对于业务的运转仍然是非常必要的，并且IT也能够做出有重要作用的创新。，可以使一个区别有过。但思考我们如何让IT来促进业务的增长是令人兴奋和有趣的事情。这就是这里已经明确的。”